今年春節(jié)“黃金周”（18日至24日）期間，四川省道路春運(yùn)完成客運(yùn)量1820萬(wàn)人次，較去年黃金周增長(zhǎng)2.3%。乘坐旅游客車(chē)出行的旅客達(dá)到35.6萬(wàn)人次，與去年基本持平�！翱瓦\(yùn)量比去年春節(jié)明顯增加，今年春運(yùn)形勢(shì)卻比去年更平穩(wěn)。”四川省運(yùn)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，“原因很簡(jiǎn)單，我們的運(yùn)輸組織化程度進(jìn)一步提高，車(chē)站、企業(yè)服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)�！�

　　截至24日，全省春節(jié)“黃金周”期間沒(méi)有發(fā)生一起大規(guī)模旅客滯留車(chē)站事件；道路春運(yùn)旅客投訴較去年明顯下降，尤其是今年春運(yùn)客車(chē)票價(jià)“不加成”政策出臺(tái)后，整個(gè)“黃金周”期間沒(méi)有發(fā)生嚴(yán)重的客車(chē)票價(jià)糾紛。

　　水路旅客運(yùn)輸方面，18日至24日，全省共投入船舶運(yùn)力4108艘，客位數(shù)達(dá)到12.29萬(wàn)個(gè)，完成水路客運(yùn)量259萬(wàn)人次，較去年春節(jié)“黃金周”大幅上漲。由于安全監(jiān)管措施到位，“黃金周”期間沒(méi)有發(fā)生一起傷亡事故。

　　及時(shí)溝通避免糾紛

　　今年春節(jié)，成都市民黃莎攜家人去南寧市游玩�！盎疖�(chē)票沒(méi)買(mǎi)到，飛機(jī)票太貴，我們選擇了乘汽車(chē)。”節(jié)前，成都市新南門(mén)旅游客運(yùn)中心專(zhuān)門(mén)推出了前往南寧的長(zhǎng)途旅游大巴，黃莎一家人看到廣告，決定試一試。

　　15日中午12點(diǎn)，發(fā)車(chē)時(shí)間到了，車(chē)卻沒(méi)有來(lái)。不久，車(chē)站廣播通知前往南寧的3201次長(zhǎng)途客車(chē)因早上遇大霧，推遲發(fā)車(chē)。黃莎一家等到下午四點(diǎn)才坐上車(chē)。盡管等了不少時(shí)間，因?yàn)橹�道了�?chē)輛情況和延誤原因，黃莎沒(méi)有太生氣。

　　事后筆者聯(lián)系新南門(mén)車(chē)站，得知向黃莎一家人遇到的情況“黃金周”期間在這里很少發(fā)生。因?yàn)檫\(yùn)力準(zhǔn)備充足，2月3日以來(lái)的20天，這里沒(méi)有發(fā)生嚴(yán)重的旅客滯留事件�！坝龅近S莎一家碰到的偶然情況，車(chē)站有相應(yīng)規(guī)定：及時(shí)向旅客告知延誤情況和原因，耽誤了用餐時(shí)間的車(chē)站還免費(fèi)提供餐飲�！避�(chē)站經(jīng)理劉華說(shuō)。

　　正是因?yàn)槁糜慰瓦\(yùn)中心方面及時(shí)與旅客溝通，讓旅客能夠等得“明白”，并向旅客們提供了相應(yīng)的服務(wù)，避免了一場(chǎng)可能的糾紛。這是全省客運(yùn)車(chē)站提高“春運(yùn)”服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)縮影。

　　周到服務(wù)注重細(xì)節(jié)

　　車(chē)站大門(mén)口掛起了“和諧春運(yùn)、平安出行”的橫幅，專(zhuān)門(mén)設(shè)置了介紹成都周邊主要旅游景點(diǎn)的展板。候車(chē)大廳里沒(méi)有摩肩接踵的擁擠景象，排隊(duì)最長(zhǎng)的售票窗口前也只站了4個(gè)人。經(jīng)過(guò)候車(chē)大廳入口，有專(zhuān)門(mén)人員提醒旅客進(jìn)行安檢。廣播站設(shè)在候車(chē)廳最顯眼的位置，方便旅客廣播尋人尋物，同時(shí)提供各種咨詢(xún)服務(wù)。免費(fèi)飲水處也貼著醒目的標(biāo)志……這是“黃金周”最后一天筆者在新南門(mén)汽車(chē)站看到的景象。服務(wù)細(xì)致，是旅客們的共同感受。

　　“今年春運(yùn)最大的特點(diǎn)是平穩(wěn)有序�！眲⑷A說(shuō)，節(jié)前15、16日是春運(yùn)高峰，新南門(mén)車(chē)站旅客流量達(dá)到1.5萬(wàn)人次，較去年春運(yùn)高峰增長(zhǎng)25%。為了保障群眾出行，車(chē)站組織了大批運(yùn)力，各種車(chē)輛超過(guò)1000輛。

　　“春運(yùn)開(kāi)始前，我們認(rèn)真分析了節(jié)前、節(jié)中、節(jié)后旅客出行特點(diǎn)，在為不同時(shí)間段的熱點(diǎn)線(xiàn)路準(zhǔn)備充足的后備運(yùn)力。例如針對(duì)今年氣溫高，節(jié)日期間短途旅游客運(yùn)可能火爆的情況，我們專(zhuān)門(mén)給平樂(lè)古鎮(zhèn)、西嶺雪山等短途旅游線(xiàn)路增調(diào)了20余輛客車(chē)，確保了節(jié)日期間旅客出行。”

　　劉華介紹說(shuō)，由于準(zhǔn)備充分，春運(yùn)期間新南門(mén)汽車(chē)站沒(méi)有出現(xiàn)運(yùn)力斷檔、旅客大量滯留情況，沒(méi)有發(fā)生一起重大安全事故。

　　惠民行動(dòng)惠及百姓

　　劉華介紹說(shuō)，貫徹省、市開(kāi)展“惠民行動(dòng)”的精神，車(chē)站今年采取了許多新的便民利民措施。為了方便農(nóng)民工春節(jié)返家，車(chē)站節(jié)前專(zhuān)門(mén)開(kāi)行了工地流動(dòng)售票車(chē)，把成都市內(nèi)的每個(gè)工地走了一遍，賣(mài)出車(chē)票千余張，真正做到了把車(chē)票送到農(nóng)民工兄弟手上。他們還針對(duì)許多農(nóng)民工接子女到成都過(guò)年的需求，專(zhuān)門(mén)開(kāi)展了“留守兒童無(wú)人陪伴乘車(chē)服務(wù)”，由車(chē)站和企業(yè)人員負(fù)責(zé)孩子的出行安全，春運(yùn)期間已先后接送農(nóng)民工子女40余人。此外，這里還贈(zèng)送保險(xiǎn)、免收車(chē)票手續(xù)費(fèi)，僅此兩項(xiàng)，每張車(chē)票就向群眾讓利兩元錢(qián)。

　　“應(yīng)當(dāng)說(shuō)，今年春運(yùn)期間老百姓得到的最大實(shí)惠還是來(lái)自票價(jià)不上浮政策�！毙履祥T(mén)旅游客運(yùn)中心不僅嚴(yán)格執(zhí)行了相關(guān)政策，還在省內(nèi)率先承諾：不僅執(zhí)行政府定價(jià)的線(xiàn)路車(chē)票一分不漲，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的線(xiàn)路也不再合理上浮，而是維持春運(yùn)前的低價(jià)。

　　筆者了解到，春運(yùn)期間，全省各車(chē)站和客運(yùn)企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行優(yōu)惠票價(jià)政策。許多縣一級(jí)車(chē)站和客運(yùn)企業(yè)雖然缺乏加大優(yōu)惠力度的實(shí)力，也竭盡全力讓利于民。南充運(yùn)輸集團(tuán)儀隴分公司總經(jīng)理林勁松介紹說(shuō)，為了執(zhí)行優(yōu)惠政策，春運(yùn)期間該公司營(yíng)收較去年減少了50余萬(wàn)元。據(jù)了解，南充市兩大運(yùn)輸企業(yè)春運(yùn)營(yíng)收減幅已接近1000萬(wàn)元。據(jù)估算，今年全省道路運(yùn)輸企業(yè)將因“不漲價(jià)”減收1.2億元。

　　啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案保證春運(yùn)

　　節(jié)后第一天，巴中市出現(xiàn)民工跨省出行高峰，已預(yù)售車(chē)票的跨省超長(zhǎng)客運(yùn)車(chē)輛缺口達(dá)每日5至80輛次，旅客積壓嚴(yán)重。

　　當(dāng)天，四川省道路春運(yùn)應(yīng)急措施指揮部決定，在巴中市啟動(dòng)跨省超長(zhǎng)客運(yùn)黃色預(yù)警及Ⅲ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)�！罢{(diào)用外地支援和應(yīng)急運(yùn)力，在車(chē)輛技術(shù)符合標(biāo)準(zhǔn)并配備雙駕前提下，優(yōu)化運(yùn)輸組織，客車(chē)編隊(duì)運(yùn)行，干部帶隊(duì)，途中強(qiáng)制休息，在保障安全前提下加快民工疏運(yùn)。”省運(yùn)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　據(jù)了解，今年春運(yùn)期間，只在節(jié)前成都市出現(xiàn)過(guò)道路旅客輸運(yùn)“藍(lán)色預(yù)警”。由于響應(yīng)機(jī)制完備，客流激增沒(méi)有在春運(yùn)期間造成嚴(yán)重后果。各地節(jié)前準(zhǔn)備工作充分，省市運(yùn)管部門(mén)聯(lián)系緊密，也化解了許多難題。

　　23日，南充市儀隴縣就出現(xiàn)過(guò)一次緊急情況�！盎爻欠祶彽霓r(nóng)民工多起來(lái)，這是縣一級(jí)車(chē)站的春運(yùn)高峰�！蹦铣溥\(yùn)輸公司儀隴分公司負(fù)責(zé)人林勁松說(shuō)。面對(duì)車(chē)輛短缺局面，企業(yè)全力組織后備運(yùn)力，最終實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過(guò)關(guān)。“只出現(xiàn)了車(chē)輛晚點(diǎn)數(shù)小時(shí)的‘延遲’問(wèn)題，當(dāng)天沒(méi)有旅客滯留車(chē)站過(guò)夜的�！�

　　春運(yùn)期間，車(chē)站和企業(yè)紛紛反映，節(jié)前省政府有關(guān)部門(mén)針對(duì)票價(jià)不上浮規(guī)定出臺(tái)的客運(yùn)企業(yè)優(yōu)惠政策見(jiàn)到了實(shí)效。減免加班車(chē)輛過(guò)路費(fèi)和各種規(guī)費(fèi)，保障了企業(yè)和車(chē)主的應(yīng)得利益，節(jié)前大家擔(dān)心的加班車(chē)不愿跑的情況沒(méi)有發(fā)生。