羅馬城不是一天建成的，半個(gè)世紀(jì)的發(fā)展與沉淀造就了中通客車今天令人矚目的中國(guó)名牌。回首五十年，有風(fēng)雨、有彩虹、有輝煌、有低糜，但中通客車憑借苦練內(nèi)功的恒心與謀動(dòng)于先的膽識(shí)與策略造就了可以信賴、可以相信的可靠品質(zhì)。窮則變、變則通、通則久，中通客車在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的安撫與洗禮下，不斷建立健全內(nèi)部管理體制，有所為有所不為，志存高遠(yuǎn)、腳踏實(shí)地，最終獲得實(shí)至名歸的中國(guó)名牌。

　　轉(zhuǎn)變?cè)O(shè)計(jì)理念，成功引進(jìn)荷蘭博發(fā)客車制造技術(shù)

　　2001年，中通客車開始引進(jìn)了"荷蘭博發(fā)"先進(jìn)的客車制造技術(shù)，古為中用、洋為中用、取其精華、棄其糟粕，這是中通客車技術(shù)領(lǐng)域一次具有劃時(shí)代意義的創(chuàng)新，自此，中通客車逐步了解與掌握了國(guó)際先進(jìn)的設(shè)計(jì)研發(fā)理念，并重點(diǎn)加大對(duì)大中型高檔客車研發(fā)技術(shù)的投入。分期分批派技術(shù)人員與一線員工到荷蘭博發(fā)進(jìn)行學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，目前，中通客車已經(jīng)完全掌握了荷蘭博發(fā)的精髓客車設(shè)計(jì)與制造技術(shù)。先進(jìn)的技術(shù)不是照搬照抄就能取得顯著效果的，而是要對(duì)其進(jìn)行重新加工與創(chuàng)新，引進(jìn)博發(fā)技術(shù)之后，中通客車立即成立博發(fā)技術(shù)研發(fā)項(xiàng)目部與博發(fā)高檔車間，并配以最優(yōu)秀的技術(shù)人才與最先進(jìn)的設(shè)備設(shè)施，專門進(jìn)行高檔豪華客車的設(shè)計(jì)與制造，技術(shù)人員在設(shè)計(jì)過(guò)程中采用國(guó)際流行的CATIA、CAE等設(shè)計(jì)軟件進(jìn)行計(jì)算機(jī)輔助三維設(shè)計(jì)，對(duì)進(jìn)口博發(fā)客車進(jìn)行國(guó)產(chǎn)化。

　　通過(guò)對(duì)博發(fā)技術(shù)的吸收與理解，中通客車相繼推出自主高檔客車品牌中通凱撒、中通凱越、中通陽(yáng)光、中通凱馳，憑借中通高檔客車可靠的品質(zhì)與前衛(wèi)的造型，以中通博發(fā)、中通凱撒為主的高檔客車迅速打進(jìn)中通相對(duì)薄弱且國(guó)內(nèi)主流客車企業(yè)必爭(zhēng)之地的華南市場(chǎng)，并且后續(xù)定單紛至沓來(lái)。好風(fēng)憑借力，助我上青云，通過(guò)成功引進(jìn)博發(fā)技術(shù)，奠定了中通客車在國(guó)內(nèi)客車行業(yè)中高檔客車的穩(wěn)固地位。

　　從產(chǎn)品質(zhì)量管理到全面品質(zhì)管理

　　從1958年建廠、1971年開始專業(yè)生產(chǎn)客車到現(xiàn)在，中通客車始終視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命。中通客車是行業(yè)內(nèi)首批通過(guò)ISO9000認(rèn)證的企業(yè)，建立科學(xué)的質(zhì)量管理體系是公司進(jìn)入全面品質(zhì)管理的初級(jí)階段，3C認(rèn)證、ISO14000、山東省質(zhì)量管理獎(jiǎng)、中國(guó)名牌把中通客車的品質(zhì)管理推向高潮。同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)審時(shí)度勢(shì)、高瞻遠(yuǎn)矚把全面品質(zhì)管理納入公司質(zhì)量管理體系之中，從質(zhì)量效益年到品質(zhì)提升年再到品質(zhì)效益年，中通客車的質(zhì)量管理理念逐年轉(zhuǎn)變、質(zhì)量管理體系逐步完善。

　　在中通客車，品質(zhì)管理已經(jīng)不在是單純的產(chǎn)品質(zhì)量管理，而是一個(gè)全面的綜合質(zhì)量管理。只有設(shè)計(jì)品質(zhì)、員工素質(zhì)、施工質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)等各個(gè)方面的品質(zhì)全面提高才能真正保證其產(chǎn)品的可靠性。品質(zhì)管理貫穿于定單簽訂到客戶交車的全過(guò)程，定單簽訂伊始，中通客車的定單評(píng)審小組會(huì)認(rèn)真分析探討車輛配置的符合性、物料供應(yīng)的及時(shí)性、一線施工的精細(xì)性以及交車周期的保證性；技術(shù)中心設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)過(guò)程中充分考慮車輛銷售的地域特征、人文環(huán)境等等因素，盡量做到產(chǎn)品的符合性；生產(chǎn)部門合理科學(xué)組織生產(chǎn)，保證定單按期交付率、產(chǎn)品一次入庫(kù)合格率、AUDIT評(píng)審等質(zhì)量目標(biāo)�？傊�，品質(zhì)圍繞定單轉(zhuǎn)，各部門圍繞品質(zhì)轉(zhuǎn)。

　　全面實(shí)施精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)從粗放到精益

　　作為新中國(guó)第一代民族客車制造企業(yè)，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中通客車主張計(jì)劃管理，有條不紊的開展各項(xiàng)工作；市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中通客車實(shí)行人本管理，籠絡(luò)人才、收集信息，拼命博得一塊市場(chǎng)蛋糕；那么后WTO時(shí)代，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、利潤(rùn)日漸減少的客車行業(yè)，如何險(xiǎn)中求勝、勝中求強(qiáng)，給中通客車帶來(lái)新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。中通客車自在行業(yè)內(nèi)率先推行精益生產(chǎn)方式以來(lái)，精益思想已經(jīng)融入企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)與流程中。實(shí)施量化的績(jī)效目標(biāo)管理考核體系，把公司整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解到部門、個(gè)人，讓每位員工都背負(fù)著公司的發(fā)展目標(biāo)，同時(shí)建立正確的激勵(lì)與約束機(jī)制，"胡籮卜"與"大棒"相結(jié)合搞好企業(yè)基礎(chǔ)管理工作。成立行業(yè)內(nèi)首家企業(yè)大學(xué)--中通教育學(xué)院，進(jìn)一步系統(tǒng)規(guī)范公司內(nèi)部員工的培訓(xùn)工作，通過(guò)內(nèi)部自行授課與外聘專家持續(xù)對(duì)員工進(jìn)行各個(gè)方面的培訓(xùn)，目前，中通客車所有員工都接受過(guò)教育學(xué)院的培訓(xùn)。

　　原材料價(jià)格的節(jié)節(jié)攀升、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈等因素導(dǎo)致客車行業(yè)進(jìn)入微利階段，因此，降低成本成為每個(gè)客車企業(yè)管理應(yīng)控制的重中之重，中通客車通過(guò)實(shí)施全面預(yù)算管理、合理化建議、技術(shù)工藝創(chuàng)新、陽(yáng)光招標(biāo)比價(jià)采購(gòu)、流程優(yōu)化、能源管理等精細(xì)管理模式實(shí)現(xiàn)了公司整體生產(chǎn)制造及整車成本的有效降低，如：2006年，中通客車通過(guò)實(shí)施合理化建議及技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目一項(xiàng)就為公司節(jié)約成本近千萬(wàn)元。從粗放到精益，中通客車付出了很多也得到了很多。

　　營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變帶動(dòng)了銷售區(qū)域的擴(kuò)大

　　衡量一個(gè)企業(yè)成功與否的標(biāo)準(zhǔn)就是市場(chǎng)，"市場(chǎng)為王"的觀念突顯重要。中通客車在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)從走出山東到走出國(guó)門的飛躍，從單純的市場(chǎng)銷售到經(jīng)銷商、代理商營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的不斷壯大，充分體現(xiàn)了其營(yíng)銷策略的正確轉(zhuǎn)變。中通客車制定長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，利用企業(yè)體制優(yōu)勢(shì)，借助資本優(yōu)勢(shì)，通過(guò)兼并、聯(lián)合、收購(gòu)等多種形式，實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張，逐步完善銷售渠道及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；隨著海外市場(chǎng)的不斷拓展，中通客車適時(shí)成立海外銷售公司，通過(guò)內(nèi)引外聘的形式，組成專門的海外營(yíng)銷隊(duì)伍，并與國(guó)際電子商務(wù)領(lǐng)頭羊-"阿里巴巴"、"環(huán)球資源"兩家網(wǎng)站進(jìn)行合作，開展電子商務(wù)。目前，中通客車銷售網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)遍布全球，而且已經(jīng)連續(xù)6年實(shí)現(xiàn)銷售數(shù)量30%的增長(zhǎng)，自2003年實(shí)現(xiàn)出口以來(lái)，海外市場(chǎng)連續(xù)保持100%的增長(zhǎng)速度，今年前9個(gè)月，中通海外出口數(shù)量已經(jīng)超額完成全面指標(biāo)，并且同比增長(zhǎng)200%。

　　業(yè)內(nèi)流傳一句話"第一輛車是銷售人員買出去的，而第二輛車是服務(wù)賣出去的"，這充分體現(xiàn)了服務(wù)的重要性，中通客車的服務(wù)在業(yè)內(nèi)有目共睹，24小時(shí)有人值班的呼叫中心、三三式電話跟蹤與回訪等特色服務(wù)為公司贏得了市場(chǎng)。

　　雄關(guān)漫道真如鐵、而今邁步從頭越，中國(guó)名牌的榮膺為中通客車贏得了榮譽(yù)、贏得了信賴，在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，中通客車會(huì)一如既往的厚報(bào)社會(huì)、厚報(bào)股東、厚報(bào)員工、厚報(bào)客戶，以可靠走向世界、用品質(zhì)贏得明天。