“幾天來，你們細(xì)心的安排、熱情的接待，使我們有一種在家的溫馨。在提車過程中，大金龍工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、高效有序的工作流程讓我們感受到金龍是一個值得信賴的合作伙伴。”

　　4月27日，大金龍客戶接待課接到山西省晉城汽車運(yùn)輸有限責(zé)任公司發(fā)來的一封感謝信，信中說“來到廈門后受到你們熱情細(xì)致、周到的接待，使我們所有的人員深深感動，經(jīng)歷了一次愉快的旅程�！边@背后的故事耐人尋味。

　　原來，為了趕上“五一”黃金周的客運(yùn)高峰，山西省晉城汽車運(yùn)輸有限責(zé)任公司急需投入晉城－陵川線路運(yùn)營班車20輛，而當(dāng)時距離五一節(jié)僅有短短20天，除去上牌照、送車路途時間，實際生產(chǎn)時間不到半個月，購車需求非常緊急。

　　晉城－陵川線路是山西省客運(yùn)文明線路，對運(yùn)營車輛的品質(zhì)要求非常高。經(jīng)過對行業(yè)內(nèi)幾家重點客車廠家的慎重比較和考察，晉城汽運(yùn)決定把訂單交給大金龍。

　　對大金龍而言，這是一次與時間賽跑的特殊任務(wù)。4月10日接到訂單后，在“客戶利益至上”的精神指引下，大金龍全力投入生產(chǎn)，終于在4月26日，保質(zhì)保量地完成了生產(chǎn)任務(wù)，如期把20輛嶄新的金龍客車準(zhǔn)時交到客戶手中。

　　從新車下線到交到客戶手中的過程，大金龍客戶接待部的接待工作給客戶留下了深刻的印象。由于時間緊，客戶對接車的進(jìn)度要求很緊。充分考慮到客戶的這一需求，接待部做了大量的準(zhǔn)備工作，從前臺接待員到接車司機(jī)再到現(xiàn)場調(diào)度人員每個人都積極行動起來，每一個環(huán)節(jié)都被細(xì)化落實到人，要求在最短的時間內(nèi)完成。

　　4月23日，下著大雨，負(fù)責(zé)接送客戶的司機(jī)在路上遭遇堵車，為了節(jié)省時間，司機(jī)想盡辦法選擇最快的線路，穿街過巷，終于順利把客戶送到目的地；在提車時，打票員、接待員、物料調(diào)度人員高度協(xié)作、密切配合，將所有手續(xù)資料和隨車工具提前準(zhǔn)備好，并快速裝車；在駕駛員培訓(xùn)過程中，根據(jù)廈門－晉城的行車線路長度和路況，為駕駛員提供了詳細(xì)駕駛注意事項，并給出最佳的第一次走保地點和具體服務(wù)站信息……

　　“這些細(xì)微的地方讓我們很感動�！薄案袆印背闪诉@封感謝信的主題詞，多次出現(xiàn)�！皬膩硇派峡�，客戶感動的好像是我們接待人員的細(xì)心、熱情，其實從訂單到生產(chǎn)、調(diào)試、修整，再到交車，公司高層高度關(guān)注，市場部、經(jīng)銷商充分溝通、爭取，生產(chǎn)部門加班加點全力組織生產(chǎn)，品管部門嚴(yán)格把關(guān)、保證產(chǎn)品質(zhì)量，正是整個公司的體系運(yùn)作在保證這一結(jié)果的順利產(chǎn)生，我們只是在交車的時候與他們多一些接觸而已�？蛻糇羁粗氐倪�是產(chǎn)品品質(zhì)，只有產(chǎn)品細(xì)節(jié)做好了，客戶的心情才會好�！贝蠼瘕埧蛻艚哟�課課長丁湘燕在談到這封感謝信時說。

　　從感謝信上看，山西晉城汽運(yùn)的提車人員從大金龍接待人員的細(xì)致服務(wù)中體驗到了一次感動之旅，但這背后反映的是大金龍更加注重細(xì)節(jié)的理念轉(zhuǎn)變。今年以來，提出“中國客車專家”的品牌新定位的大金龍在營銷、生產(chǎn)、服務(wù)等各個環(huán)節(jié)都更加注重細(xì)節(jié)，倡導(dǎo)“細(xì)微之處見專業(yè)之道”，并制定一系列的措施和制度加以執(zhí)行�？梢哉f，晉城汽運(yùn)公司提車人員感受到的不僅是大金龍接待人員的細(xì)心服務(wù)，還有大金龍注重細(xì)節(jié)，從細(xì)微之處為客戶創(chuàng)造價值的造車?yán)砟睢?

　　據(jù)了解，該批車上線運(yùn)行半個月以來，性能穩(wěn)定，運(yùn)行狀況良好，在諸多細(xì)節(jié)上更是有著很好的口碑，乘客普遍表示“乘坐舒適、外形美觀，愿意再次乘坐”。駕駛員反映“很好開，沒有什么問題”。而晉城汽運(yùn)方面則表示“這批車投入運(yùn)行以來，總體市場反響很好，客源穩(wěn)定，而且還比較省油，有助于降低運(yùn)營成本�！�

　　據(jù)行業(yè)權(quán)威專家評價，大金龍?zhí)岢觥爸袊�客車專家”的品牌定位，可以說是占領(lǐng)了民族客車品牌建設(shè)的制高點，這一步在日益激烈的行業(yè)品牌大戰(zhàn)中個性非常鮮明，也吻合大金龍多年來在行業(yè)中建立的品牌感知形象和在廣大客戶中積累的良好口碑。

　　【知識鏈接】：

　　UPS（聯(lián)合包裹服務(wù)公司）作為一家信使公司于1907年成立于美國，是全球最知名的物流公司，專業(yè)從事運(yùn)輸、物流、資本與電子商務(wù)等領(lǐng)域的服務(wù)，在行業(yè)內(nèi)居于領(lǐng)導(dǎo)地位，總資產(chǎn)達(dá)到426億美元，在世界上200多個國家和地域管理著物流、資金流與信息流，其商標(biāo)是世界上最知名、最值得景仰的商標(biāo)之一。UPS公司的最大經(jīng)營特點就是十分注重細(xì)節(jié)，講究高效率，形成公認(rèn)的UPS方式。

　　此外，UPS也是英文Uninterruptiable Power Supply的縮寫，譯為不間斷電源。由20世紀(jì)60年代的旋轉(zhuǎn)發(fā)電機(jī)發(fā)展到目前的具有一定智能化程度的靜止式全電子電路，它也是隨著電子技術(shù)特別是功率器件和自動控制技術(shù)的飛速發(fā)展而日趨成熟的。其基本功能是：市電中斷供電時，能不間斷供電；始終向負(fù)載提供高質(zhì)量的交流電源，達(dá)到穩(wěn)壓、穩(wěn)頻，抑制浪涌、尖峰、電噪音、補(bǔ)償電壓下陷、長期低壓等因素對負(fù)載的干擾。