“幾天來(lái)，你們細(xì)心的安排、熱情的接待，使我們有一種在家的溫馨。在提車(chē)過(guò)程中，大金龍工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、高效有序的工作流程讓我們感受到金龍是一個(gè)值得信賴的合作伙伴。”

　　4月27日，大金龍客戶接待課接到山西省晉城汽車(chē)運(yùn)輸有限責(zé)任公司發(fā)來(lái)的一封感謝信，信中說(shuō)“來(lái)到廈門(mén)后受到你們熱情細(xì)致、周到的接待，使我們所有的人員深深感動(dòng)，經(jīng)歷了一次愉快的旅程�！边@背后的故事耐人尋味。

　　原來(lái)，為了趕上“五一”黃金周的客運(yùn)高峰，山西省晉城汽車(chē)運(yùn)輸有限責(zé)任公司急需投入晉城－陵川線路運(yùn)營(yíng)班車(chē)20輛，而當(dāng)時(shí)距離五一節(jié)僅有短短20天，除去上牌照、送車(chē)路途時(shí)間，實(shí)際生產(chǎn)時(shí)間不到半個(gè)月，購(gòu)車(chē)需求非常緊急。

　　晉城－陵川線路是山西省客運(yùn)文明線路，對(duì)運(yùn)營(yíng)車(chē)輛的品質(zhì)要求非常高。經(jīng)過(guò)對(duì)行業(yè)內(nèi)幾家重點(diǎn)客車(chē)廠家的慎重比較和考察，晉城汽運(yùn)決定把訂單交給大金龍。

　　對(duì)大金龍而言，這是一次與時(shí)間賽跑的特殊任務(wù)。4月10日接到訂單后，在“客戶利益至上”的精神指引下，大金龍全力投入生產(chǎn)，終于在4月26日，保質(zhì)保量地完成了生產(chǎn)任務(wù)，如期把20輛嶄新的金龍客車(chē)準(zhǔn)時(shí)交到客戶手中。

　　從新車(chē)下線到交到客戶手中的過(guò)程，大金龍客戶接待部的接待工作給客戶留下了深刻的印象。由于時(shí)間緊，客戶對(duì)接車(chē)的進(jìn)度要求很緊。充分考慮到客戶的這一需求，接待部做了大量的準(zhǔn)備工作，從前臺(tái)接待員到接車(chē)司機(jī)再到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度人員每個(gè)人都積極行動(dòng)起來(lái)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都被細(xì)化落實(shí)到人，要求在最短的時(shí)間內(nèi)完成。

　　4月23日，下著大雨，負(fù)責(zé)接送客戶的司機(jī)在路上遭遇堵車(chē)，為了節(jié)省時(shí)間，司機(jī)想盡辦法選擇最快的線路，穿街過(guò)巷，終于順利把客戶送到目的地；在提車(chē)時(shí)，打票員、接待員、物料調(diào)度人員高度協(xié)作、密切配合，將所有手續(xù)資料和隨車(chē)工具提前準(zhǔn)備好，并快速裝車(chē)；在駕駛員培訓(xùn)過(guò)程中，根據(jù)廈門(mén)－晉城的行車(chē)線路長(zhǎng)度和路況，為駕駛員提供了詳細(xì)駕駛注意事項(xiàng)，并給出最佳的第一次走保地點(diǎn)和具體服務(wù)站信息……

　　“這些細(xì)微的地方讓我們很感動(dòng)�！薄案袆�(dòng)”成了這封感謝信的主題詞，多次出現(xiàn)。“從來(lái)信上看，客戶感動(dòng)的好像是我們接待人員的細(xì)心、熱情，其實(shí)從訂單到生產(chǎn)、調(diào)試、修整，再到交車(chē)，公司高層高度關(guān)注，市場(chǎng)部、經(jīng)銷商充分溝通、爭(zhēng)取，生產(chǎn)部門(mén)加班加點(diǎn)全力組織生產(chǎn)，品管部門(mén)嚴(yán)格把關(guān)、保證產(chǎn)品質(zhì)量，正是整個(gè)公司的體系運(yùn)作在保證這一結(jié)果的順利產(chǎn)生，我們只是在交車(chē)的時(shí)候與他們多一些接觸而已�？蛻糇羁粗氐倪�是產(chǎn)品品質(zhì)，只有產(chǎn)品細(xì)節(jié)做好了，客戶的心情才會(huì)好。”大金龍客戶接待課課長(zhǎng)丁湘燕在談到這封感謝信時(shí)說(shuō)。

　　從感謝信上看，山西晉城汽運(yùn)的提車(chē)人員從大金龍接待人員的細(xì)致服務(wù)中體驗(yàn)到了一次感動(dòng)之旅，但這背后反映的是大金龍更加注重細(xì)節(jié)的理念轉(zhuǎn)變。今年以來(lái)，提出“中國(guó)客車(chē)專家”的品牌新定位的大金龍?jiān)跔I(yíng)銷、生產(chǎn)、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)都更加注重細(xì)節(jié)，倡導(dǎo)“細(xì)微之處見(jiàn)專業(yè)之道”，并制定一系列的措施和制度加以執(zhí)行�？梢哉f(shuō)，晉城汽運(yùn)公司提車(chē)人員感受到的不僅是大金龍接待人員的細(xì)心服務(wù)，還有大金龍注重細(xì)節(jié)，從細(xì)微之處為客戶創(chuàng)造價(jià)值的造車(chē)?yán)砟睢?

　　據(jù)了解，該批車(chē)上線運(yùn)行半個(gè)月以來(lái)，性能穩(wěn)定，運(yùn)行狀況良好，在諸多細(xì)節(jié)上更是有著很好的口碑，乘客普遍表示“乘坐舒適、外形美觀，愿意再次乘坐”。駕駛員反映“很好開(kāi)，沒(méi)有什么問(wèn)題”。而晉城汽運(yùn)方面則表示“這批車(chē)投入運(yùn)行以來(lái)，總體市場(chǎng)反響很好，客源穩(wěn)定，而且還比較省油，有助于降低運(yùn)營(yíng)成本�！�

　　據(jù)行業(yè)權(quán)威專家評(píng)價(jià)，大金龍?zhí)岢觥爸袊?guó)客車(chē)專家”的品牌定位，可以說(shuō)是占領(lǐng)了民族客車(chē)品牌建設(shè)的制高點(diǎn)，這一步在日益激烈的行業(yè)品牌大戰(zhàn)中個(gè)性非常鮮明，也吻合大金龍多年來(lái)在行業(yè)中建立的品牌感知形象和在廣大客戶中積累的良好口碑。

　　【知識(shí)鏈接】：

　　UPS（聯(lián)合包裹服務(wù)公司）作為一家信使公司于1907年成立于美國(guó)，是全球最知名的物流公司，專業(yè)從事運(yùn)輸、物流、資本與電子商務(wù)等領(lǐng)域的服務(wù)，在行業(yè)內(nèi)居于領(lǐng)導(dǎo)地位，總資產(chǎn)達(dá)到426億美元，在世界上200多個(gè)國(guó)家和地域管理著物流、資金流與信息流，其商標(biāo)是世界上最知名、最值得景仰的商標(biāo)之一。UPS公司的最大經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)就是十分注重細(xì)節(jié)，講究高效率，形成公認(rèn)的UPS方式。

　　此外，UPS也是英文Uninterruptiable Power Supply的縮寫(xiě)，譯為不間斷電源。由20世紀(jì)60年代的旋轉(zhuǎn)發(fā)電機(jī)發(fā)展到目前的具有一定智能化程度的靜止式全電子電路，它也是隨著電子技術(shù)特別是功率器件和自動(dòng)控制技術(shù)的飛速發(fā)展而日趨成熟的。其基本功能是：市電中斷供電時(shí)，能不間斷供電；始終向負(fù)載提供高質(zhì)量的交流電源，達(dá)到穩(wěn)壓、穩(wěn)頻，抑制浪涌、尖峰、電噪音、補(bǔ)償電壓下陷、長(zhǎng)期低壓等因素對(duì)負(fù)載的干擾。