旅游市場正在進(jìn)入“散客時代”。在此背景下，旅游行業(yè)以旅行社為主要渠道、專注于團(tuán)隊(duì)市場的營銷模式和傳統(tǒng)理念，正面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

　　筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，面對旅游市場“散客化”時代的到來，尤其是2008年奧運(yùn)會即將在北京舉辦，大量外國游客將涌入我國。相關(guān)部門及旅游行業(yè)如何加強(qiáng)研究，并提出相應(yīng)對策以應(yīng)對散客時代的變化，亟須引起關(guān)注。

　　旅游市場正在進(jìn)入“散客時代”

　　自上世紀(jì)80年代以來，世界旅游市場呈現(xiàn)出“散客化”的趨勢，目前，歐美各主要旅游接待國的散客市場份額達(dá)到了70％－80％，經(jīng)營和接待散客旅游的能力，已經(jīng)成為衡量一個國家或地區(qū)旅游業(yè)成熟度的主要標(biāo)準(zhǔn)。

　　近年來，我國散客旅游市場也發(fā)展迅速，據(jù)權(quán)威部門預(yù)測，我國散客旅游的比例雖然低于旅游發(fā)達(dá)國家，但近年來發(fā)展十分迅速，已超過市場的半壁江山，特別是一些大中城市和沿海地區(qū)，散客比例更大。大連市2006年旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，散客旅游的比例已達(dá)到70％以上。

　　由于出游的時間寶貴，人們對旅游的質(zhì)量要求越來越高，特別需要適合自己個性、主題的旅游線路。越來越多的人們希望進(jìn)行自助游、動態(tài)游，對一個城市進(jìn)行認(rèn)真品味，享受“發(fā)現(xiàn)”的驚喜、互動的樂趣。

　　同時，旅游者日漸成熟，他們開始不滿足于規(guī)范化團(tuán)隊(duì)旅游對個性的壓抑，而收入水平的提高、現(xiàn)代通訊、交通等科技手段及服務(wù)設(shè)施的完善為這種個性化需求的實(shí)現(xiàn)提供了外部條件。由于許多地方政府開發(fā)旅游的力度不斷加大，越來越多的景區(qū)被開發(fā)出來，使消費(fèi)者有了更多的選擇范圍。

　　制約散客旅游市場發(fā)展的主要問題

　　當(dāng)“散客化”時代到來、外部環(huán)境發(fā)生重大變化的時候，制約散客旅游發(fā)展的問題逐步暴露出來。

　　對散客市場的認(rèn)識還不到位。目前，國內(nèi)一些城市及許多旅游企業(yè)對散客市場的研究還不夠，對散客市場的消費(fèi)特點(diǎn)、服務(wù)需求、產(chǎn)品需要、價格策略、銷售渠道還缺乏真正了解，對它的認(rèn)識還有偏差，許多人的思維模式還是“旅游＝團(tuán)隊(duì)旅游”，導(dǎo)致散客市場的開發(fā)工作滯后。

　　面向散客市場的交通、住宿等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)沒有完全跟上。目前，航空公司對散客優(yōu)惠太少，經(jīng)濟(jì)型航空公司剛剛起步，支線航空不足，鐵路運(yùn)輸不能網(wǎng)上訂票，購買返程票還不能全部解決，高速公路僅僅停留在解決長途客貨運(yùn)輸，還沒有介入旅游市場，海運(yùn)方面沒有面對散客的郵輪，經(jīng)濟(jì)型旅店剛剛興起，還沒有形成網(wǎng)絡(luò)化和連鎖化。

　　為散客提供的旅游服務(wù)還比較欠缺。當(dāng)前存在的主要問題是旅游信息化服務(wù)設(shè)施比較落后。面向散客的旅游信息不多，全國還沒有統(tǒng)一的旅游信息查詢系統(tǒng)，咨詢服務(wù)中心也不多，預(yù)訂系統(tǒng)還不健全。另外，景區(qū)景點(diǎn)、商場等針對散客的服務(wù)項(xiàng)目和措施還不到位。

　　傳統(tǒng)旅游業(yè)的經(jīng)營模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)今旅游業(yè)的發(fā)展變化。如今，散客的具體旅行需求的差異繼續(xù)增大。一些低成本航空公司、酒店和汽車租賃公司采用組合方式，直接面向散客進(jìn)入旅游市場。隨著不同商業(yè)模式的結(jié)合，旅游行業(yè)的企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)。反觀大多數(shù)景區(qū)的營銷，還是以旅行社為主要營銷渠道，利用價格折扣的優(yōu)惠，來爭取進(jìn)入旅行社推出的線路，形成了很強(qiáng)的路徑依賴。因此，不難理解旅行社“封殺”景區(qū)事件的發(fā)生。而且目前的景區(qū)廣告多采用靜態(tài)、平面的宣傳，大多是單向的信息傳遞。

　　制定相應(yīng)策略　應(yīng)對“散客時代”

　　在一些旅行社眼中，散客市場利潤薄、業(yè)務(wù)零碎，同時，散客的要求靈活多變，不宜滿足。但在專家們看來，重團(tuán)體輕散客只會讓利潤空間有限，對散客的漠不關(guān)心，失去的是最大的市場蛋糕。應(yīng)對散客時代，需要的是各地政府和旅游企業(yè)的創(chuàng)新思維。

　　首先，有關(guān)部門及各級政府應(yīng)及早準(zhǔn)備，加大面向散客的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度。要提高對散客市場的認(rèn)識，在航空、鐵路、公路、海運(yùn)以及賓館住宿等方面，加大投入，制定相應(yīng)對策，以應(yīng)對即將到來的散客時代。

　　其次，各地應(yīng)加強(qiáng)旅游信息化服務(wù)建設(shè)。各地政府要加快建立城市綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和大環(huán)境的配套，比如城市呼叫服務(wù)中心、旅游咨詢服務(wù)中心等。對散客提供良好的服務(wù)，提供多語種的城市咨詢、遠(yuǎn)程查詢、遠(yuǎn)程交易等，向散客們提供公正性的咨詢服務(wù)。還可以在火車站、機(jī)場、港口提供免費(fèi)旅游資料或內(nèi)容豐富的城市自助游手冊，向游客介紹自助游線路，并提供優(yōu)惠的自助游套票。高速公路網(wǎng)的發(fā)展情況、低成本航空公司有多少家等條件都將影響散客旅游市場。各大旅游城市要加強(qiáng)研究，關(guān)注散客旅游市場，做好數(shù)據(jù)收集、整理，對未來發(fā)展作出預(yù)測，以便指導(dǎo)營銷實(shí)踐。

　　散客時代的來臨，也意味著旅行社提升服務(wù)水平時代的來臨。旅行社可以為散客提供充實(shí)的各種信息，幫助游客制定當(dāng)?shù)爻霭l(fā)的旅游行程安排等，還可以根據(jù)游客的需求，提供“量身定做”的旅游。因此，建議中國旅游業(yè)界人士應(yīng)盡快完善接待服務(wù)體制，在提高旅游服務(wù)品質(zhì)、旅游信息發(fā)布等各個方面多下工夫。

　　第三，政府企業(yè)共同進(jìn)行旅游目的地推廣。開發(fā)散客旅游市場，最重要的就是做好旅游目的地推廣，應(yīng)放在首要位置。除了政府部門外，旅游企業(yè)要暫時拋棄競爭概念，聯(lián)合起來，共同進(jìn)行城市推廣，吸引散客。目的地推廣時要改變觀念，推出適應(yīng)客源市場需求的系列產(chǎn)品。傳統(tǒng)的旅游經(jīng)營商要具備與競爭對手不同的特色，積極建立更為靈活的產(chǎn)品模式，以實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的動態(tài)組合和定價，實(shí)現(xiàn)游客需求。

　　第四，景區(qū)營銷應(yīng)走出對旅行社的過度依賴，逐步向散客市場傾斜。散客旅游的關(guān)鍵詞是“方便、自由”，因此，如何讓游客方便、如何讓游客自由自在地旅游是旅游行業(yè)研究的重點(diǎn)。目前旅游者的出游方式趨向自主、自組、自助式，旅游產(chǎn)品的主導(dǎo)權(quán)正逐步轉(zhuǎn)向消費(fèi)者。人們不愿被動接受定型的標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，開始追求更能體現(xiàn)個性化、多樣化、自由化的旅游。

　　散客旅游的發(fā)展是旅游業(yè)進(jìn)入更高層次、更新階段的產(chǎn)物，也是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢。突出營銷活動的互動性，無疑是景區(qū)營銷的新方向。景區(qū)如何去與散客進(jìn)行互動，以便吸引他們積極參與變得越來越重要了。　

　　第五，保證安全。旅行社要積極應(yīng)對散客旅游時代，提高品質(zhì)，要確保游客安全，包括交通安全、飲食安全，要有良好的緊急聯(lián)絡(luò)體制和對應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。