天津市場(chǎng)是中通客車(chē)市場(chǎng)占有率最高、車(chē)輛保有量最大的市場(chǎng)，天津市場(chǎng)也是售后服務(wù)最集中、服務(wù)工作最繁忙的市場(chǎng)，作為中通與用戶(hù)的橋梁，天津片區(qū)服務(wù)人員兢兢業(yè)業(yè)、主動(dòng)回訪(fǎng)或走訪(fǎng)，了解客戶(hù)需求，及時(shí)為客戶(hù)排憂(yōu)解難，真正做到了“中通服務(wù)，領(lǐng)先一步”。他們周到的服務(wù)得到了客戶(hù)的廣泛贊揚(yáng)，下面就是天津公交三十路車(chē)隊(duì)寫(xiě)給服務(wù)人員的表?yè)P(yáng)信：

    中通售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)：

    您們好！

    我們是天津公交四公司三十路車(chē)隊(duì)，我車(chē)隊(duì)于2008年元月使用貴公司生產(chǎn)的LCK  6115G型大客車(chē)。使用期間你們以熱情誠(chéng)懇的“關(guān)懷服務(wù)”、認(rèn)真負(fù)責(zé)地履行著企業(yè)的承諾，讓我深受感動(dòng)，也讓國(guó)人看到了自己民族汽車(chē)工業(yè)的希望，令人敬佩之至。今天，我車(chē)隊(duì)向以陶志剛經(jīng)理、趙培忠工程師為代表的貴公司售后服務(wù)人員道一聲：辛苦了！衷心地謝謝你們！由于你們及時(shí)而周到的服務(wù)，避免了很多機(jī)構(gòu)部件和配件可能發(fā)生的損壞，尤其是電器部件的損壞。你們的這種精心服務(wù)，令我們感到很滿(mǎn)意！讓我們深深感受到了你們真誠(chéng)的人性化服務(wù)！特此向你們致謝。

    “有人說(shuō)21世紀(jì)的企業(yè)不是賣(mài)產(chǎn)品，而是賣(mài)服務(wù)，通過(guò)你們工作人員，我們理解了一個(gè)真正的國(guó)際品牌應(yīng)該具備的品質(zhì)所在，那不僅僅是單純的產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān)，更是因?yàn)閾碛凶屓藵M(mǎn)意的售后服務(wù)。而這種服務(wù)，正是很多企業(yè)所缺乏和追求的。”

    正如貴公司的品牌詞：中領(lǐng)四方、通行天下，希望貴公司能夠再創(chuàng)輝煌。

    此致

          敬禮

                                                               天津公交四公司三十路車(chē)隊(duì)

                                                                           2008年10月10日

    讓客戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品才是合格品，得到客戶(hù)肯定的服務(wù)才是到位的服務(wù)，把客戶(hù)的信任轉(zhuǎn)化為進(jìn)一步前進(jìn)的動(dòng)力，把“造精品客車(chē)、創(chuàng)品質(zhì)服務(wù)”進(jìn)行到底才是中通客車(chē)長(zhǎng)期堅(jiān)持的服務(wù)理念。