在中國客車行業(yè)高速發(fā)展的今天，競爭已經(jīng)不僅僅是體現(xiàn)在品牌和質(zhì)量上,完善的售后服務(wù)與良好的配件供應(yīng)也已經(jīng)成為客車生產(chǎn)廠家贏得客戶的重要舉措之一，因此售后服務(wù)質(zhì)量的好壞已成為客戶選購客車的主要參考標(biāo)準(zhǔn)。

    為了能及時(shí)給全國各地的用戶提供更便捷、更實(shí)惠的配件供應(yīng)，金旅售后服務(wù)中心將提高配件服務(wù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性作為售后服務(wù)的工作重點(diǎn)，經(jīng)過仔細(xì)認(rèn)真的市場調(diào)研，充分了解國內(nèi)各大汽車企業(yè)的配件服務(wù)體系后，售后服務(wù)中心創(chuàng)新售后配件服務(wù)體系，于2007年開始，投入巨資，在全國12個中心城市建立了售后配件中心庫和與之對應(yīng)的12個配件專賣商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。配件專賣商全部以統(tǒng)一模式、統(tǒng)一門面、統(tǒng)一識別的連鎖型經(jīng)營模式呈現(xiàn)，做到客見肚明，客到心安。

    眾所周知，一套完整高效的配件服務(wù)體系是保證汽車能夠安全高效運(yùn)行的保證。由于客車所具有的不同于轎車的特性，因此對客車行業(yè)的配件服務(wù)要求很高。目前，國內(nèi)幾大客車廠的配件服務(wù)大同小異，配件服務(wù)水平大致相當(dāng)。但因?yàn)閲鴥?nèi)客車產(chǎn)品種類太多，汽車零部件通用性差，配件的儲備占用了企業(yè)很大的資金，并且容易形成積壓報(bào)廢，為提高配件供應(yīng)準(zhǔn)確性、及時(shí)性，提高金旅售后配件中心庫的庫存周轉(zhuǎn)率，減少配件資金的占用，金旅售后服務(wù)中心利用專賣商在當(dāng)?shù)氐呐浼?wù)銷售網(wǎng)絡(luò)，在全國金旅各售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)首創(chuàng)配件專賣商政策，并取得了一定的成效。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止2008年11月全年配件供應(yīng)就地解決率達(dá)到54.52%，配件銷售額同比增長了60%，總額取得了歷史性的突破。

    金旅公司本著“服務(wù)有起點(diǎn)、滿意無終點(diǎn)”的服務(wù)理念，以“熱誠、周到、及時(shí)、有效”為服務(wù)目標(biāo)，不斷豐富其服務(wù)功能，在廈門總部設(shè)立了“客戶服務(wù)中心”，開通了24小時(shí)熱線電話及全國客戶免付費(fèi)服務(wù)電話95105878、400-8867-866，實(shí)施24小時(shí)全天候、全方位服務(wù)。

    2009年，金旅售后服務(wù)中心將會繼續(xù)完善配件專賣商政策，合理調(diào)整中心庫配件儲備，科學(xué)管理，力爭配件供應(yīng)就地解決率達(dá)到70%以上，相信這樣的政策、機(jī)制會將金旅的售后配件服務(wù)工作更快更好的向前推進(jìn)。