自 “宇通客車春運(yùn)服務(wù)月活動” 開展以來，宇通急客戶所急，想客戶所想，感人事例不斷涌現(xiàn)，新的服務(wù)措施不斷推出，真正做到了全方位、高效率，為客戶的更大價值保駕護(hù)航。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)感動人心

    春運(yùn)服務(wù)月中，宇通設(shè)在深圳市祥華杰服務(wù)站的服務(wù)人員，用行動贏得深圳寶運(yùn)發(fā)客運(yùn)公司的好評。

    2008年12月15日，服務(wù)站對深圳寶運(yùn)發(fā)客運(yùn)公司的一臺ZK6128HB車更換水箱作業(yè)。在和寶發(fā)客運(yùn)公司的負(fù)責(zé)人聯(lián)系后，為了不耽誤車輛的營運(yùn)，服務(wù)站決定利用車輛夜間的停車時間上門進(jìn)行水箱的更換作業(yè)。12月15日晚，服務(wù)站一行三名員工到深圳寶運(yùn)發(fā)公司進(jìn)行水箱的更換，一切都井然有序的進(jìn)行著。在水箱拆下后，三位維修人員按照作業(yè)慣例對所拆檢的部位及周圍部件進(jìn)行了全面檢查。在檢查的過程中，維修人員發(fā)現(xiàn)該車的中冷器有開裂現(xiàn)象（中冷器已超保修期），就立即主動告知深圳寶運(yùn)發(fā)公司，建議對中冷器進(jìn)行更換。

深圳服務(wù)站人員工作中

    深圳寶運(yùn)發(fā)公司對服務(wù)站的這種主動服務(wù)意識非常感謝，經(jīng)察看后表示對中冷器進(jìn)行更換。三位維修人員當(dāng)即暫停正常更換水箱作業(yè)，開始主動積極的指導(dǎo)和協(xié)助寶運(yùn)發(fā)公司的檢修員進(jìn)行該問題的維修。這時已至深夜，雖說是南方的深圳，但數(shù)九寒冬的深夜溫度也降到了15℃以下，但三人還是冒著寒冷深夜在空曠的停車場進(jìn)行維修作業(yè)。直到最后更換完水箱，東方的天空已經(jīng)泛白。

    服務(wù)站三位人員的做法讓寶運(yùn)發(fā)公司的領(lǐng)導(dǎo)非常感動，這不是為簡單的處理一個水箱問題而來，而是抱著對客戶車輛完全負(fù)責(zé)任的態(tài)度進(jìn)行服務(wù)工作，避免了重復(fù)拆裝和車輛在行駛過程中因?yàn)橹欣淦鏖_裂造成動力不足和影響營運(yùn)的情況，直接將故障消除在萌芽狀態(tài)。

    深圳寶運(yùn)發(fā)總質(zhì)檢黃勇說：“買宇通車，買對了！以后再增車一定買宇通。真是一流的產(chǎn)品，配置一流的服務(wù)。”

    專項(xiàng)服務(wù)體驗(yàn)金牌價值

    據(jù)悉，近日宇通還啟動了武警用車專項(xiàng)服務(wù)活動。這是宇通第四次開展針對軍品車輛的專項(xiàng)服務(wù)活動?；顒悠陂g，宇通將在全國范圍內(nèi)對今年10月份售出的數(shù)百臺武警用車進(jìn)行為期1個月的專項(xiàng)跟蹤服務(wù)。

武警專項(xiàng)用車服務(wù)

    武警總部裝備部訂購的數(shù)百臺軍車在今年11月底投入使用。針對軍車服務(wù)“最終用戶不易尋找、部隊(duì)駐地不能進(jìn)入、使用率低”的特點(diǎn)，宇通為開展專項(xiàng)服務(wù)活動制定了詳細(xì)的針對性計(jì)劃，以便對大批量軍車進(jìn)行新車檢查和走合保養(yǎng)，與客戶建立密切的溝通，為后期服務(wù)工作的開展打下基礎(chǔ)。宇通有針對性的專項(xiàng)服務(wù)將有效保證軍車的良好運(yùn)行狀態(tài)，為武警部隊(duì)帶去良好的用車體驗(yàn)。

    12月中下旬，以“安全春運(yùn)攜手共贏”為主題，宇通售后服務(wù)部黑吉大區(qū)在吉林省客運(yùn)行業(yè)的龍頭企業(yè)——東北亞運(yùn)輸集團(tuán)，還進(jìn)行了一次售后服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)活動。此次活動是根據(jù)調(diào)查結(jié)果和當(dāng)?shù)乜蛻舻呐嘤?xùn)需求，本著以客戶為中心的原則組織策劃的一項(xiàng)增值性服務(wù)活動。它將宇通對客戶的金牌服務(wù)承諾落到了實(shí)處，而這種為客戶提供需要又貼心的服務(wù)也加深了市場對宇通品牌價值的深刻感知與認(rèn)同。

    應(yīng)急配件方案保證快速響應(yīng)

    贏在執(zhí)行。執(zhí)行力作為貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力，對一個企業(yè)的發(fā)展起著越來越重要的作用。

    為保證“宇通客車春運(yùn)服務(wù)活動”的效果，在推出春運(yùn)服務(wù)活動的同時，宇通售后服務(wù)部又出臺了《春運(yùn)及3·15期間配件應(yīng)急方案》，確保春運(yùn)期間宇通配件正常供應(yīng)并有效預(yù)防、應(yīng)對和處理各種突發(fā)事件。

黑吉大區(qū)春運(yùn)培訓(xùn)

    針對春運(yùn)期間運(yùn)輸難、供貨難等問題，為保證市場問題的處理速度，宇通成立了以部門領(lǐng)導(dǎo)為首的配件應(yīng)急處理小組，部門聯(lián)合承運(yùn)商提前做好各線路和運(yùn)輸方式的應(yīng)急儲備工作，所有線路均備好應(yīng)急承運(yùn)商及應(yīng)急運(yùn)輸方式，以防備在各種意外情況的發(fā)生。同時，聯(lián)合各地市經(jīng)銷商加大各地配件儲備量，保證市場一線節(jié)點(diǎn)對于客戶需求的一次滿足。對重點(diǎn)供應(yīng)商和瓶頸供應(yīng)商加大溝通力度，提前理順供應(yīng)渠道，保證春運(yùn)及3﹒15期間配件從廠家到宇通總部的渠道暢通。此舉，切實(shí)保障了春運(yùn)及3﹒15期間宇通客車配件可得，確保客戶實(shí)實(shí)在在的享受到宇通的金牌服務(wù)。

    隨著市場不斷發(fā)展和成熟，客車市場競爭已由產(chǎn)品競爭、價格競爭逐漸轉(zhuǎn)化為服務(wù)競爭和品牌競爭，良好的品牌形象不僅來源于客戶對其高質(zhì)量產(chǎn)品的認(rèn)可，更是中堅(jiān)營銷出色售后服務(wù)工作的積累。宇通一直致力于建立服務(wù)型企業(yè)，一切以客戶為中心，力求實(shí)現(xiàn)客戶利益最大化和客戶體驗(yàn)最佳，以求和客運(yùn)企業(yè)共發(fā)展。宇通春運(yùn)服務(wù)月活動及各項(xiàng)工作進(jìn)展，再一次體現(xiàn)了宇通“為您創(chuàng)造更大價值”的理念，將宇通對客戶的金牌服務(wù)承諾落到了實(shí)處。