在客車業(yè)這一喧囂的行業(yè)，長(zhǎng)安客車一直比較低調(diào)和隱秘。然而近日，其不僅在客車業(yè)舉動(dòng)頻頻，而且還大張旗鼓，以各種方式提出自己的品牌核心價(jià)值——“適用、節(jié)約、可靠”。

    長(zhǎng)安客車為什么在此時(shí)一反常態(tài)的高調(diào)起來(lái)？

    12月6日，河北定州，坐在記者面前的長(zhǎng)安客車總經(jīng)理安建軍，姿態(tài)平實(shí)，實(shí)實(shí)在在。已過(guò)不惑之年的他就像解方程式一樣，對(duì)記者的疑問(wèn)進(jìn)行了層層解答。

    記者：近期，不管是世界也好國(guó)內(nèi)也好，經(jīng)濟(jì)發(fā)展都處于一個(gè)震蕩期。受此影響，中國(guó)的客車業(yè)必將迎來(lái)新變局。在此時(shí)的背景下，長(zhǎng)安客車提出企業(yè)的品牌主張，是生存上的一種需要，還是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一種必然？

    答：綜觀世界，凡是發(fā)展健康和持久的企業(yè)，都離不開(kāi)品牌力量的支撐。道理很簡(jiǎn)單，品牌是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的外在體現(xiàn)。作為長(zhǎng)安集團(tuán)百年基業(yè)一員的長(zhǎng)安客車，追求的是健康可持續(xù)發(fā)展，所以打造品牌是必由之路。也許我們提出的品牌主張比一些企業(yè)晚了點(diǎn)兒，趕上了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的非常時(shí)刻，但我認(rèn)為：企業(yè)要打造品牌，首先必須要打造企業(yè)的品質(zhì)，否則就是本末倒置。也就是說(shuō)，我們承諾給用戶的品牌主張，一定要能夠兌現(xiàn)。

    基于此，我們要練內(nèi)功，功夫練成了，用戶認(rèn)可了，才是我們提出品牌主張的時(shí)候。

    記者： 是的，管理大師湯姆•彼得斯曾說(shuō)：“品牌就是一切”。所以，凡是想百年基業(yè)的企業(yè)都圍繞“品牌”這一燒不掉的資產(chǎn)做功課。功課的主題就是企業(yè)的價(jià)值鏈如何與品牌的主張相對(duì)接。長(zhǎng)安客車提出“適用、節(jié)約、可靠”品牌主張，其對(duì)接點(diǎn)是什么？

    答：為用戶提供“適用、節(jié)約、可靠”的價(jià)值，決不能僅停留在形式上。企業(yè)所有的資源都要奔“適用、節(jié)約、可靠”的價(jià)值目標(biāo)，都要能為其服務(wù)。要讓用戶覺(jué)得長(zhǎng)安客車“適用、節(jié)約、可靠”的主張是那么回事兒。

    比如“適用”。我們通過(guò)客戶管理系統(tǒng)，充分了解不同客戶的差異化需求，在為客戶提供產(chǎn)品方案的同時(shí)，技術(shù)、銷售及服務(wù)人員還與客戶共同研討最適用的服務(wù)和運(yùn)營(yíng)方案。客運(yùn)客車強(qiáng)化整車的可靠性和安全性，保證產(chǎn)品的有效使用，旅游客車，強(qiáng)化車內(nèi)的舒適性，給乘客以良好的乘坐感受，公交客車，強(qiáng)化底盤的承載能力和經(jīng)濟(jì)性，促進(jìn)客戶的效益提升。不僅如此，我們還強(qiáng)化“一對(duì)一”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，從根本上解決產(chǎn)品的功能過(guò)?；虿蛔?，獨(dú)特的功能設(shè)計(jì)，滿足不同的使用環(huán)境，為高溫、高寒，山地、平原，沿海、內(nèi)陸，城市、鄉(xiāng)村等提供差異化的產(chǎn)品。

    比如“節(jié)約”。我們是從產(chǎn)品研發(fā)到工藝整合，將產(chǎn)品節(jié)能放在首位。通過(guò)與清華大學(xué)等高等院校合作，長(zhǎng)安客車在產(chǎn)品輕量化設(shè)計(jì)上取得突破。并針對(duì)不同營(yíng)運(yùn)條件進(jìn)行產(chǎn)品匹配設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)，尋求最佳節(jié)油方案。

    產(chǎn)品的適應(yīng)性設(shè)計(jì)、獨(dú)特的制造工藝、良好的工裝設(shè)備、軍工的質(zhì)量保證管理體系，使長(zhǎng)安客車能在各種工況下經(jīng)久耐用，降低了客戶維護(hù)成本，提高了二手車殘值。

    為有效降低客戶停運(yùn)誤工費(fèi)用，長(zhǎng)安客車24小時(shí)開(kāi)通客戶服務(wù)電話，無(wú)論在何時(shí)何地，都能保證客戶得到快捷有效的服務(wù)。不追求利潤(rùn)的配件服務(wù)理念和服務(wù)系統(tǒng)，快速的配件支持和供給，可有效降低服務(wù)時(shí)間，節(jié)約客戶的維修成本。

    而“可靠”則是靠大型軍工企業(yè)生產(chǎn)體系的支撐，30多年制造大中型客車的歷史經(jīng)驗(yàn)積淀。長(zhǎng)安客車擁有客車業(yè)規(guī)模最大的沖壓、自動(dòng)剪板下料生產(chǎn)線，國(guó)內(nèi)先進(jìn)的大型輥壓設(shè)備，三維數(shù)控彎管機(jī)，立體焊裝合攏胎，擺渡式柔性涂裝線等工裝設(shè)備?？煽?、先進(jìn)的設(shè)備是產(chǎn)品可靠的保證。

    為了提高新產(chǎn)品的可靠性，公司從產(chǎn)品研發(fā)源頭就進(jìn)行了嚴(yán)格把關(guān)，將公司30余年以來(lái)在售后服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了集中研究和分析，出版了《長(zhǎng)安客車黑皮書(shū)》，為新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)提供借鑒，使新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)更可靠。

    記者：我曾聽(tīng)說(shuō)這樣的故事：由于公司內(nèi)辦公場(chǎng)所不集中，導(dǎo)致集體供暖熱損失較大，為了節(jié)約成本，公司停止了集體供暖，而決定用電暖氣或空調(diào)供暖。為了證實(shí)這兩者中誰(shuí)更能有效節(jié)約，你提出將電暖氣與空調(diào)的供熱效果與節(jié)電效果進(jìn)行試驗(yàn)對(duì)比，來(lái)選擇供暖方案。長(zhǎng)安客車是個(gè)不算小的企業(yè)，而做這樣的小事又費(fèi)時(shí)、又費(fèi)力。你是怎么想的？

    答：全世界許多企業(yè)都在學(xué)豐田的“精益生產(chǎn)”管理方式，而“精益生產(chǎn)”中一個(gè)很重要的精髓，就是企業(yè)各環(huán)節(jié)中的浪費(fèi)。不僅如此，如果我們都做不到“節(jié)約”，又何談為用戶提供“適用、節(jié)約、可靠”的價(jià)值。我前面提到：企業(yè)要打造品牌，首先必須要打造企業(yè)的品質(zhì)。企業(yè)品質(zhì)中很重要的一環(huán)，就是企業(yè)員工隊(duì)伍的品質(zhì)，而員工品質(zhì)的好壞，就看其工作中的思維習(xí)慣。所以，節(jié)約無(wú)小事，這樣做不僅是降低每一分成本，更重要的是要讓員工知道，客戶價(jià)值的創(chuàng)造從細(xì)節(jié)開(kāi)始。

    記者：“適用、節(jié)約、可靠”的品牌主張，看上去是產(chǎn)品的功能定位?？杉?xì)細(xì)品味，似乎又與用戶的需求有關(guān)。用戶與產(chǎn)品，這兩者間你們是怎么考慮的。

    答：這幾年客車業(yè)，通過(guò)充分的競(jìng)爭(zhēng)，早已過(guò)了產(chǎn)品的時(shí)代。代之而來(lái)的是客戶的時(shí)代。一切始于客戶，而非技術(shù)。新概念構(gòu)思的過(guò)程不應(yīng)以技術(shù)為指導(dǎo)，而是應(yīng)該傾聽(tīng)用戶的聲音。對(duì)客車用戶而言，其投資成本與投資回報(bào)率很大一部分取決于購(gòu)買以后的使用情況及所面臨處境。我們無(wú)法拿出一個(gè)對(duì)大多數(shù)用戶都適用的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，所以在制造產(chǎn)品的同時(shí)，也要構(gòu)筑服務(wù)。市場(chǎng)要求我們要從客戶整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程考慮一種最合適的產(chǎn)品和服務(wù)的組合方案，只有產(chǎn)品和服務(wù)組合才能更好滿足用戶的需求。

    以北京市場(chǎng)為例：2007年元月，北京市交委組織召開(kāi)了北京地區(qū)中型客車入圍評(píng)選會(huì)，國(guó)內(nèi)客車所有知名品牌都到會(huì)。長(zhǎng)安客車也帶著為北京市場(chǎng)量身定做的三款產(chǎn)品和差異化的服務(wù)方案參加了評(píng)選。北京市十幾家公交、客運(yùn)公司幾十名客戶代表和行業(yè)專家以投票形式給長(zhǎng)安客車打出了最高分。

    針對(duì)北京地區(qū)用戶的需求，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)初期就主動(dòng)征求了用戶的意見(jiàn)，選用了適合平原使用的大柴機(jī)及與之相匹配的傳動(dòng)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品節(jié)油的目的；在使用中及時(shí)與用戶溝通，了解用戶的使用情況并給予指導(dǎo)；為了提供最好的服務(wù)，公司還在北京地區(qū)專門建立了原廠配件供應(yīng)中心。經(jīng)過(guò)不懈地努力，兩年來(lái)，入選的三款長(zhǎng)安中型客車在北京地區(qū)的市場(chǎng)占有率已經(jīng)超過(guò)了50%。

    誰(shuí)能提供精準(zhǔn)對(duì)位的產(chǎn)品與服務(wù)，誰(shuí)就就是市場(chǎng)上的贏家。

    記者：長(zhǎng)安集團(tuán)是一家百年歷史的軍工企業(yè)，長(zhǎng)安客車是其全資子公司。悠久的歷史，軍工的底蘊(yùn)，這些背景是否構(gòu)成了與其他客車企業(yè)不同的地方？

    答：從1862年“洋務(wù)運(yùn)動(dòng)”中李鴻章創(chuàng)辦上海洋炮局（長(zhǎng)安的前身）至今，長(zhǎng)安集團(tuán)一路走來(lái)，見(jiàn)證了中國(guó)工業(yè)化道路上太多的興衰榮辱和跌宕起伏。眼中的這些故事，形成了企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的模板。長(zhǎng)安集團(tuán)總裁徐留平有一句話叫“軍民結(jié)合鑄長(zhǎng)安”。對(duì)這句話，長(zhǎng)安客車彼有體會(huì)。軍品的性質(zhì)，使軍工企業(yè)在技術(shù)、設(shè)備、品質(zhì)保障上有很深的底蘊(yùn)。尤其是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證上，軍工企業(yè)已將其看作是一種社會(huì)責(zé)任。應(yīng)該說(shuō)，這是軍工企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。但我們?cè)诳吹絻?yōu)勢(shì)的同時(shí)，也意識(shí)到軍工企業(yè)存有的劣勢(shì)，那就是對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)的速度比較慢。如何克服劣勢(shì)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，這是長(zhǎng)安客車要做的功課。我相信，只要長(zhǎng)安客車努力致力于以適用的產(chǎn)品滿足客戶差異化需求，以節(jié)約的理念為客戶創(chuàng)造財(cái)富，以可靠的品質(zhì)不斷超越客戶期望；長(zhǎng)安客車就能獲得成功。