在我國(guó)客車行業(yè)，金龍聯(lián)合汽車工業(yè)（蘇州）有限公司（以下簡(jiǎn)稱“蘇州金龍”）是一個(gè)年輕的企業(yè)，也是發(fā)展最快的企業(yè)之一。自1998年12月成立以來(lái)，蘇州金龍通過(guò)加強(qiáng)監(jiān)控管理，開(kāi)拓海外市場(chǎng)以及力推安全理念，逐步從“中巴王”成長(zhǎng)為當(dāng)前國(guó)內(nèi)最大的客車生產(chǎn)企業(yè)之一。蘇州金龍也因此僅用了10年時(shí)間就實(shí)現(xiàn)年銷售額突破50億元的成績(jī)。

    加強(qiáng)監(jiān)控管理，狠抓產(chǎn)品品質(zhì)

    企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，蘇州金龍的發(fā)展同樣得益于對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的孜孜追求。“我們部門要負(fù)責(zé)整個(gè)公司質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，包括零配件的檢驗(yàn)、整車制造過(guò)程的監(jiān)控、整車下線檢測(cè)等。”作為公司品質(zhì)管理部經(jīng)理，張平身上的擔(dān)子不輕。

    據(jù)介紹，蘇州金龍?jiān)诔闪⒊跗?，便集中精力加?qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理。“限期整改”是蘇州金龍多年來(lái)始終堅(jiān)持的工作。品質(zhì)管理部針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，列出若干項(xiàng)整改計(jì)劃，配合具體獎(jiǎng)罰措施，要求相關(guān)部門及員工在限定時(shí)間內(nèi)完成。“每個(gè)月，我們都要舉行品質(zhì)例會(huì)，通報(bào)上一階段整改的完成情況以及質(zhì)量管理工作的推進(jìn)狀況，同時(shí)制定下一步的行動(dòng)計(jì)劃。”張平說(shuō)，“限期整改對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的提升起到了關(guān)鍵作用。”同時(shí)，蘇州金龍每年都與供應(yīng)商簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，保證了配件質(zhì)量。

    2006年10月10日，準(zhǔn)備服務(wù)于第15屆多哈亞運(yùn)會(huì)的500輛 “海格”客車踏上前往卡塔爾的征程，這是中國(guó)客車首次走出國(guó)門，為國(guó)際大型賽事服務(wù)。“卡塔爾的炎熱氣候條件和當(dāng)?shù)厝碎L(zhǎng)時(shí)間不熄火的駕車習(xí)慣對(duì)車輛性能提出了很高的要求。可喜的是，我們的產(chǎn)品經(jīng)受住了考驗(yàn)，并獲得了好評(píng)。由于‘海格’客車的優(yōu)異表現(xiàn)，亞運(yùn)會(huì)結(jié)束后卡塔爾客戶又陸續(xù)向我們采購(gòu)產(chǎn)品，目前已累計(jì)超過(guò)1000輛。”公司品牌管理部主任王新亮表示。

    聯(lián)合公路之王，拓展海外市場(chǎng)

    蘇州金龍通過(guò)不懈努力，不但贏得了良好的市場(chǎng)聲譽(yù)，同時(shí)獲得了國(guó)際同行的青睞。今年初，蘇州金龍成立豪華車事業(yè)部，與有“公路之王”美譽(yù)的國(guó)際商用車巨頭斯堪尼亞聯(lián)合生產(chǎn)雙品牌斯堪尼亞·海格系列豪華客車，不斷提升品牌形象，積極進(jìn)軍歐美發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)。

    “我們?cè)?004年便開(kāi)始與斯堪尼亞開(kāi)展合作。2007年3月，斯堪尼亞與海格客車正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。”公司豪華車事業(yè)部總經(jīng)理周榮志說(shuō)。蘇州金龍迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。

    斯堪尼亞作為國(guó)際知名企業(yè)，在中國(guó)尋找合作伙伴自然也是精挑細(xì)選。“首先，兩家企業(yè)在文化方面有很多相似之處。比如我們客戶至上、持續(xù)改進(jìn)、做精做細(xì)的理念斯堪尼亞十分認(rèn)同。其次，蘇州金龍的規(guī)模、實(shí)力以及產(chǎn)品改進(jìn)的快速反應(yīng)能力令對(duì)方滿意。此外，最關(guān)鍵的一點(diǎn)，是我們的產(chǎn)品品質(zhì)得到了對(duì)方的認(rèn)可。”周榮志說(shuō)。

    通過(guò)合作，蘇州金龍不但借機(jī)學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)、提升產(chǎn)品品質(zhì)和品牌知名度，而且可以借助斯堪尼亞的銷售服務(wù)體系，以最小的投資將生產(chǎn)的產(chǎn)品銷往世界各地。據(jù)周榮志介紹，到今年10月，已經(jīng)有近百輛斯堪尼亞·海格豪華客車交到客戶手中，目前雙方已合作開(kāi)發(fā)出多款車型，并積極準(zhǔn)備全面進(jìn)軍歐洲市場(chǎng)。

    力推“安全”理念，服務(wù)客戶、惠及社會(huì)

    企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有立足之地，客戶服務(wù)至關(guān)重要。“產(chǎn)品是連接企業(yè)與客戶的紐帶，但是我們絕不僅僅針對(duì)產(chǎn)品做售后服務(wù)，而是以客戶的角度考慮問(wèn)題，服務(wù)于客戶。”公司客戶服務(wù)部業(yè)務(wù)經(jīng)理劉學(xué)淵這樣表示。

    據(jù)悉，蘇州金龍以客戶需求為導(dǎo)向來(lái)劃分服務(wù)流程。“針對(duì)用戶產(chǎn)品維修和投訴渠道的需求，我們成立了服務(wù)、配件調(diào)動(dòng)中心以及呼叫中心。同時(shí)，為了服務(wù)體系的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，我們還設(shè)立了體系支持中心。”劉學(xué)淵介紹說(shuō)，“目前，工作的流程已經(jīng)設(shè)定，對(duì)服務(wù)的評(píng)估也已經(jīng)指標(biāo)化。我們對(duì)工作的每一環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格考核，以提升客戶服務(wù)質(zhì)量。”

    作為載人的交通工具，客車的安全性尤為重要和關(guān)鍵。鑒于此，蘇州金龍將“安全”理念滲透到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)以及營(yíng)銷等每一個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí)，蘇州金龍致力于客車安全的宣傳教育，舉辦的“海格安全大講堂”通過(guò)公益性質(zhì)的交通安全知識(shí)普及活動(dòng)，提高客運(yùn)行業(yè)安全意識(shí)，以降低客運(yùn)行業(yè)的事故發(fā)生率。“‘海格安全大講堂’為客戶提供了一整套客運(yùn)安全解決方案。同時(shí)把‘安全’帶到了活動(dòng)走過(guò)的每個(gè)角落。”王新亮自豪地說(shuō)。

    蘇州金龍的10年，不僅完成了企業(yè)自身的一次騰飛，更重要的是將社會(huì)責(zé)任和自身發(fā)展緊密的聯(lián)系在一起，立志把“安全”理念普及到社會(huì)的各個(gè)角落。王新亮表示，海格明年的“安全”活動(dòng)將更加深入、務(wù)實(shí)，將“安全”理念最廣泛的傳播開(kāi)來(lái)，讓人們的出行更加安全，讓客戶的生意更加安全，是蘇州金龍·海格客車一個(gè)永恒的目標(biāo)。