2008年是一個不平靜的年份，尤其是客車行業(yè)，國三標準的實施導致下半年行業(yè)的觀望，經(jīng)濟危機導致整個客車市場的相對蕭條。在這種特殊時期，眾多客車企業(yè)開始把目光收回到內(nèi)部，苦練內(nèi)功，尤其是客車的售后服務。在中大汽車銷售公司，采訪了有關(guān)售后服務的負責人，我們了解到，2008年中大汽車付出巨大努力，建立了完善的服務體系，成績斐然，他們已經(jīng)把繁瑣的服務工作轉(zhuǎn)換成肩上沉甸甸的責任。

    打造快速服務小分隊

    近年來，中大汽車國際化進程日漸加速，其產(chǎn)品已先后出口美國、俄羅斯、阿爾及利亞、敘利亞等50多個國家和地區(qū)，出口額占到銷售總額的60%，在今年全球經(jīng)濟整體下滑的態(tài)勢下，中大汽車卻實現(xiàn)了逆勢上揚，批量出口到俄羅斯、新加坡以及安哥拉。隨著海外市場領(lǐng)域的擴張，其海外售后服務網(wǎng)絡亦隨之鋪開，依托中大汽保已建立起的售后服務站，為中大汽車客戶提供優(yōu)質(zhì)、全面的服務。

    此外，針對海外客戶的售后服務，中大汽車組建了一支可以跨出國門的海外服務團隊，為海外客戶提供機動式服務。這支服務團隊的成員主要是從生產(chǎn)一線的員工中，通過對業(yè)務水平的層層嚴格考核挑選出來的，涉及了焊裝、底盤、總裝等各方面人才。中大汽車對這些人員進行了系統(tǒng)的技術(shù)、語言方面的培訓，以便于他們更好的為海外客戶服務。”

    優(yōu)化服務水平 讓客戶滿意

    “客戶第一、經(jīng)銷商第二、制造商第三”是中大汽車汽車多年來秉承的一條服務理念，中大汽車人不僅很好的遵循了這個觀念，而且用行動為它增添了新內(nèi)涵。

    據(jù)介紹，今年以來，中大汽車以售后服務站為龍頭，舉辦了多次的服務技能培訓課，服務人員實地上生產(chǎn)線工作1個月，發(fā)動機的拆裝、前后橋的維修、電氣類的知識培訓等等，全面提升中大汽車的服務水平，特別是國三標準后的產(chǎn)品培訓，從片區(qū)經(jīng)理到售后服務站經(jīng)理、服務人員，全面進行培訓，只求更好的為國三用戶服務。

    服務體系方面，對于服務站的服務行為進行了規(guī)范和監(jiān)督，建立了三級回訪制度，更好、更快的受理客戶的問題。中大汽車給予了售后服務站許多服務政策，例如增加服務工時費，以提高服務人員的積極性。對售后服務站的服務禮儀也進行了規(guī)范，讓客戶微笑滿意。

    在客車行業(yè)，服務同產(chǎn)品品質(zhì)一樣重要，這已經(jīng)成為國內(nèi)客車企業(yè)的一致共識，在中大汽車，我們感受到，自主品牌客車企業(yè)在服務上的用心與真誠，這也可能是中大汽車能夠逆勢上揚的秘訣之一。

    2009年春運在即，為了使中大汽車的客戶能夠安心參與到春運當中去，保障其生命、財產(chǎn)安全，中大汽車要求各地售后服務點安排專人為客戶車輛進行故障排查、維修。同時為防止突發(fā)事件發(fā)生，中大汽車還從總部調(diào)派技術(shù)人員赴各服務網(wǎng)點駐點，嚴陣以待，確保在最短時間內(nèi)解決問題。