根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計，2009年1-3月客車銷售比去年同期下降34.2%。其中公交車下降32.2%，從長度段來分析，只有6-7米是正增長,其他均為負(fù)增長,其中11米以上大型公交車下降的幅度達(dá)到33%，是客車行業(yè)近6年來第一次出現(xiàn)的大幅度下降。說明金融危機對客車市場的影響是嚴(yán)重的，尤其對公交車市場的影響之大是人們始料不及的。而上海申龍客車有限公司（以下簡稱上海申龍）公交車銷售卻逆勢上揚，比去年同期增長了28%，遠(yuǎn)高于行業(yè)的增幅。尤其是11米公交車增長55.5倍,在這個細(xì)分市場首次闖入客車行業(yè)前8強(前8強分別為:大金龍、一汽集團、重慶恒通、丹東黃海、東風(fēng)揚子江、揚州亞星、上海申沃、上海申龍)，從而刷新了上海申龍在大型公交領(lǐng)域排名滯后的記錄。

    在這一細(xì)分市場中，位于前7強的都是公交車行業(yè)傳統(tǒng)的、無可爭議的“豪門列強”，而上海申龍這個剛?cè)氲啦痪玫?ldquo;新兵”，居然闖入前8強，這意味著年輕的上海申龍在大型公交車領(lǐng)域的競爭實力已今非昔比,不能不讓人感到驚嘆。上海申龍何以在比較短的時間內(nèi)創(chuàng)造如此“奇跡”呢？

    以市場為導(dǎo)向，迎合公交客戶的不同需求

    上海申龍素以市場定位準(zhǔn)、響應(yīng)客戶快著稱。在11米公交客車領(lǐng)域，針對不同客戶設(shè)計了不同的配置版本，供客戶選擇。除此之外，還依據(jù)其它的特點設(shè)計產(chǎn)品配置，滿足差異化的需求。例如，根據(jù)南北氣候差異，對暖風(fēng)機的數(shù)量、位置、功率都有不同的設(shè)計；根據(jù)各個區(qū)域的經(jīng)濟狀況，設(shè)計了豪華版和經(jīng)濟實用版,動力系統(tǒng)涵蓋柴油、天然氣、混合動力、氫燃料等，能滿足各種層次客戶的需求,并在廣東、深圳、杭州、大連、沈陽、福建等公交市場運營，同時遠(yuǎn)銷泰國、美國、俄羅斯等國際市場，效果良好。如福州公交集團是福建省最大的公交公司，目前擁有100多條營運線路，其中使用上海申龍生產(chǎn)的11米公交車的比例，占到其在該區(qū)段保有量的50%以上。在使用過程中，福州公交感覺上海申龍的產(chǎn)品無論在外型、可靠性、環(huán)保性、經(jīng)濟性等方面都能達(dá)到要求。據(jù)悉，近年來上海申龍公交車的銷售比例在逐年加大，該公司順應(yīng)公交市場的發(fā)展潮流，今年1-3月公交客車銷量進入行業(yè)第13名，已成長為與公路客車市場齊頭并進的發(fā)展態(tài)勢。

    運用先進服務(wù)理念，打造一流服務(wù)品牌

    上海申龍以網(wǎng)絡(luò)化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化為服務(wù)平臺，建立“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程”：以零配件的及時準(zhǔn)確供應(yīng)為前提，以網(wǎng)絡(luò)化管理為手段，全方位滿足客戶服務(wù)要求；建立具有申龍服務(wù)特色的差異化服務(wù)體系和服務(wù)評估標(biāo)準(zhǔn)體系。通過理念化、體系化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)運作，打造客車行業(yè)一流的服務(wù)品牌。例如，在對福州公交的售后服務(wù)和零配件供應(yīng)方面，上海申龍做得主動、規(guī)范、及時，為福州公交解決了很多實際問題，消除了后顧之憂，贏得了福州公交的好評。

    精細(xì)化的理念，嚴(yán)格的管理體系,為制造精品客車提供了保障

    “締造精品客車，滿足客戶需求”一直是上海申龍的經(jīng)營理念。上海申龍融匯了德國的嚴(yán)謹(jǐn)、精細(xì)，也學(xué)習(xí)了日本的精益化管理，形成了一套中西合璧的精細(xì)化管理方法。上海申龍在公交產(chǎn)品制造方面注重產(chǎn)品細(xì)節(jié)。由于客車的服務(wù)對象是人，細(xì)節(jié)之處最能體現(xiàn)人性化的關(guān)懷，對細(xì)節(jié)的精益求精，為創(chuàng)造和諧的乘車環(huán)境提供了保障。該公司于2008年1月在行業(yè)中率先通過了TS16949質(zhì)量管理認(rèn)證，質(zhì)量管理從此邁上了一個更高的臺階，202009年3月又通過了ISO14001環(huán)境管理體系和OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系現(xiàn)場認(rèn)證審核。目前，該公司已通過北美DOT認(rèn)證、俄羅斯GOST認(rèn)證，公交產(chǎn)品在美國、俄羅斯、新加坡\等已形成批量銷售，這標(biāo)志著上海申龍公交產(chǎn)品已基本具備發(fā)達(dá)國家市場所需的技術(shù)、工藝能力，從而大大提升了公交產(chǎn)品的競爭力，為上海申龍快速、健康成長、進一步走向世界打下了堅實的基礎(chǔ)。

    在剛剛結(jié)束的“2009世界客車博覽亞洲展覽會”獲得四項大獎，其中SLK6121UF13H輕量化混合動力公交車摘取了 “年度最佳城市巴士”和“年度最佳環(huán)保巴士獎”就是有力的證明。