2009年面對(duì)國際金融危機(jī)，客車行業(yè)競爭激烈的市場將變得更加嚴(yán)峻，做為行業(yè)的領(lǐng)頭企業(yè)，廈門金旅將有怎樣的應(yīng)對(duì)？“誠信行動(dòng)”品牌理念的推出會(huì)給客戶帶來怎樣的驚喜？5月底帶著疑惑和期待，記者隨金旅的諸多客戶及部分業(yè)內(nèi)專家親自了體驗(yàn)了上海站的“誠信行動(dòng)”！

    5月26日，來自上海、江蘇等地的300名客戶、以及相關(guān)專家和媒體齊聚上海金旅“誠信行動(dòng)”新聞發(fā)布會(huì)的現(xiàn)場。共同見證金旅多年來的技術(shù)研發(fā)成果及節(jié)能新產(chǎn)品，這是金旅在變幻莫測的市場中不斷求新尋變，再次以誠信鑄就了新金旅客車的品牌魅力。

廈門金旅總經(jīng)理葉宏廷發(fā)表講話

    對(duì)于此次活動(dòng)的發(fā)起，金旅總經(jīng)理葉宏廷表示：“受國際金融危機(jī)、輕軌的加快建設(shè)、鐵路提速等方面的影響，今年部分客運(yùn)市場有所下降，但是國內(nèi)客車市場還有很大發(fā)展空間，我們既要看到形勢的嚴(yán)峻，又要對(duì)未來的客車市場充滿信心。在嚴(yán)峻的形勢下，我們要做到兩個(gè)不虧待：不虧待員工，不虧待客戶。以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，優(yōu)化產(chǎn)品、工藝，推進(jìn)服務(wù)的深化，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品、技術(shù)，主動(dòng)迎接市場的挑戰(zhàn)。希望通過這樣的活動(dòng)，與用戶站在一起，攜起手來精誠合作，共同發(fā)展，增強(qiáng)客車、客運(yùn)企業(yè)共度經(jīng)濟(jì)危機(jī)的信心和決心！

    行動(dòng)一：創(chuàng)造高科技的產(chǎn)品

    要想得客戶的認(rèn)可，一定要有過硬的產(chǎn)品。

    2008年廈門金旅投資近2億元率先在國內(nèi)客車行業(yè)應(yīng)用大型客車整車陰極電泳技術(shù)，讓過去僅應(yīng)用在轎車生產(chǎn)上的先進(jìn)工藝應(yīng)用在了客車上，使整車的防腐水平提升了一個(gè)層次。底盤車架電泳雖能提高車架的防腐性能，卻無法改善車身的防腐性能。車輛在實(shí)際運(yùn)營中，車身更容易出現(xiàn)早期銹蝕現(xiàn)象，尤其是骨架和焊縫銹蝕。因此，僅僅對(duì)車架進(jìn)行電泳處理是不夠的。整車陰極電泳全浸式施工方法保證車體內(nèi)腔、凹陷、焊縫等部位的涂裝質(zhì)量，耐鹽霧試驗(yàn)超過1000小時(shí)，涂料利用率高達(dá)90%～95%，保證整車10年不出現(xiàn)穿孔銹蝕。提高了客車的安全性和耐用性，降低了車身結(jié)構(gòu)件的維護(hù)和維修費(fèi)用?，F(xiàn)場技術(shù)負(fù)責(zé)人于洋介紹，這項(xiàng)技術(shù)不僅使得金旅客車內(nèi)在品質(zhì)的飛躍提升，也標(biāo)志著中國大型客車制造業(yè)的涂裝工藝水平將提高到中檔轎車的水平，達(dá)到國際客車生產(chǎn)一流水平。

客戶在現(xiàn)場品鑒金旅新品客車

    此外，金旅客車還斥資從歐洲引進(jìn)先進(jìn)的計(jì)算機(jī)仿真軟件和匹配軟件，對(duì)車身實(shí)行輕量化設(shè)計(jì)、對(duì)外觀實(shí)行低風(fēng)阻造型設(shè)計(jì)、對(duì)動(dòng)力系統(tǒng)優(yōu)化匹配、對(duì)進(jìn)排氣系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì)。這些先進(jìn)的制造和開發(fā)技術(shù)已經(jīng)在金旅的新產(chǎn)品上有所應(yīng)用。

    金旅負(fù)責(zé)人告訴記者：“此次前來上海，在車型上做了充分的考慮，帶來的六款產(chǎn)品中，從7米到13.７米的長度，既有金旅的王牌產(chǎn)品改進(jìn)型又有針對(duì)市場需求開發(fā)的雙層和一層半新品。

    這次展出車型中，不僅有以“安全、耐用、低油耗”為訴求點(diǎn)，融入全承載車身技術(shù)和6項(xiàng)節(jié)能優(yōu)化技術(shù)的車型，還有金旅在原暢銷車型的基礎(chǔ)上進(jìn)行配置、技術(shù)、工藝等方面創(chuàng)新優(yōu)化的車型，以及能夠滿足客戶多元化需求的車型。17年來金旅踏踏實(shí)實(shí)“誠信做人，誠信造車”，才能有如此精湛的造車技術(shù)！

江蘇省連云港汽車運(yùn)輸有限公司的趙士安總經(jīng)理

    來自江蘇省連云港汽車運(yùn)輸有限公司的趙士安總經(jīng)理告訴記者：“金旅的車是我們公司的首選，金旅車外型時(shí)尚漂亮，不僅節(jié)油，質(zhì)量更沒得說了，運(yùn)行了三年也沒有出現(xiàn)什么故障。讓人放心。”由于2006年連云港市進(jìn)行線路改造，江蘇省連云港汽車運(yùn)輸總公司購置了一批高檔金旅客車。2006年4月28日，30輛裝載日野發(fā)動(dòng)機(jī)的金旅XML6112客車開始正式投入運(yùn)行，該線路起止于連云港市區(qū)到港口，全程30km，是目前江蘇省運(yùn)營線路最長、運(yùn)行車輛最豪華的線路。金旅客車在投入使用之后，由于質(zhì)量過硬，舒服性能好，引起了連云港市群眾的關(guān)注，受到了乘客和駕駛員的好評(píng)，被評(píng)為“政府放心線”“人民滿意線”“城市風(fēng)景線。”趙總興奮的講。

    行動(dòng)二：打造最貼心的服務(wù)

    在活動(dòng)現(xiàn)場，身著金旅工作服的技術(shù)、生產(chǎn)、銷售等部門的工作人員，他們不僅對(duì)金旅近幾年在技術(shù)、產(chǎn)品方面的研發(fā)成果做了總結(jié)性匯報(bào)，還與客戶進(jìn)行零距離接觸，聽取客戶意見，挖掘客戶對(duì)產(chǎn)品的潛在需求。盡心的為服務(wù)服務(wù)，也是現(xiàn)場的一大亮點(diǎn)。

    金旅銷售總監(jiān)葉宇亮表示，在特殊的環(huán)境下，競爭已經(jīng)不僅僅是體現(xiàn)在品牌和質(zhì)量上,完善的售后服務(wù)與良好的配件供應(yīng)也已經(jīng)成為客車生產(chǎn)廠家贏得客戶的重要舉措之一。金旅于2007年開始，投入巨資，在全國12個(gè)中心城市建立了售后配件中心庫和與之對(duì)應(yīng)的12個(gè)配件專賣商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。配件專賣商全部以統(tǒng)一模式、統(tǒng)一門面、統(tǒng)一識(shí)別的連鎖型經(jīng)營模式呈現(xiàn)，做到客見肚明，客到心安。金旅本著“服務(wù)有起點(diǎn)、滿意無終點(diǎn)”的服務(wù)理念，以“熱誠、周到、及時(shí)、有效”為服務(wù)目標(biāo)，不斷豐富其服務(wù)功能，在廈門總部設(shè)立了“客戶服務(wù)中心”，開通了24小時(shí)熱線電話及全國客戶免付費(fèi)服務(wù)電話，實(shí)施24小時(shí)全天候、全方位服務(wù)。

    為提高配件供應(yīng)準(zhǔn)確性、及時(shí)性，提高金旅售后配件中心庫的庫存周轉(zhuǎn)率，減少配件資金的占用，金旅售后服務(wù)中心利用專賣商在當(dāng)?shù)氐呐浼?wù)銷售網(wǎng)絡(luò)，在全國金旅各售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)首創(chuàng)配件專賣商政策。

寶鋼汽車安技術(shù)市場部負(fù)責(zé)人宋春鈴經(jīng)理

    “我們公司一直在采購金旅的車，主要用于接送寶鋼的員工上下班，由于是企業(yè)內(nèi)部用車，對(duì)車的要求相對(duì)于較高，接寶鋼員工上下班的車代表著寶鋼的形象。而且寶鋼員工的意見特別重要，他們認(rèn)為金旅的車外表大氣，豪華，有良好的舒適感，坐這樣的車上下班比較有面子，符合寶鋼的形象” ！寶鋼汽車安技術(shù)市場部負(fù)責(zé)人宋春鈴經(jīng)理說：“記得去年國三車剛實(shí)施的時(shí)候，我們公司買了10臺(tái)金旅車，在運(yùn)車的路上由于我公司的人員違章操作，使那臺(tái)國三車出現(xiàn)了故障，困在高速公路上，我們給金旅的售后服務(wù)處打了電話，結(jié)果不到三個(gè)小時(shí)就解決了問題，金旅這樣快速度的服務(wù)效率，讓我們今后在采購客車上還繼續(xù)采購金旅車。”

    行動(dòng)三：營造最佳的口碑

    好口碑是一個(gè)企業(yè)無形的資產(chǎn)。對(duì)于客車制造企業(yè)來說，企業(yè)的口碑尤其重要。企業(yè)取得的各種榮譽(yù)，是企業(yè)長期努力的結(jié)果，是國家和社會(huì)給與企業(yè)高度信任的一種表現(xiàn)，是任何東西都不能替代的無形資產(chǎn)，同時(shí)也是一個(gè)企業(yè)信譽(yù)度的衡量標(biāo)準(zhǔn)。如何保持和發(fā)揚(yáng)企業(yè)獲得的每一項(xiàng)榮譽(yù)，就是如何保持自己企業(yè)的信譽(yù)度。并把這種信譽(yù)度做到實(shí)處，在客戶身上真實(shí)的表現(xiàn)出來，就會(huì)形成很好的口碑。

    金旅公司整個(gè)管理層的思想穩(wěn)健，沒有大起大落，是一批踏踏實(shí)實(shí)，勤勞樸實(shí)肯干負(fù)責(zé)任的人。“誠信做人，誠信做車”，就是金旅用誠信勾建的信譽(yù)度和最佳口碑，好口碑要有人來傳播，金旅有這么多的客戶的支持，才能使金旅有信心的克服一切困難，超越自己。

   “金旅公司的口碑一直不錯(cuò)，記得第一次采購他們車的時(shí)候，還去考查了其他幾個(gè)城市的運(yùn)輸公司，對(duì)方采購經(jīng)理和司機(jī)都反映金旅客車好，建議我們公司采購金旅品牌，這幾年在我們區(qū)域的業(yè)務(wù)人員一直都沒有換，他們普遍都是不夸大其詞，實(shí)實(shí)在在，”江蘇省連云港汽車運(yùn)輸有限公司的趙士安總經(jīng)理講：“07年的時(shí)候由于開辟了新的線路，這條線路的路況和別的線路不同，要有特殊配置，金旅公司的業(yè)務(wù)人員沒有夸張的許下承諾，而是去現(xiàn)場親自考查路線，然后給了我們一個(gè)合理的解決方案。金旅客車與我們已經(jīng)建立了非常良好的合作伙伴。經(jīng)過這么多年的發(fā)展，金旅無論是自身的品牌、服務(wù)、人員構(gòu)成、營銷策略，都已經(jīng)得到了大量用戶的認(rèn)可。我們總公司下屬有7家銷售公司，我們不但是金旅的大用戶，而且還是金旅的經(jīng)銷商、維修站。雙方的合作一直比較愉快。別的公司采購人員在向我們咨詢的時(shí)候，我們也會(huì)推薦金旅，我們要把好品牌推薦給我們的朋友，我們的客戶，讓他們也受益。”

金旅“誠信行動(dòng)”發(fā)布會(huì)現(xiàn)場

   “誠信、攜手、共贏、發(fā)展”是2009年金旅客車“誠信行動(dòng)”的關(guān)鍵詞，誠，乃信之本；無誠，何以言信？誠而有信，方為人生。這是金旅此次活動(dòng)的意義所在。在現(xiàn)今嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢下，金旅這種注重體驗(yàn)注重誠信的品牌溝通方式無疑是明智而超前的，利用產(chǎn)品價(jià)值的優(yōu)勢，用事實(shí)說話，增強(qiáng)客戶的感染力和號(hào)召力。通過客戶交流、專家研討、媒體座談等現(xiàn)場活動(dòng)，多渠道、全方位、不間斷地探尋市場需求。