十七年的堅(jiān)守和專注，鑄就了廈門(mén)金旅在中國(guó)客車(chē)業(yè)的“誠(chéng)信”品牌，“金旅誠(chéng)信”品牌的提出不是金旅人的自我炫耀，而是骨子里實(shí)實(shí)在在對(duì)用戶的負(fù)責(zé)。金旅十七年誠(chéng)信品牌之路，邁出的每一步不僅是穩(wěn)健扎實(shí)的，也是低調(diào)務(wù)實(shí)的。在金融和信任的雙重危機(jī)之下，有著十七年誠(chéng)信歷史積淀的金旅客車(chē)，開(kāi)始了其新的征程，在“誠(chéng)信做人，誠(chéng)信造車(chē)”的理念下，金旅客車(chē)始終堅(jiān)持與用戶同行，踏踏實(shí)實(shí)做好自己的產(chǎn)品。

金旅誠(chéng)信行動(dòng)啟動(dòng)儀式

    走差異化品牌之路

    創(chuàng)立之初的廈門(mén)金旅便將產(chǎn)品技術(shù)放在突出位置，當(dāng)時(shí)我國(guó)輕型客車(chē)的生產(chǎn)技術(shù)較為落后，廈門(mén)金旅引進(jìn)了技術(shù)含量較高的日產(chǎn)面包車(chē)生產(chǎn)技術(shù)和工藝，后來(lái)又重新引進(jìn)了適合企業(yè)又適應(yīng)用戶市場(chǎng)的豐田“海獅”車(chē)型的技術(shù)和生產(chǎn)工藝，這些新工藝、新技術(shù)讓當(dāng)時(shí)一大批用戶對(duì)金旅車(chē)贊嘆不已。

    隨著我國(guó)輕型客車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，1997年，廈門(mén)金旅又一次果斷做出調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和企業(yè)發(fā)展方向的決策，與豐田再次合作，引進(jìn)考斯特技術(shù)，進(jìn)行考斯特中巴生產(chǎn)。應(yīng)該說(shuō)金旅客車(chē)的每一次戰(zhàn)略調(diào)整，都是圍繞著用戶市場(chǎng)展開(kāi)的，走差異化品牌之路，讓金旅客車(chē)開(kāi)創(chuàng)出了自己的一片天地。

許昌萬(wàn)里運(yùn)輸集團(tuán)有限公司盛治平經(jīng)理

    說(shuō)金旅客車(chē)穩(wěn)健務(wù)實(shí)是源于金旅人內(nèi)心的那股實(shí)干精神，廈門(mén)金旅自成立起便始終堅(jiān)持 “不求最大，但求最好”、“適度規(guī)模，滾動(dòng)發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)模式，這種腳踏實(shí)地、穩(wěn)步前進(jìn)的模式讓金旅人對(duì)自己充滿自信，也正是這種自信讓金旅在1999年年底，開(kāi)始試制大型客車(chē)，至此，廈門(mén)金旅確定了大中輕型客車(chē)全面發(fā)展的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品線迅速擴(kuò)大到八大系列近百個(gè)品種。

    始終保持著危機(jī)意識(shí)的廈門(mén)金旅，面對(duì)日益同質(zhì)化的客車(chē)市場(chǎng)，如何跳出以價(jià)取勝的怪圈，放眼更長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)。2008年5月，隨著金旅大型客車(chē)整車(chē)陰極電泳線項(xiàng)目的成功投產(chǎn)，金旅客車(chē)的涂裝質(zhì)量達(dá)到了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先和國(guó)際先進(jìn)的水平，這標(biāo)志著廈門(mén)金旅的發(fā)展又進(jìn)入了一個(gè)嶄新的階段。

    十七年來(lái)，金旅客車(chē)一路走來(lái)，給人們一種不盲從、不張揚(yáng)的印象，但是取得的業(yè)績(jī)有目共睹、令人驚嘆。在金旅客車(chē)發(fā)展史上，管理體制穩(wěn)健而靈活，團(tuán)隊(duì)理念厚重而深刻；產(chǎn)品三大轉(zhuǎn)型，且均贏得市場(chǎng)高度認(rèn)可；技術(shù)研發(fā)不斷升級(jí)，制造工藝迅速提高。“金旅客車(chē)，金色品質(zhì)”一時(shí)間響徹神州大地，金旅誠(chéng)信品牌的形象深深鐫刻在用戶心中。

開(kāi)封萬(wàn)里運(yùn)輸公司旅游客運(yùn)分公司的張平志隊(duì)長(zhǎng)

    以客戶需求為導(dǎo)向

    “誠(chéng)信金旅”的榮譽(yù)不是偶然的，金旅客車(chē)始終將客戶需求作為前進(jìn)的動(dòng)力和發(fā)展的源泉。眾所周知，客車(chē)與一般性的消費(fèi)品不同之處在于，它是客戶用來(lái)贏利的工具，在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)上就有更加嚴(yán)格的選擇標(biāo)準(zhǔn)。世界營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之父菲利普.科特勒大師曾經(jīng)談到，“企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)大廈”的核心是“客戶滿意”。每一個(gè)企業(yè)的開(kāi)始都是因?yàn)橐粋€(gè)客戶，是客戶讓企業(yè)開(kāi)始成功。客戶滿意是以客戶需求為起點(diǎn)的，只有了解了客戶的需求，了解他們需要什么樣的產(chǎn)品，什么樣的服務(wù)，才能讓客戶滿意。

客戶看車(chē)

    從海獅系列到考斯特系列，從馬可波羅到金鳳凰再到開(kāi)拓者系列，廈門(mén)金旅始終根據(jù)客戶需求研發(fā)制造產(chǎn)品，這一系列耳熟能詳?shù)慕?jīng)典車(chē)型讓客戶感受到，金旅客車(chē)為用戶提供的不僅僅是優(yōu)質(zhì)的客車(chē)，還融入了金旅客車(chē)的人文關(guān)懷和負(fù)責(zé)態(tài)度。

    2009年的廈門(mén)金旅“誠(chéng)信行動(dòng)”不是簡(jiǎn)單的新品巡展活動(dòng)，而是金旅與用戶之間的一次心靈對(duì)話，是金旅用心傾聽(tīng)客戶聲音的紐帶和橋梁。同時(shí)，金旅客車(chē)也將通過(guò)產(chǎn)品展示，技術(shù)交流，客戶訪問(wèn)等方式向用戶市場(chǎng)傳遞出“誠(chéng)以至信”的企業(yè)文化理念。在金旅“誠(chéng)信行動(dòng)”鄭州站的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，信運(yùn)集團(tuán)貨運(yùn)總公司王文德經(jīng)理感慨道，“我們最初使用金旅的考斯特系列，這種車(chē)很適合我們當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)輸狀況，跑城郊線路用這種車(chē)最合適不過(guò)，金旅車(chē)型結(jié)構(gòu)合理，能夠根據(jù)地域市場(chǎng)的差異制造客車(chē)，后來(lái)我們也采購(gòu)了一批金旅大型客車(chē)。可見(jiàn)，金旅是從我們用戶的需求出發(fā)，這讓我們從內(nèi)心里感到，金旅客車(chē)是質(zhì)量?jī)?yōu)、服務(wù)佳、負(fù)責(zé)任、講誠(chéng)信的好伙伴。”

金旅考斯特

    許昌萬(wàn)里運(yùn)輸集團(tuán)有限公司盛治平經(jīng)理也談到，“用金旅的車(chē)讓我們很省心，無(wú)論是售前的購(gòu)車(chē)指導(dǎo)，還是使用中的維護(hù)保養(yǎng)，以及出現(xiàn)故障后的維修保障，金旅都能為我們提供細(xì)致入微的服務(wù)。金旅人在用戶選車(chē)過(guò)程中貼心周到的服務(wù)、人文化的關(guān)懷讓我們對(duì)金旅客車(chē)有種親近感和認(rèn)同感。”

    弘運(yùn)運(yùn)輸集團(tuán)副董事長(zhǎng)張松亭也是金旅客車(chē)的老用戶了，在談到為什么選擇使用金旅客車(chē)的時(shí)候，張董一語(yǔ)道破其中的緣由，“金旅車(chē)外觀大氣，造型優(yōu)美，燃油經(jīng)濟(jì)性好，從考斯特系列到馬可波羅系列，我們都在使用并運(yùn)行良好。金旅客車(chē)的質(zhì)量過(guò)硬，從沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)大的故障，即使出現(xiàn)了故障一個(gè)電話就能讓我們無(wú)后顧之憂，售后服務(wù)人員會(huì)在第一時(shí)間趕到為我們解除故障，這讓我們從內(nèi)心里感覺(jué)到，金旅車(chē)不但質(zhì)量好，服務(wù)更好。”

    開(kāi)封萬(wàn)里運(yùn)輸公司旅游客運(yùn)分公司的張平志隊(duì)長(zhǎng)對(duì)金旅車(chē)更是感情深厚，“我們用金旅車(chē)最大的一點(diǎn)就是踏實(shí)，買(mǎi)車(chē)就是圖個(gè)省心、放心。說(shuō)省心是金旅車(chē)基本沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)大的毛病，出勤率高，還省油；說(shuō)放心是金旅車(chē)的安全性能很好，如今乘車(chē)安全是乘客最關(guān)心的，我們使用金旅車(chē)就能讓乘客平安出行，讓安全隱患降到最低。”

金旅海獅

    客戶的認(rèn)可和信賴是對(duì)金旅客車(chē)最大的慰藉，能博得用戶的青睞源于金旅始終以客戶需求為導(dǎo)向的戰(zhàn)略，客戶的需求多樣化要求金旅繼續(xù)為各細(xì)分市場(chǎng)做好工作，想用戶之所想，真正將用戶的利益放在第一位。金旅客車(chē)產(chǎn)品三次轉(zhuǎn)型，技術(shù)不斷升級(jí)就是為客戶著想的有利證明，金旅人對(duì)自己從不滿足，在提升產(chǎn)品質(zhì)量和改善售后服務(wù)的道路上也從不滿足。

    讓誠(chéng)信之光無(wú)處不在

    金旅客車(chē)的十七年是誠(chéng)信的十七年，誠(chéng)信的力量源于金旅“誠(chéng)信做人，誠(chéng)信造車(chē)”的理念，源于金旅“科學(xué)管理創(chuàng)金龍精品，感心服務(wù)奉優(yōu)質(zhì)汽車(chē)”的宗旨，金旅人始終堅(jiān)持踏踏實(shí)實(shí)做好自己的產(chǎn)品，認(rèn)認(rèn)真真做好自己的服務(wù)?！?7年的穩(wěn)健，17年的耕耘，金旅客車(chē)以其有效的管理、優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)、貼心的服務(wù)等金旅特有的文化贏得了市場(chǎng)的口碑，并在不斷努力與進(jìn)取中，成功塑造了蜚聲海內(nèi)外的“金旅客車(chē)”品牌。

6127馬可波羅系列

    金旅的誠(chéng)信是以科技創(chuàng)新和貼心服務(wù)為基礎(chǔ)的，是用實(shí)力和真誠(chéng)取得了用戶的忠誠(chéng)和信任。在激烈的客車(chē)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中，以“質(zhì)”取勝，擺脫產(chǎn)品“同質(zhì)化”、價(jià)格惡性競(jìng)爭(zhēng)的僵局，贏得市場(chǎng)和客戶的青睞，已然成為客車(chē)界各大制造商的一大難題。于2008年5月成功投產(chǎn)的大型客車(chē)整車(chē)陰極電泳技術(shù)是金旅的一次“冒險(xiǎn)”，讓過(guò)去僅應(yīng)用在轎車(chē)生產(chǎn)上的先進(jìn)工藝應(yīng)用在了客車(chē)上，使整車(chē)的防腐水平提升了一個(gè)層次。因?yàn)?，金旅希望通過(guò)電泳技術(shù)，改變國(guó)內(nèi)客車(chē)行業(yè)涂裝工藝固有的舊模式，創(chuàng)造新的價(jià)值回饋客戶，給客戶帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益。

    在產(chǎn)品品質(zhì)日益精湛的同時(shí)，金旅客車(chē)的服務(wù)體系也是不斷完善，始終堅(jiān)持以“熱誠(chéng)、周到、及時(shí)、有效”服務(wù)為目標(biāo)，努力做到“服務(wù)有起點(diǎn)，滿意無(wú)終點(diǎn)”。于2007年在全國(guó)12個(gè)中心城市建立了售后配件中心庫(kù)和與之對(duì)應(yīng)的12個(gè)配件專賣(mài)商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，在廈門(mén)總部設(shè)立了“客戶服務(wù)中心”，開(kāi)通了24小時(shí)熱線電話及全國(guó)客戶免付費(fèi)服務(wù)電話，實(shí)施24小時(shí)全天候、全方位服務(wù)。由此，金旅客車(chē)不僅為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，同時(shí)還為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓用戶從金旅公司買(mǎi)到愛(ài)車(chē)的同時(shí)，享受最滿意的售后服務(wù)，使用戶買(mǎi)得稱心、看得舒心、用得放心 。

陰極電泳線

    “誠(chéng)信行動(dòng)”是金旅十七年來(lái)的一次大總結(jié)，也是金旅未來(lái)發(fā)展征途上的一個(gè)新起點(diǎn)。毫無(wú)疑問(wèn)，在金融危機(jī)的不利影響下，金旅“誠(chéng)信行動(dòng)”品牌理念必將為日益嚴(yán)峻的客車(chē)市場(chǎng)帶來(lái)新的希望，也必將為中國(guó)客車(chē)度過(guò)困境、重樹(shù)信心注入新的活力。