上海市質(zhì)監(jiān)局12365申訴舉報(bào)中心昨天披露，2009年1月1日至6月1日，汽車類申訴總量比去年同期增加121％，其中家用轎車的咨詢申訴共計(jì)1604件，占汽車咨詢申訴的78％。

    針對(duì)汽車消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)，近日12365申訴舉報(bào)中心邀請(qǐng)了國(guó)家機(jī)動(dòng)車產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心和市質(zhì)監(jiān)局缺陷產(chǎn)品管理中心的汽車專家進(jìn)行專題會(huì)診，并對(duì)汽車內(nèi)空氣質(zhì)量問(wèn)題等進(jìn)行了分析解讀。

    車內(nèi)異味有無(wú)標(biāo)準(zhǔn)

    一些車主發(fā)現(xiàn)坐進(jìn)汽車會(huì)聞到一股異味。調(diào)查顯示，車內(nèi)的異味主要是甲醛、苯、一氧化碳及胺、煙堿等造成的。甲醛會(huì)引起惡心、嘔吐、咳嗽、胸悶、哮喘甚至肺氣腫，長(zhǎng)期接觸低劑量的甲醛會(huì)引起慢性呼吸道疾病等。

    那么，針對(duì)車內(nèi)異味是否有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)？能否檢測(cè)？專家指出，目前為止車內(nèi)揮發(fā)物的檢測(cè)方法標(biāo)準(zhǔn)都是參照室內(nèi)裝潢空氣質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，但沒(méi)有具體限值，無(wú)法進(jìn)行合格性判定。有消息稱，汽車內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有望于2009年年底出臺(tái)。

    專家指點(diǎn)說(shuō)，要去除車內(nèi)異味，最有效的辦法就是開(kāi)窗通風(fēng)。不少車主喜歡在車內(nèi)放置香水除異味，但香水或清香劑成分也含有揮發(fā)性有機(jī)物，只能遮蓋車內(nèi)氣味，沒(méi)有除味的功效。

    輪胎鼓包是何原因

    消費(fèi)者的申訴中，反映汽車輪胎出現(xiàn)鼓包現(xiàn)象的不少。但廠家往往以“鼓包問(wèn)題并不代表輪胎存在質(zhì)量問(wèn)題，是由于輪胎氣壓不穩(wěn)定、路況復(fù)雜、駕駛者不良駕駛習(xí)慣等造成”來(lái)回應(yīng)。

    那么，汽車輪胎鼓包究竟原因何在？專家認(rèn)為，輪胎屬于易損零部件，造成輪胎鼓包的原因比較多，總結(jié)起來(lái)分為使用、維護(hù)的原因以及產(chǎn)品生產(chǎn)制造的原因。

    使用、維護(hù)的原因造成輪胎鼓包如：胎側(cè)經(jīng)常與硬物磨擦（如輪胎摩擦臺(tái)階）、車輛經(jīng)常處于超載狀態(tài)、輪胎長(zhǎng)期在未按標(biāo)準(zhǔn)氣壓情況下使用等。生產(chǎn)制造原因造成的不合格品也可能造成輪胎鼓包的現(xiàn)象。一旦輪胎出現(xiàn)鼓包現(xiàn)象建議消費(fèi)者立即更換，以免出現(xiàn)安全事故。

    專家介紹說(shuō)，現(xiàn)在我國(guó)有專門從事輪胎檢測(cè)的國(guó)家機(jī)構(gòu)，包括國(guó)家橡膠輪胎質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心等，具體的檢測(cè)費(fèi)用要根據(jù)申請(qǐng)檢測(cè)項(xiàng)目來(lái)確定。

    抖動(dòng)、自燃如何避免

    一些車主發(fā)現(xiàn)汽車在正常行駛過(guò)程中有抖動(dòng)現(xiàn)象。“若經(jīng)檢查車輛存在問(wèn)題應(yīng)及時(shí)排除。若出現(xiàn)廠方認(rèn)為正常但實(shí)際出現(xiàn)抖動(dòng)存在安全隱患的情況，建議消費(fèi)者去相關(guān)部門進(jìn)行檢測(cè)確認(rèn)。”專家說(shuō)。

    容易讓消費(fèi)者與廠方產(chǎn)生爭(zhēng)議的另一個(gè)焦點(diǎn)問(wèn)題就是發(fā)動(dòng)機(jī)聲音。當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為發(fā)動(dòng)機(jī)聲音過(guò)響時(shí)，廠方往往認(rèn)為是正常范圍。專家說(shuō)，國(guó)家對(duì)車輛加速噪聲及車內(nèi)噪聲均有標(biāo)準(zhǔn)要求。發(fā)動(dòng)機(jī)噪聲無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，建議用車內(nèi)噪聲標(biāo)準(zhǔn)間接評(píng)價(jià)發(fā)動(dòng)機(jī)噪聲。也可以用相同車輛、相同的測(cè)試方法進(jìn)行比對(duì)測(cè)試，以判定車輛的發(fā)動(dòng)機(jī)噪聲是否異常。

    此外，消費(fèi)者也關(guān)心汽車自燃主要是由什么引起的？如何避免？據(jù)了解，車輛的自燃必須滿足三個(gè)條件：火源、可燃物、氧氣。常見(jiàn)自燃案例里基本就是兩類狀況：車主私自改裝車輛電路引起電路過(guò)載短路、破壞原車的電路保護(hù)；車輛在維修或保養(yǎng)時(shí)（如清洗噴油嘴）不當(dāng)，導(dǎo)致車輛燃油外溢造成自燃隱患。