澳門特別行政區(qū)，是世界最富裕的城市之一，其著名的紡織品、玩具、旅游業(yè)、酒店和娛樂場使得澳門長盛不衰。東西文化的融和共存使澳門成為一個獨(dú)特的城市：既有古色古香的傳統(tǒng)廟宇，又有莊嚴(yán)肅穆的天主教堂，既有數(shù)目繁多的歷史文化遺產(chǎn)，又有天然瑰麗的海濱勝景，這些獨(dú)特的風(fēng)景線使得澳門的旅游業(yè)相當(dāng)發(fā)達(dá)，每年都有大批游客來此休閑娛樂。為了迎接遠(yuǎn)道而來的尊貴客人，澳門的各個碼頭均有豪華大巴接送，這些客車無一不富麗堂皇、氣派十足，不僅匹配客人的高尚身份和地位，更凸顯主人的好客之道。

    于六月份正式開業(yè)的新濠天地夢幻城投資21億美元，是集娛樂、住宿、美食、購物于一體的“巨無霸”酒店項目。旨在打造澳門標(biāo)志性娛樂度假項目，“夢幻城”為了吸引客人并向客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更完美的體驗，所以在體現(xiàn)公司形象的接待用車的選購和考慮上也更加細(xì)致、完善。經(jīng)過嚴(yán)格競標(biāo)、實地考察以及詳細(xì)研討等一系列周密的過程，“夢幻城”最終選定宇通作為合作伙伴，采購宇通豪華客車為客人提供超一流的服務(wù)體驗。

    合作背景：宇通的專業(yè)實力

    宇通作為合作伙伴，注定是不會讓客戶失望的。身為中國客車領(lǐng)軍企業(yè)，宇通目前已發(fā)展成為世界規(guī)模最大、工藝技術(shù)條件最先進(jìn)的大中型客車生產(chǎn)基地。2008年，宇通集團(tuán)銷售額突破140億，其中客車共計銷售27556臺，企業(yè)規(guī)模、銷售業(yè)績繼續(xù)在行業(yè)位列第一。

    以“為您創(chuàng)造更大價值”為企業(yè)理念，宇通信奉客戶購買的不是車輛，而是長期穩(wěn)定的贏利，從而致力于為客戶提供價值最大化的贏利方案。宇通能夠給客戶帶來的價值，不僅僅是安全、耐用、舒適、可靠的使用體驗，更是在長時間運(yùn)營中的競爭力，同時與第一品牌的結(jié)盟會增添品牌互享的無形形象收益。

    在“夢幻城”投標(biāo)過程中，考慮到澳門的城市生活氛圍、豪華的環(huán)境和客戶實際需求特點(diǎn)，宇通向招標(biāo)方推薦了ZK6128H客車等。ZK6128H是宇通自主研發(fā)的新一代高檔客車，創(chuàng)新造型出自歐洲大師之手，技術(shù)和配置等各項指標(biāo)均達(dá)到世界一流水平。該車型整車擁有39項國家外觀專利，還曾獲 “BAAV2006年度最佳客車造型獎”；同時為了切實履行“為客戶創(chuàng)造更大價值”的承諾，宇通專門組織了工程師和設(shè)計師對澳門進(jìn)行了實地考察，針對澳門的實際路況和車輛的行駛狀況以及車輛的性價比等方面進(jìn)行了調(diào)整和改進(jìn)，最終提出了完美詳盡的解決方案。

    回顧調(diào)研、設(shè)計、生產(chǎn)、交車及服務(wù)全程，宇通亞太區(qū)銷售經(jīng)理不無自豪地說：“本著‘以客戶為中心’、‘特事特辦’的原則進(jìn)行設(shè)計和生產(chǎn)，宇通最終達(dá)到了客戶的認(rèn)可，也體現(xiàn)了宇通能夠按照客戶需要，提供具有針對性客車的能力”。

    生產(chǎn)協(xié)作：一切以客戶為中心

    作為志在打造高檔服務(wù)體驗、成為澳門必游之地的娛樂度假項目，“夢幻城”對接待用車有很高的標(biāo)準(zhǔn)，單是車輛的蒙皮就要有六種，并且在車輛的內(nèi)飾、車身噴漆、車輛底盤、車身外觀、行駛路況等方面“夢幻城”都有特定的、細(xì)致的要求；同時考慮到開業(yè)的時間，這批客車從設(shè)計到交付，只有短短的一個多月時間，對于客車的傳統(tǒng)生產(chǎn)周期來說，可謂是一個近乎無法完成的任務(wù)。

    “一切以客戶為中心”，宇通是這樣說的，也是這樣做的。由于客戶要求的生產(chǎn)時間很短，宇通制定了“特事特辦”的工作原則，從高層研討到客車的設(shè)計和生產(chǎn)過程，宇通為這批特殊的客車所召開的會議不下數(shù)十次。在車輛實際的生產(chǎn)過程中，質(zhì)檢和設(shè)計、生產(chǎn)同時進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時改正；項目組及各相關(guān)部門協(xié)同配合，積極努力，比如客戶要求的六種蒙皮，制件車間的師傅們?yōu)榱吮ＷC質(zhì)量，用手敲打制作；采用吊裝式的生產(chǎn)技術(shù)，來確保產(chǎn)品的質(zhì)量和工作的進(jìn)度；在項目組和相關(guān)部門的積極溝通配合下，宇通在規(guī)定時間內(nèi)實現(xiàn)了既定目標(biāo)，完成了這個艱巨的任務(wù)。值得一提的是，為了測試車輛的實際性能，宇通在批量生產(chǎn)前特意制作出一臺樣車進(jìn)行試驗，通過試驗結(jié)果對車輛進(jìn)行改進(jìn)和完善，保證交付到客戶手中的都是安全、耐用、性價比更高的客車！

    技術(shù)工藝A：宇通自制的底盤

    據(jù)了解，澳門的接待用車和平時客運(yùn)車的運(yùn)行情況是完全不同的，這種接待用車的單次行駛里程不長，每次都只有20~30分鐘，但是車輛的行駛頻次很高。而且澳門的街道普遍比較窄小，司機(jī)的駕駛習(xí)慣也有不同，宇通將這些因素充分考慮，重新設(shè)計了一款客車底盤，這種底盤經(jīng)過宇通先進(jìn)的底盤電泳技術(shù)處理，承載有滿足歐Ⅲ排放要求的YC6L310-30系列發(fā)動機(jī)，德國bosch的高壓共軌燃油噴射系統(tǒng)，德國薩克斯公司的GMF430膜片彈簧離合器等先進(jìn)設(shè)備，底盤電器采用CAN總線新型技術(shù)，將車輛的動力性和經(jīng)濟(jì)性進(jìn)行了完美的結(jié)合。
 

    技術(shù)工藝B：炫彩的車身噴漆

    作為一張流動的名片，同時也是外在的展示窗口，“夢幻城”要求車身噴漆要有炫彩的效果——既有珍珠般的光澤，同時還要有亮閃閃的視覺沖擊力。國內(nèi)目前關(guān)于這種噴漆的研究并不成熟，但是客戶既然需要這樣的效果，宇通就會克服一切困難盡量滿足。在車身噴漆的研發(fā)過程中，宇通的工藝人員在噴漆的配方及漆板的色澤上，與“夢幻城”負(fù)責(zé)人進(jìn)行了多次溝通，最后通過雙層噴漆+炫彩效果+清漆附罩的過程順利達(dá)到了預(yù)期的效果。

    4月24日夢幻城的副總裁來宇通驗車的時候，看到車身的實際噴漆效果，感到非常滿意！

    技術(shù)工藝C：世界一流的內(nèi)飾

    宇通出口澳門的這批車具有圓潤、挺拔的線條造型，彰顯優(yōu)雅時尚的貴族氣質(zhì)，同時，更是秀外慧中的典范。在車內(nèi)飾空間的設(shè)計上，宇通同樣下足了功夫。

    客戶要求具備的變色燈光系統(tǒng)，宇通前后經(jīng)過多次探索和改進(jìn)最終達(dá)成了目標(biāo)——開始階段，技術(shù)人員只能實現(xiàn)行李架上的燈光變色，后來在一次次地探索和實踐過程中，逐漸實現(xiàn)了車身兩側(cè)燈光顏色的變幻以及窗臺上燈光系統(tǒng)的顏色變幻，圓滿達(dá)到了客戶的預(yù)期效果。同時宇通還細(xì)致地考慮到澳門人對顏色的喜好問題，將燈光的顏色變幻設(shè)置成黃色、紫紅色和紫色三種，深得客戶贊譽(yù)。

    在變色燈管的材料選擇上，宇通也花了不少心思改進(jìn)，第一次是選用國內(nèi)普遍使用的軟管材料，但是這種軟管在附著力等一些方面表現(xiàn)的不盡如人意，用硬的型材來固定燈管，依然存在一定的缺陷。最后宇通聯(lián)系了相關(guān)的電器供應(yīng)商，做了針對性的改善和調(diào)整，最終取得了令人滿意的效果。

    在多次調(diào)整和改善之后，車輛的內(nèi)部最終被裝扮成了一個如“五星級酒店”般豪華輝煌的空間。由頂燈、踏步燈，迎賓燈，行走路線燈、車窗燈、外部可控的變色LED燈構(gòu)成的燈光系統(tǒng)全部打開之后，整部車顯得無比富麗堂皇，與澳門的美麗夜景交相輝映，形成一幅絢爛的畫卷。

    除了燈光系統(tǒng)，車內(nèi)每個座位的后面還安裝有液晶電視，車內(nèi)共設(shè)有四塊電子路牌，還安裝有攝像頭和倒車監(jiān)視鏡、行車記錄儀等先進(jìn)的電子設(shè)備，預(yù)留有GPRS全球定位系統(tǒng)的連接線。

    夢幻城副總裁評價說“這是世界一流的車輛內(nèi)飾”。

    服務(wù)保障：宇通預(yù)增加澳門服務(wù)站

    目前，近40臺宇通ZK6128H客車已經(jīng)交付客戶，而且宇通的售后服務(wù)體系正在全面跟進(jìn)。據(jù)了解，宇通計劃今年在澳門新增一個售后服務(wù)站，以便更及時、更完善、更優(yōu)質(zhì)地為客戶服務(wù)。在車輛實際運(yùn)行前，宇通將組織技術(shù)工程師對駕駛員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使車輛的駕駛員們實現(xiàn)更安全、更科學(xué)地行駛。后續(xù)宇通還將交付“夢幻城”另一批客車，以滿足澳門某些特殊路段的行駛需要。

    “夢幻城”的副總裁說“宇通的服務(wù)精神讓我很受感動，感謝代理商為我們找到宇通這種大品牌的優(yōu)秀合作伙伴！”

    作為中國客車行業(yè)的第一品牌，宇通所能提供的，不僅僅是優(yōu)質(zhì)的客車產(chǎn)品，更是一種“以客戶為中心”的服務(wù)精神，是一種能完全滿足客戶需求的實力，是一種中國企業(yè)應(yīng)該提倡和發(fā)揚(yáng)“為客戶創(chuàng)造更大價值”的精神。從引入世界著名的SAP系統(tǒng)、戰(zhàn)略咨詢、績效管理到供應(yīng)鏈管理轉(zhuǎn)型等，宇通選擇了一批行業(yè)領(lǐng)袖成為合作伙伴，采取了能夠科學(xué)引導(dǎo)企業(yè)未來幾年運(yùn)行方向的發(fā)展策略。摘得國內(nèi)汽車行業(yè)首張“進(jìn)出口商品免驗證書”、以技術(shù)換市場的品牌出口之路，則印證了宇通“走出去”的實力。

    面對當(dāng)前國際金融危機(jī)的沖擊，宇通化壓力為動力，運(yùn)用管理創(chuàng)新，更深入地研究市場、研究客戶，為客戶提供有針對性的產(chǎn)品、服務(wù)，扎實做好細(xì)分市場的精耕細(xì)作，把握細(xì)分市場、區(qū)域市場的銷售機(jī)會。長期以來，宇通持續(xù)強(qiáng)化管理，苦練內(nèi)功。并且自2006年起，宇通已累計投資約10億元進(jìn)行專項技術(shù)改造，其中重點(diǎn)建設(shè)項目試驗中心、整車電泳線、底盤生產(chǎn)線技術(shù)改造等陸續(xù)投入使用，堅持產(chǎn)品領(lǐng)先和自主創(chuàng)新，宇通的產(chǎn)品競爭力得以不斷提升，企業(yè)競爭力穩(wěn)步增強(qiáng)。

    比如整車電泳生產(chǎn)線投產(chǎn)后，經(jīng)過水洗、脫脂、磷化、電泳等16道工序，可使整車內(nèi)外腔擁有良好的防腐涂層保護(hù)，保證整車8-10年不銹蝕，而宇通也將能夠比肩奔馳等國際優(yōu)秀商用車生產(chǎn)企業(yè)，在整車防腐方面同樣擁有世界先進(jìn)的工藝保證能力。

    困境中，誰會掉隊摔倒，誰會在彎道擴(kuò)大領(lǐng)先優(yōu)勢，自然是真正有實力的優(yōu)秀企業(yè)。憑借不懈努力和科學(xué)經(jīng)營，宇通離“成為世界客車業(yè)的知名品牌”這一目標(biāo)已越來越近。