上海申龍客車有限公司為了體現(xiàn)“用戶至上、一切為了用戶”的服務(wù)宗旨，于2009年上半年在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展了“‘龍行天下、馳騁隨心’2009年申龍客車優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng).在整個(gè)客車市場(chǎng)銷售處于低潮期間，申龍客車通過(guò)此次活動(dòng)的開(kāi)展，提升了企業(yè)的知名度，受到了廣大客戶的好評(píng),拉近了申龍客車與客戶的距離，促進(jìn)了公司的產(chǎn)品銷售。

  據(jù)悉, 申龍客車從拉開(kāi)上半年優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的序幕開(kāi)始到近期活動(dòng)結(jié)束，各服務(wù)站及外服人員均積極響應(yīng).申龍客車的各地服務(wù)站都專門成立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月小組，對(duì)大客戶進(jìn)行上門服務(wù)，對(duì)檢查出的故障，服務(wù)站都給予了很好的解決，對(duì)客戶超過(guò)三包期的車輛，需要自費(fèi)維修時(shí)，申龍客車在維修費(fèi)用方面給予用戶一定的優(yōu)惠，提高了用戶的滿意度。

    據(jù)了解,在此次活動(dòng)中涌現(xiàn)出許多優(yōu)秀的服務(wù)站：如徐州銅山公交106路一批申龍客車，白天的班次排的很緊，用戶不愿意耽誤跑班，徐州鵬鹿高客服務(wù)站就利用晚上車輛及駕駛員休息的時(shí)間，上門對(duì)該批申龍客車進(jìn)行全面的安全運(yùn)行檢查，特別對(duì)夏季易發(fā)生的故障的地方，進(jìn)行重新梳理，及時(shí)更換有問(wèn)題的部件，給駕駛員講解使用保養(yǎng)的方法，為車輛安全度夏提供了保障。服務(wù)站設(shè)立事故處理應(yīng)急分隊(duì)，24小時(shí)待命，隨時(shí)奔赴故障現(xiàn)場(chǎng)。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，針對(duì)上海申龍客車，服務(wù)站出動(dòng)應(yīng)急分隊(duì)5起，其中晚上出動(dòng)就有2起，服務(wù)的及時(shí)到位，得到了車主和駕駛員的高度贊揚(yáng)，也為上海申龍客車贏得了信譽(yù)，使上海申龍客車的滿意度不斷提高。

    又比如佳木斯金麒服務(wù)站，由于佳木斯用戶比較零散，其線路分布也比較零散，有些用戶的車輛發(fā)班時(shí)間比較短，有的用戶是當(dāng)天一個(gè)單程的發(fā)班，所以一些用戶就沒(méi)有充足的時(shí)間到服務(wù)站做優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，佳木斯金麒服務(wù)站根據(jù)這樣的實(shí)際情況，王琦站長(zhǎng)就組織該站的精干人員在5月17——18日親自帶隊(duì)到佳木斯客運(yùn)站采用電話預(yù)約、守侯的方式為用戶服務(wù)，得到了用戶的一致好評(píng)，充分實(shí)現(xiàn)了“用心服務(wù)客戶，龍行天下，馳騁隨心”的服務(wù)目的，也充分展示了申龍人的服務(wù)風(fēng)采！

    根據(jù)統(tǒng)計(jì)，在申龍客車上半年優(yōu)質(zhì)服務(wù)月期間，共有近2000輛車輛參加了此次活動(dòng)，受到了客戶的高度評(píng)價(jià).活動(dòng)期間,申龍客車共收到客戶的表?yè)P(yáng)信3封，錦旗8面，為提升申龍客車服務(wù)品牌起到了積極的推動(dòng)作用。