初到安哥拉，從飛機(jī)場(chǎng)一路過來，看到幾乎沒有多少平坦的馬路，到處坑坑洼洼，路上磚紅色的塵土有幾公分厚。面對(duì)這個(gè)剛剛從戰(zhàn)爭(zhēng)的鐵蹄下劫后余生，滿目瘡痍的國家，不禁讓人感到和平的可貴。

   海格客車服務(wù)的客戶是一家跨國運(yùn)輸公司，主要負(fù)責(zé)首都盧安達(dá)市公交、城市垃圾清理和省際運(yùn)輸三個(gè)領(lǐng)域，是安哥拉第三大公路客運(yùn)公司，有員工1500人，該公司每月承運(yùn)乘客人數(shù)達(dá)120萬人。目前海格客車已經(jīng)承擔(dān)起了省際交通運(yùn)輸任務(wù)的三分之二，其余由一些老式巴西產(chǎn)大眾車承擔(dān)。

   客戶的基地在盧安達(dá)，主要的維修和保養(yǎng)工作都在此進(jìn)行。保養(yǎng)車間很大，并且有兩個(gè)專門的備件倉庫，其中一個(gè)存放中國進(jìn)口車輛的配件。車間保養(yǎng)工人分別為安哥拉本地人和巴西人。

   可能客戶此前沒有收到海格車輛的保養(yǎng)手冊(cè)或者培訓(xùn)，所以在使用時(shí)出現(xiàn)對(duì)保養(yǎng)里程和周期不明確、機(jī)油過量加注、不使用防凍液等等不正確的行為。對(duì)此，我們專門和客戶領(lǐng)導(dǎo)交換了意見，安排了使用和保養(yǎng)培訓(xùn)，并和當(dāng)?shù)胤g一起將保養(yǎng)手冊(cè)的英文版本翻譯成為葡萄牙語版本，發(fā)給客戶；服務(wù)技師也經(jīng)常監(jiān)督客戶的保養(yǎng)操作，發(fā)現(xiàn)不當(dāng)之處，當(dāng)即糾正。

   在各地走訪的過程中，海格客車的服務(wù)人員多次和乘客、當(dāng)?shù)厮緳C(jī)和維修工就車輛使用問題進(jìn)行交流，客戶對(duì)海格客車評(píng)價(jià)總體較好。海格在當(dāng)?shù)赝度脒\(yùn)行后，強(qiáng)勁的動(dòng)力、漂亮的外觀、超大的行李倉、舒適的乘坐環(huán)境等為客戶贏得了很多乘客。有個(gè)乘客告訴我，他經(jīng)常來往不同的省市做生意，之所以選擇海格大巴是它很漂亮，并且就像坐飛機(jī)一樣舒服。

   但安哥拉的道路設(shè)施卻讓人很不樂觀，由于剛結(jié)束內(nèi)外戰(zhàn)爭(zhēng)，安哥拉的基礎(chǔ)設(shè)施遭到嚴(yán)重的破壞。目前正處于建設(shè)初期，百廢待興，交運(yùn)公路很多是沿襲葡萄牙殖民時(shí)期留下來的，路面狹窄，且年久失修。省際公路大多按照原來的走向在建設(shè)中。其中大部分工程都由中國的建筑工程公司承包?？傮w來說，安哥拉的公路有路面窄、坡路多、彎路多、山路多，路面條件差等特點(diǎn)。

          安哥拉省際道路的崎嶇

   對(duì)海格客車形成巨大的挑戰(zhàn)和嚴(yán)峻的考驗(yàn)的，不僅僅是上述較差的路面，還要經(jīng)受該國不同地區(qū)氣候的考驗(yàn)，因此這些長途運(yùn)輸任務(wù)，更是一場(chǎng)人與自然界的抗?fàn)帲粓?chǎng)惡劣使用環(huán)境和海格客車生存能力的天人交戰(zhàn)。經(jīng)過半年多的考驗(yàn)，海格V92客車暢通無阻，表現(xiàn)不俗，贏得客戶的青睞。

    隨著安哥拉道路的不斷建設(shè)，將開通越來越多的線路，對(duì)于車輛的需求也會(huì)越來越大，目前海格客車頻頻出現(xiàn)在安哥拉的大街小巷，已成為該國長途客運(yùn)的主要品牌客車。