“贏運(yùn)中國”西線市場探訪之七:大金龍用情感服務(wù)贏得客戶
“贏運(yùn)中國”巡展車隊2009年9月17日在豫北的行程是鄭州—溫縣—孟州—鄭州。在這一天的行程里,我們拜訪了幾家客運(yùn)公司的負(fù)責(zé)人,并了解到,大金龍業(yè)務(wù)員的專業(yè)能力和熱情服務(wù)是他們選擇大金龍產(chǎn)品的一個重要原因。
9月17日上午11點多,我們首先來到溫縣客車站,并在這里見到了河南中州集團(tuán)溫縣運(yùn)輸有限公司董事長朱新社先生。朱總告訴我們,公司今年底明年初可能會在溫縣成立新的公交公司,兩年之內(nèi)客車保有量將達(dá)到60輛左右。
朱新社董事長與大金龍業(yè)務(wù)員合影
溫縣運(yùn)輸有限公司是大金龍的客戶,當(dāng)記者問道,公司為何選擇大金龍品牌時,朱總表示:最主要的原因就是被大金龍業(yè)務(wù)員們良好的態(tài)度、較高的素質(zhì)、誠信的辦事態(tài)度所打動。在交談中,朱總告訴我們一個細(xì)節(jié),大金龍負(fù)責(zé)溫縣市場的業(yè)務(wù)員曾十幾次拜訪他并帶來新車信息,并從公司角度出發(fā),和他詳細(xì)探討運(yùn)營線路所適用的車型、配置等。
在溫縣,我們還拜訪了焦作交運(yùn)集團(tuán)鑫源運(yùn)輸有限責(zé)任公司的王龍旗先生。王先生告訴我們,公司目前保有的車輛里大金龍客車占了10%左右的份額,這些金龍客車跑的是溫縣—西安的長途客運(yùn),2003年購置的大金龍已經(jīng)跑了6年多,基本上沒出現(xiàn)過什么問題。王先生表示,大金龍業(yè)務(wù)員的專業(yè)能力和熱情服務(wù),再加上穩(wěn)定的產(chǎn)品性能是公司購置大金龍產(chǎn)品的主要原因。
孟州用戶參觀大金龍巡展客車
“用心,用腦,用感情”是大金龍總經(jīng)理江世煌對全體金龍員工的要求,這種精神在大金龍銷售體系中得到很好的貫徹和執(zhí)行。在競爭激烈的河南市場,大金龍業(yè)務(wù)員的表現(xiàn)更是很好地體現(xiàn)了這種精神。賣車就是賣服務(wù),就是賣完整的營運(yùn)解決方案,這已成為業(yè)內(nèi)的共識。在如今這個“酒香也怕巷子深”的時代,再好的產(chǎn)品也離不開宣傳??蛙嚻髽I(yè)與用戶之間最直接的聯(lián)系紐帶就是這些不辭辛勞的業(yè)務(wù)員,業(yè)務(wù)員的作風(fēng)直接影響著產(chǎn)品口碑,而口碑又是客戶購車決策的重要因素。大金龍業(yè)務(wù)員在這方面的良好表現(xiàn)為其在河南市場突圍增添了砝碼。
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