2009年11月，經(jīng)過近半年的策劃籌備，中通客車正式向企業(yè)內部發(fā)布新版《中通客車企業(yè)文化手冊》。這是中通客車作為客車制造企業(yè)四十年來再一次對企業(yè)文化積淀進行全面、系統(tǒng)的提煉和萃取?？梢哉f，這本企業(yè)文化手冊就是中通內部的“企業(yè)憲章”。那么，中通客車新版企業(yè)文化手冊有哪些特點？它的發(fā)布又將給中通帶來什么樣的意義呢？ ……帶著這一系列疑問，客車網(wǎng)記者就此采訪了中通客車企業(yè)管理部部長李篤生。

中通客車企業(yè)管理部部長李篤生

    客車網(wǎng)：企業(yè)文化是一個企業(yè)整體精神文明建設的核心綱領，您能先簡單介紹下《中通客車企業(yè)文化手冊》都包含哪些基本內容嗎？

    李篤生：《中通客車企業(yè)文化手冊》是中通客車在廣泛征集全體員工意見并進行廣泛討論的基礎上得以完成的，它共分四大部分：第一部分是前言，主要是簡單介紹下中通客車企業(yè)文化形成和發(fā)展的背景、歷程和意義，這一部分以董事長簽名形式下發(fā)；第二部分是中通客車的簡介，包括“中通客車是誰”的介紹以及 “中通客車成長三大發(fā)寶”的簡要概括；第三部分是中通客車企業(yè)文化的核心內容，它主要是分述了中通企業(yè)核心價值觀、企業(yè)宗旨和使命、企業(yè)愿景、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)座右銘、企業(yè)口號這6大內容；而手冊第四部分則是中通客車的經(jīng)營管理理念，包括經(jīng)營理念、管理理念、人才理念、質量理念、產(chǎn)品理念、市場理念、服務理念和工作理念的分類闡釋?？梢哉f，這四大部分囊括了中通客車在企業(yè)文化建設中思想精神理念、經(jīng)營管理原則的闡釋，也體現(xiàn)了中通在新時代科學發(fā)展觀引導下不斷突破與創(chuàng)新的發(fā)展理念。

    客車網(wǎng)：眼下，中國客車業(yè)還在全球金融危機的影響下艱難行走，中通客車選擇在這個時候更改企業(yè)文化，有什么樣的背景原因嗎？

    李篤生：企業(yè)文化建設是企業(yè)發(fā)展的靈魂，是關系到企業(yè)前途命運的大事。隨著市場環(huán)境的變化，客車行業(yè)的競爭日益加劇，企業(yè)要想在這樣的危機環(huán)境中不斷取得突破和發(fā)展，就需要充滿生機與活力的企業(yè)文化力來持續(xù)引導和推動，而不斷與時俱進的企業(yè)文化正是構建這種持續(xù)企業(yè)文化力的源泉。對此，美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家曾通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究得出的結論：世界500強勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力。

    特別是在當下，隨著科學發(fā)展觀、國際化發(fā)展戰(zhàn)略、構建和諧社會、企業(yè)核心價值觀等先進理念的提出，對于中通客車來說，我們要想保持一貫的發(fā)展動力，就必須對原有企業(yè)文化進行升級和豐富，凝聚全體員工的精神，從而汲取到更多新的發(fā)展生機與活力，在競爭中立于不敗之地。

    客車網(wǎng)：任何企業(yè)文化都有一個貫穿始終的核心理念，那么中通客車新版企業(yè)文化最突出的核心理念和宗旨是什么？

    李篤生：《中通客車企業(yè)文化手冊》主體部分的第一點就是闡釋中通客車企業(yè)核心價值觀，概況起來即八個字“誠信、專業(yè)、進取、和諧”。

    具體來講，所謂誠信，就是誠實而守信，它是做人之本，企業(yè)之基，是企業(yè)的“本質”和企業(yè)文化的基礎要素,更是企業(yè)文化建設的重點。而 “專業(yè)”是態(tài)度，是專注、敬業(yè)，精益求精的精神，它是以主人翁精神，專心致志，全身心投入，把目標落實到具體行動上；“進取”則是“渴望”，是指在講究科學基礎上永不止步的拼搏和對遠大目標的追求，它是企業(yè)成長的動力；“和諧”就是發(fā)展、包容與共贏，在這一點上，中通客車倡導：對員工，要真誠相待，培養(yǎng)尊重；對客戶對伙伴，則要互惠互利，共同發(fā)展；而對社會對環(huán)境，要和諧相處，休戚與共?？梢哉f這四點，既體現(xiàn)了中通客車在做企業(yè)上的原則，也體現(xiàn)了企業(yè)員工在做人、做事上的價值觀。

    而中通客車的企業(yè)宗旨，簡單來說就是：與事業(yè)伙伴共成長。它體現(xiàn)在以下四個方面：

    1.為客戶創(chuàng)造價值 ：為客戶創(chuàng)造價值是企業(yè)存在的價值和理由；

    2.為員工創(chuàng)造前途：中通客車堅持以人為本，為員工開拓廣闊的事業(yè)領域、營造良好的工作環(huán)境和條件；

    3.為股東創(chuàng)造利益：以價值最大化為導向的企業(yè)經(jīng)營文化，贏得股東和投資者的長期信賴和支持；

    4.為社會創(chuàng)造繁榮：中通客車努力打造服務民生與造福社會的優(yōu)秀公司，實現(xiàn)企業(yè)與社會的和諧共贏。

    客車網(wǎng)：與舊版的企業(yè)文化相比，中通客車新版企業(yè)文化手冊的特點有哪些？

    李篤生：新版《中通客車企業(yè)文化手冊》是對舊版企業(yè)文化的進一步升級和豐富，它主要有以下幾個鮮明特點：

    1) 它是基于對企業(yè)的成長歷史、現(xiàn)狀及戰(zhàn)略、發(fā)展方向的深刻理解與系統(tǒng)認識；

    2) 它是基于時代與市場環(huán)境對企業(yè)所提出的挑戰(zhàn)與機會；

    3) 新版企業(yè)文化，無論從企業(yè)愿景還是企業(yè)經(jīng)營理念中，都充分的體現(xiàn)了公司的發(fā)展理念及國際化發(fā)展戰(zhàn)略。

    4) 它整體圍繞公司核心價值觀，更具有指導意義，更加人性化

    5) 基于和諧的核心價值觀與企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展

    客車網(wǎng)：企業(yè)文化建設是一個動態(tài)的發(fā)展過程，中通在提升豐富企業(yè)文化過程中，遵循的原則是什么？

    李篤生：企業(yè)的發(fā)展，需要的是全體員工的齊心努力，而企業(yè)文化正是凝結員工合力的思想基元。所以建設企業(yè)文化首先就要體現(xiàn)全員共建原則。只有通過廣泛聽取全體員工的意見和建議，才能分析制定出全體員工共同認可的企業(yè)文化，而這也是促使員工自覺踐行企業(yè)文化、廣泛傳播企業(yè)文化的必要條件之一。其次，要遵循實事求是原則。就是要從企業(yè)根本出發(fā)，實事求是，摒棄那些華麗的辭藻，用最簡單、最樸實的詞語對中通客車企業(yè)文化進行詮釋。第三是企業(yè)文化的提升和豐富，還要貼近事業(yè)伙伴，貼近員工。企業(yè)文化宗旨：“與事業(yè)伙伴共同成長”以及座右銘：“承載關愛、成就價值”將企業(yè)的發(fā)展與事業(yè)伙伴的發(fā)展緊密結合，倡導全員共贏的發(fā)展局面。只有被員工和事業(yè)伙伴共同認可的企業(yè)文化，才能為企業(yè)發(fā)展提供良好的內外環(huán)境。第四點就是要具有可操作性。在企業(yè)管理經(jīng)營理念中，只有對各項工作開展都有詳盡和可實行的表述，這樣的企業(yè)文化才能對企業(yè)工作的全面開展具有指導和參考意義。

    客車網(wǎng)：新版《中通企業(yè)文化手冊》的發(fā)布，對中通有怎樣的影響？

    李篤生：新版《中通企業(yè)文化手冊》作為中通客車四十多年企業(yè)發(fā)展精神核心的匯聚，是中通客車企業(yè)文化建設過程中的一個重要里程碑。它是經(jīng)過公司上下長期積淀，加上系統(tǒng)總結、整理、提煉，形成的一部企業(yè)憲章，是中通客車寶貴的精神財富，是我們管理企業(yè)的基本準則，是全體員工共同遵守的行為規(guī)范和思想基礎，是指引和激勵我們奮勇向前的核心力量。

    它里面對中通客車未來的發(fā)展戰(zhàn)略、事業(yè)方向都有更加清晰化，明確化的規(guī)定；對顧客群體等也都做了更加明確的表述。所以，它的發(fā)布將讓企業(yè)的全體員工對企業(yè)發(fā)展方向有更加準確的認識和理解，而在全員學習和建設企業(yè)文化的過程，也必將使中通客車的企業(yè)凝聚力進一步加強，這對打造和諧團隊，將起到積極的引導作用。

    客車網(wǎng)：您覺得一個科學的企業(yè)文化它應該包括哪些方面的建設？在建設企業(yè)文化的過程中，作為企業(yè)管理者應該結合哪些因素來讓員工來認同并踐行它呢？

    李篤生：企業(yè)文化的建設是個系統(tǒng)的工程，企業(yè)文化手冊的推出只是企業(yè)文化建設的最基礎部分，企業(yè)文化的意義不在于文字上的描述，更關鍵的是如何去踐行企業(yè)文化。中通客車的企業(yè)文化宣貫過程將堅持，認識、理解、踐行、提升等幾個步驟循序漸進的開展，只有真正懂得和理解了企業(yè)文化的內涵，才能在工作中不斷的踐行企業(yè)文化，并且做到全員一直，目標無偏差。

    在此次企業(yè)文化的宣貫過程中，我們采取層層宣貫，層層互講的方式開展，暨從公司董事長開始進行層層講解和宣貫企業(yè)文化，高層向中層宣貫、中層向部門員工宣貫，車間主任向班組長宣貫，班組長向一線工人宣貫，并通過互講，談感想，談認識等活動，共同認識企業(yè)文化。

    客車網(wǎng)：我們知道，精神文明建設對物質文明的建設和發(fā)展具有反作用力，企業(yè)文化廣義上看就是精神文明的一種體現(xiàn)，那么您怎么看待企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的作用？

    李篤生：對企業(yè)來說，優(yōu)秀的企業(yè)文化就像企業(yè)的內外溝通大使。對外，它有利于塑造良好的企業(yè)形象，提升企業(yè)在同行中的競爭力；對內，則有利于加強企業(yè)管理，增強員工的向心力和凝聚力。相反，落后的企業(yè)文化則會阻礙企業(yè)的長遠發(fā)展。

    對于中通客車來說，新版《中通客車企業(yè)文化手冊》匯集了中通客車發(fā)展四十多年來的優(yōu)秀文化積淀，它將促成中通客車在國際化發(fā)展戰(zhàn)略指引下，團結所有員工、股東、供應商、經(jīng)銷商和其他合作伙伴，一起為“打造世界一流客車企業(yè)”而奮勇拼搏。