你好，2010。

    雖然中國(guó)客車(chē)企業(yè)在2009年底的銷(xiāo)售旺季都是一派忙碌氣象，2010年還是準(zhǔn)點(diǎn)到來(lái)。毫無(wú)疑問(wèn)，年底是一年中最后的機(jī)會(huì)，但肯定不是全部的機(jī)會(huì)。

    2009年上半年，一方面國(guó)內(nèi)旅游、農(nóng)村客運(yùn)市場(chǎng)需求不暢，另一方面鐵路運(yùn)行效率的提升擠占了公路客運(yùn)市場(chǎng)不少份額，同時(shí)出口嚴(yán)重下滑也加劇了行業(yè)低迷的態(tài)勢(shì)。到了下半年，市場(chǎng)整體表現(xiàn)漸漸回暖，雖然如此，排排座分果果式的皆大歡喜也是不現(xiàn)實(shí)的。面對(duì)09時(shí)局，客車(chē)企業(yè)都在努力破解“危”與“機(jī)”的辨證命題，它不僅需要腦筋急轉(zhuǎn)彎的機(jī)靈，更需要智慧大沖關(guān)的機(jī)智，功底扎實(shí)者才能回報(bào)最多。

    回首2009，發(fā)現(xiàn)過(guò)去那一年中國(guó)客車(chē)業(yè)的明潮暗涌中，“五個(gè)一”工程勇立潮頭，讓人難以忘卻。

    一次耳目一新的旅行——客戶體驗(yàn)是靈魂

    四月，春耕忙碌時(shí)節(jié)，是行動(dòng)的時(shí)候了。一場(chǎng)全新的體驗(yàn)之旅由此映入人們眼簾，一幅客車(chē)工業(yè)技術(shù)生產(chǎn)全景圖立體的熱氣騰騰的鋪陳開(kāi)來(lái)。在大部分企業(yè)交付相似的客戶體驗(yàn)與服務(wù)，用統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)衡量自己和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的表現(xiàn)時(shí)，宇通成為例外。

宇通啟動(dòng)“價(jià)值探索之旅”大型體驗(yàn)活動(dòng)

    2009年4月，宇通啟動(dòng)“價(jià)值探索之旅”大型體驗(yàn)活動(dòng)。“價(jià)值探索之旅”引導(dǎo)客戶切身感受宇通價(jià)值鏈的創(chuàng)造過(guò)程，從新材料展臺(tái)、發(fā)動(dòng)機(jī)熱管理系統(tǒng)展臺(tái)、新底盤(pán)車(chē)間、整車(chē)電泳線、淋雨檢測(cè)線到試驗(yàn)中心，體現(xiàn)在產(chǎn)品上的先進(jìn)技術(shù)和工藝優(yōu)勢(shì)“移步換景”式的展示給客戶。在這場(chǎng)旅行中，客戶體驗(yàn)是靈魂，切身感受宇通的實(shí)力、規(guī)模和技術(shù)水平；革新觀念是深意，引導(dǎo)更加科學(xué)、合理地制定購(gòu)車(chē)的技術(shù)需求。

    用感官連結(jié)人類(lèi)靈魂，是品牌變強(qiáng)的重要解方，品牌大師馬汀.林斯壯(Martin Lindstrom)在《收買(mǎi)感官，信仰品牌》(Brand Sense)一書(shū)中指出，藉由視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)理解品牌，甚至可以直接決定消費(fèi)者潛意識(shí)的購(gòu)買(mǎi)行為。

    在客車(chē)行業(yè)，客戶到廠家參觀是常規(guī)功課。如何從千篇一律的模式中跳出來(lái)，讓越趨同、平淡的品牌體驗(yàn)破繭成蝶？宇通的‘價(jià)值探索之旅’讓我們看到了不同于行業(yè)傳統(tǒng)的東西，不同于大家普遍采用的方法。

宇通整車(chē)電泳線

    讓客戶感知并信任，是把技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。“多年來(lái)宇通客車(chē)憑借選料精良、設(shè)計(jì)合理、制造工藝先進(jìn)贏得了客戶滿意、如今，宇通把多年來(lái)的積累不斷地投入到技術(shù)進(jìn)步、生產(chǎn)升級(jí)上，用高技術(shù)含量、高性價(jià)比的精品來(lái)回報(bào)客戶，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值，這種回報(bào)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了客戶的想象?？蛻魠⒓?lsquo;價(jià)值探索之旅’后都感到震驚和激動(dòng)，客戶從滿意變?yōu)楦袆?dòng)，這就是宇通的魅力。”《中國(guó)交通報(bào)》如此點(diǎn)評(píng)。而眾多體驗(yàn)“旅行”的運(yùn)輸單位老總則紛紛表示，第一不是說(shuō)出來(lái)的，這是宇通核心競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)實(shí)力的表現(xiàn)，更堅(jiān)定了與宇通長(zhǎng)期合作的決心。

    因?yàn)槠髽I(yè)領(lǐng)先，所以可以讓目光放得更遠(yuǎn)，行事可以先行一步。在“價(jià)值探索之旅”將市場(chǎng)逐漸點(diǎn)燃的過(guò)程中，宇通目前所采用的品牌營(yíng)銷(xiāo)手段，是集合公司全部資源與諸多差異化于一體的戰(zhàn)略選擇，是對(duì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代群體需求的潛心把握。“價(jià)值探索之旅”傳遞出的信息是，“為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值”不是一句口號(hào)，而是像基因一樣，體現(xiàn)在宇通研發(fā)、制造、銷(xiāo)售、服務(wù)的每一環(huán)節(jié)。這是完整的“價(jià)值基因鏈”，展現(xiàn)的是企業(yè)整體價(jià)值觀。

    溫家寶總理曾指出，“無(wú)論多么激烈的競(jìng)爭(zhēng)，都阻擋不住創(chuàng)新的產(chǎn)品與有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。希望企業(yè)要重視創(chuàng)新，不僅要?jiǎng)?chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念，還要?jiǎng)?chuàng)新制度、創(chuàng)新方法”。宇通顯然篤信之，踐行之。