兵馬未動(dòng)，糧草先行。為了保障金旅客車能夠安全快速到達(dá)每一個(gè)目的地，把溫暖喜慶與團(tuán)圓送到千家萬(wàn)戶。春運(yùn)期間，特別是春節(jié)期間，廈門(mén)金旅售后服務(wù)中心已經(jīng)安排好駐點(diǎn)服務(wù)工程師，特約服務(wù)站工作人員堅(jiān)守崗位，隨時(shí)待命；片區(qū)經(jīng)理主動(dòng)出擊，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，與新老金旅用戶主動(dòng)聯(lián)系，加強(qiáng)溝通；配件中心、所屬中心庫(kù)及配件專賣(mài)商工作人員嚴(yán)陣以待，力爭(zhēng)24小時(shí)配件到位；總部服務(wù)人員輪流值班，保證服務(wù)技術(shù)支持及時(shí)有效。

    售后配件管理部門(mén)針對(duì)配件供應(yīng)，提前布署，充分利用全國(guó)12個(gè)配件中心庫(kù)的地域優(yōu)勢(shì)，針對(duì)每個(gè)片區(qū)車型保有量的不同，深入用車單位及特約維修站，了解他們春運(yùn)期間的配件需求，全面細(xì)致地做好各配件中心庫(kù)的備件計(jì)劃以保障金旅用戶能夠及時(shí)得到快捷的服務(wù)。開(kāi)設(shè)春運(yùn)配件保障供應(yīng)“綠色通道”，完善配件供應(yīng)體系，縮短配件運(yùn)送時(shí)間，提高配件送達(dá)準(zhǔn)確率。

   今年是個(gè)寒冬，為不讓寒流影響金旅客車春運(yùn)保障，金旅很多北方特約服務(wù)站不僅自身做好準(zhǔn)備，還特別對(duì)平日所服務(wù)的車輛作大量檢修保養(yǎng)的工作。在嚴(yán)寒到來(lái)之前，對(duì)客戶車輛進(jìn)行全面檢查，確保車輛車況在最佳狀態(tài)，并對(duì)用車司機(jī)進(jìn)行嚴(yán)寒駕車與應(yīng)急處理方面的培訓(xùn)。

    此外，在春運(yùn)來(lái)臨之際，金旅售后服務(wù)中心還專門(mén)升級(jí)了全國(guó)售后服務(wù)呼叫系統(tǒng)，同時(shí)為全國(guó)所有金旅片區(qū)經(jīng)理、駐點(diǎn)工程師配備適應(yīng)新系統(tǒng)的新手機(jī)。凡金旅用戶在全國(guó)任何時(shí)間任何地點(diǎn)有任何問(wèn)題只需撥打400-8867-899，均可得到及時(shí)答復(fù)與處理。同時(shí)為兼顧老客戶，原有的24小時(shí)區(qū)域服務(wù)電話仍將適用，服務(wù)承諾不變。今年的春運(yùn)，客戶將會(huì)深切了解和感受金旅新服務(wù)呼叫系統(tǒng)的發(fā)展與進(jìn)步。