對(duì)于一般人，元旦和休假劃等號(hào)，而對(duì)于蘇州金龍客戶服務(wù)部業(yè)務(wù)經(jīng)理劉學(xué)淵和他的同事們而言，則意味著春運(yùn)大戰(zhàn)前進(jìn)入最后準(zhǔn)備期。作為蘇州金龍2010年春運(yùn)服務(wù)總協(xié)調(diào)人，劉學(xué)淵的元旦假期在春運(yùn)的各項(xiàng)部署中度過(guò)。

海格客車(chē)產(chǎn)品維修技術(shù)培訓(xùn)

   2010年1月5日，蘇州金龍客戶服務(wù)部正式啟動(dòng)“貼心海格伴您行”車(chē)輛檢查活動(dòng)，該活動(dòng)將持續(xù)到1月30日。在此期間，蘇州金龍憑借積淀的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和各地服務(wù)站，將對(duì)2008年1月1日之后出廠并參與春運(yùn)的高檔車(chē)輛以及同年12月1日之后出廠并參與春運(yùn)的普通車(chē)輛提供免費(fèi)安全檢查。

   提前摸底  有備而戰(zhàn)

   對(duì)于享受免費(fèi)安全檢查的車(chē)輛范圍的界定，劉學(xué)淵解釋說(shuō)：“之所以把使用兩年內(nèi)的車(chē)輛作為主要檢查對(duì)象，是依據(jù)蘇州金龍多年春運(yùn)保障的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)的。兩年車(chē)齡的車(chē)輛車(chē)況新，用戶對(duì)于安全檢查往往容易被忽視。

海格客車(chē)服務(wù)活動(dòng)多樣化常態(tài)化

   在本次春運(yùn)車(chē)輛檢查活動(dòng)正式開(kāi)始之前，蘇州金龍客戶服務(wù)部還協(xié)同各地服務(wù)站開(kāi)展了一場(chǎng)摸底戰(zhàn)。“只有把所有符合條件的待檢車(chē)輛信息全部調(diào)查清楚，才能完成相關(guān)的配套準(zhǔn)備工作和檢查排期協(xié)調(diào)，這是很細(xì)致的工作，全國(guó)各地的服務(wù)站都被調(diào)動(dòng)起來(lái)了。”

   通過(guò)這次摸底，蘇州金龍了解到，目前市場(chǎng)上的待檢車(chē)輛超過(guò)18000輛，相較于短短25天的春運(yùn)車(chē)輛檢查工作期限，這是一場(chǎng)不折不扣的攻堅(jiān)戰(zhàn)。對(duì)此，劉學(xué)淵表示，蘇州金龍一定要搶在春運(yùn)前全面完成車(chē)輛安檢，“以保證春運(yùn)期間海格客車(chē)能安全、正常地營(yíng)運(yùn)，使客戶使用得放心，旅客乘坐得安心。”

   因人而異  貼心服務(wù)

    車(chē)輛檢查是日常運(yùn)營(yíng)中必不可少的環(huán)節(jié)，也是相關(guān)部門(mén)、客運(yùn)公司、服務(wù)站年復(fù)一年、日復(fù)一日在重復(fù)進(jìn)行的工作。那么，蘇州金龍的春運(yùn)車(chē)輛檢查又有哪些特別之處呢？

海格客車(chē)春運(yùn)保障服務(wù)活動(dòng)

    劉學(xué)淵向商用汽車(chē)新聞?dòng)浾呓榻B：“蘇州金龍的安全檢查活動(dòng)由外服工程師組織區(qū)域內(nèi)有一定服務(wù)優(yōu)勢(shì)的服務(wù)站來(lái)實(shí)施完成，原則上在不影響用戶正常運(yùn)營(yíng)的情況下提供他們需要的車(chē)檢。一般來(lái)講，大的客運(yùn)企業(yè)在春運(yùn)前都會(huì)自檢，因此安排它們?nèi)シ?wù)站檢查不合適，我們往往上門(mén)提供個(gè)性化服務(wù)。比如，彌補(bǔ)它們?cè)谧詸z中的不足之處、提供最新的安全注意事項(xiàng)和檢測(cè)手段、配合用戶需求做一些相對(duì)薄弱部位的車(chē)檢，以及進(jìn)行司機(jī)安全培訓(xùn)等。”

   對(duì)于中、小型客運(yùn)企業(yè)，蘇州金龍更為主動(dòng)。“中、小型客運(yùn)企業(yè)不是在檢查能力、技術(shù)手段方面有差距，就是根本沒(méi)有進(jìn)行全面自檢的能力。我們就要積極主動(dòng)地發(fā)揮作用，協(xié)助它們完成春運(yùn)車(chē)輛檢查。”劉學(xué)淵說(shuō)。

    記者從蘇州金龍的整車(chē)檢查記錄表上看到，排查的故障包括轉(zhuǎn)向、懸掛、制動(dòng)、變速器主減速器、傳動(dòng)軸、電渦流緩速器、離合器、發(fā)動(dòng)機(jī)、傳動(dòng)皮帶水泵、供油裝置、冷卻裝置、排氣裝置等近30個(gè)項(xiàng)目。

    除了常規(guī)檢查，蘇州金龍認(rèn)為一些小隱患尤其值得關(guān)注。劉學(xué)淵介紹：“根據(jù)多年春運(yùn)檢查的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)層層檢修之后，大故障發(fā)生的幾率比較低，但缺油、連接件松等小隱患依然存在。我們排查這些故障，實(shí)際上是防止在春運(yùn)期間小隱患演變成大故障，或者影響乘坐舒適性。”

   力爭(zhēng)100%處理完好率

    事實(shí)上，每年1月都是蘇州金龍客戶服務(wù)部最忙的時(shí)節(jié)。忙完了春運(yùn)車(chē)檢部署，它們還負(fù)責(zé)全國(guó)車(chē)輛總協(xié)調(diào)，始終在高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

   “服務(wù)維修需要的備件儲(chǔ)備也需要總部及時(shí)協(xié)調(diào)。遇到影響運(yùn)營(yíng)而當(dāng)?shù)胤?wù)站無(wú)法解決的故障，各外服工程師要到場(chǎng)并及時(shí)匯報(bào)總部，由總部協(xié)調(diào)處理。”劉學(xué)淵表示，蘇州金龍的目標(biāo)是保證問(wèn)題處理完好率100%。

    “春運(yùn)期間，乘客時(shí)間寶貴，我們的目標(biāo)就是讓包括旅游和探親在內(nèi)的所有乘客都能順利到家。對(duì)于客戶而言，我們希望通過(guò)配合他們的工作，盡量把車(chē)輛故障提前處理完，從而減輕他們的運(yùn)營(yíng)壓力，讓他們過(guò)一個(gè)舒心年。”對(duì)于每年的忙碌，蘇州金龍客戶服務(wù)部的全體員工忙并快樂(lè)著。