在汽車行業(yè)里一直流傳著這樣一句話：“第一輛車是銷售員賣出去的，后面的則是靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)賣出去的。”近年來，隨著客車產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢越來越明顯，對于所有客車企業(yè)來說，僅僅依靠產(chǎn)品己經(jīng)難以鞏固和擴(kuò)大場份額。如何提高服務(wù)質(zhì)量，為用戶創(chuàng)造更大的使用價(jià)值，成為客車企業(yè)當(dāng)前乃至今后擴(kuò)大市場份額的關(guān)鍵。

    作為中國客車行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，大金龍始終秉持 “主動關(guān)懷，超值服務(wù)”的服務(wù)理念，著力打造“主動關(guān)懷、竭誠服務(wù)、服務(wù)快捷、配件快捷” 的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，其真誠服務(wù)也得到了各地客戶的肯定。日前，為表示對大金龍售后服務(wù)工作的感謝，南京公交總公司就將一面寫著“熱情服務(wù) 排憂解難”的錦旗送到了大金龍江蘇市場部的手中。

大金龍優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲南京公交公司的充分肯定

    
    南京公交是大金龍的重要客戶，2008年和2009年，在南京公交連續(xù)兩次公開招標(biāo)中，大金龍先后中標(biāo)425輛和390輛，大金龍依靠專業(yè)的高檔城市客車制造能力和注重細(xì)節(jié)的造車?yán)砟瞰@得南京公交方面高度認(rèn)同，而兩批共815輛公交車在實(shí)際運(yùn)營中，憑借美觀、穩(wěn)定、舒適等特點(diǎn)也深得南京民眾的喜愛。

    大金龍江蘇市場部服務(wù)經(jīng)理祁信培在當(dāng)?shù)貜氖率酆蠓?wù)工作已經(jīng)有近十年的時(shí)間了，他告訴記者，為了做好這批815輛公交車的服務(wù)工作，他們將服務(wù)貫穿于產(chǎn)品的售前、售中及售后各個(gè)環(huán)節(jié)。在正式交車前，大金龍售后工程師就陸續(xù)組織了50多場培訓(xùn)，對南京公交的司機(jī)、機(jī)務(wù)、維修人員進(jìn)行電氣、底盤、駕駛技能、保養(yǎng)等方面的培訓(xùn)，讓他們提前了解車輛的性能和操作要點(diǎn)。在售后服務(wù)方面，大金龍派遣了經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員與各大配套商、特約維修站一起聯(lián)網(wǎng)組建了服務(wù)保障小組，專門針對南京公交設(shè)計(jì)了服務(wù)優(yōu)化方案，并及時(shí)跟蹤客車在實(shí)際運(yùn)營中的情況。當(dāng)接到相關(guān)的問題反饋時(shí)，大金龍售后人員立即做出服務(wù)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)提出解決方案。
采訪中，祁信培給記者舉了個(gè)例子，去年，大金龍390輛XMQ6116G公交車陸續(xù)交付南京公交使用，在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)部分車輛油耗量偏高，在了解到相關(guān)情況后，他們立即介入，針對公交車運(yùn)營時(shí)間長、使用頻率高、起步頻繁等特點(diǎn)，通過開展駕駛技能培訓(xùn)，糾正司機(jī)在日常駕駛中的弊病以及部分不良駕駛習(xí)慣，使該批公交車的油耗下降了近10%。

    對于大金龍的主動服務(wù)，南京公交公司領(lǐng)導(dǎo)表示了充分肯定。南京公交總公司機(jī)務(wù)副總江國強(qiáng)告訴記者，最讓他感動的是，祁信培雖然不是他們公司的員工，但南京公交的機(jī)務(wù)例會，他都會主動到場，如果在會上了解到大金龍的產(chǎn)品有問題，他會及時(shí)跟相關(guān)部門溝通，提出解決方案。“老祁現(xiàn)在簡直成了我們公司的‘名譽(yù)員工’了”，江國強(qiáng)笑著說，“每次只要我們一個(gè)電話，大金龍的服務(wù)人員就會在第一時(shí)間出現(xiàn)，為我們排憂解難，這也正是我們選擇大金龍的原因。”