對于依維柯而言，產(chǎn)品質(zhì)量是依維柯生存與發(fā)展的根本，尤其是依維柯的客車制造企業(yè)，其重要的客車質(zhì)量更是關(guān)乎司乘人員的生命安全，因此依維柯質(zhì)量更加凸顯了重要性。近年來，南京依維柯針對提升依維柯質(zhì)量，在研發(fā)、制造等方面進(jìn)行了一系列的改革，志在以依維柯質(zhì)量求發(fā)展，取得了顯著的成效。

   質(zhì)量追求應(yīng)該以用戶需求為導(dǎo)向

   提起依維柯客車，大多數(shù)用戶的第一反應(yīng)是安全、穩(wěn)定。這些良好的用戶口碑，與依維柯質(zhì)量對自身嚴(yán)格要求密不可分。

   通常人們認(rèn)為，產(chǎn)品從流水線走向質(zhì)檢臺，只要質(zhì)檢合格，就意味著質(zhì)量過了關(guān)。而隨著行業(yè)競爭越來越激烈，僅僅關(guān)注產(chǎn)品“出廠合格率”的質(zhì)量追求已不能完全滿足用戶需求。依維柯認(rèn)為，要保證所出廠的客車不給用戶帶來麻煩，質(zhì)量關(guān)注的對象應(yīng)該前移。

   體現(xiàn)到產(chǎn)品上，就是依維柯對自己的要求，應(yīng)該從追求產(chǎn)品出廠合格率，更進(jìn)一步深入到關(guān)注用戶需求，以及客戶在使用客車中所提現(xiàn)出的缺陷上來。關(guān)注在用戶處的表現(xiàn)，改善不符合用戶需求的缺陷——這正是依維柯多年來產(chǎn)品質(zhì)量保證的砝碼。

   依維柯質(zhì)量保證的基石是執(zhí)行力

    都說“制度好定，但執(zhí)行起來麻煩”，如果一個公司僅僅只有制度、系統(tǒng)和方法論，而執(zhí)行不得力，效果必然大打折扣。為了將這些方法論貫徹到生產(chǎn)、經(jīng)營、管理相關(guān)的每個部門，更好的執(zhí)行落地，依維柯還形成自己的一套的例會制度。管理者只需將不合格的信息輸入系統(tǒng)，系統(tǒng)就會對這些信息數(shù)據(jù)自動分析。根據(jù)分析結(jié)果，大家再進(jìn)行公開討論。這樣做的目的是：在信息不斷滾動的過程中，能科學(xué)、快速找到質(zhì)量的問題，并推動問題的解決，從而提高依維柯質(zhì)量的水平。

   此外，依維柯還從四個方面進(jìn)一步夯實(shí)執(zhí)行力度：一是完善質(zhì)量管理體系，從流程上保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行。二是在制造過程中采用防錯技術(shù)和統(tǒng)計過程控制，開展防錯活動，快速改進(jìn)制造過程中的問題，提升加工能力。三是充分運(yùn)用質(zhì)量信息管理系統(tǒng)，通過系統(tǒng)來縮短人交換信息的流程和時間，并跟蹤問題至解決。四是從提升員工質(zhì)量意識、開展質(zhì)量工具培訓(xùn)、推動全員參與依維柯質(zhì)量活動等來保證產(chǎn)品的質(zhì)量。

   依維柯人更深刻的意識到，好質(zhì)量是制造出來的，而不是檢查出來的。檢查工作做得再好，一樣還是有不合格的產(chǎn)品出現(xiàn)。只有加強(qiáng)制造過程的監(jiān)控，形成以顧客滿意為宗旨，提高依維柯質(zhì)量為目標(biāo)的質(zhì)量管理產(chǎn)業(yè)鏈，產(chǎn)品的質(zhì)量水平才能整體提升。