隨著3月10日的漸漸遠去，轟轟烈烈的2010年春運終于落下帷幕。如往年一樣，在這場世界范圍內最大的人群大遷移潮中，交通運輸體系做出了巨大貢獻：僅春節(jié)前后七天，鐵路、公路、水路和航空運輸旅客就超過3億人次，再創(chuàng)歷史新高。

    與往年一樣，盡管受到公鐵競爭的沖擊，公路客運業(yè)仍然在春運大潮中承擔了無可替代的使命和責任：2010年春節(jié)長假期間，全國共投入76余萬輛大中型客車，平均日發(fā)班次210萬個，平均每輛客車日發(fā)車近3個班次，為保障超過20億人次的春運出行，幾乎每輛客車都要連軸轉20～40天。

    與往年一樣，為了保障公路交通運輸暢通無阻，國內客車大佬們紛紛在節(jié)前啟動春運專項服務工作，其中呈現(xiàn)出幾個特點：一流品牌當先鋒，二線企業(yè)緊跟隨；價值理念驅動春運保障，各家紛爭服務第一。

    三個“閃光點”

    客車企業(yè)比拼春運服務，比的其實是服務速度和服務質量。從年前后開始，包括一通三龍等在內的各家客車企業(yè)陸續(xù)開展了春運服務專項活動，為運營在春運旺季期間的客車用戶提供更多服務保障。在客車制造商們心隨春運一起舞動的時候，宇通，這個連續(xù)十年穩(wěn)居客車行業(yè)NO.1地位的領軍品牌，以三個“閃光點”牢牢占據(jù)住公路春運服務保障工作的制高點，贏得了用戶和專家的廣泛好評與贊許。

長春客運集團公司領導參加培訓

    一是動手早。從2009年12月20日開始，直到2010年1月30日，宇通客車以“護航愛車忙春運 宇通服務伴你行”為主題的春運服務專項活動足足持續(xù)了40天，而國內多數(shù)同行基本是從2010年初才開始春運服務突擊工作。宇通以自己的先知先覺和身體力行，率先使客車業(yè)與春運聯(lián)動起來，從而充分保證了公路春運的順利啟動，為行駛在回家路上的旅客平添了一分安全和溫馨。

    二是數(shù)量多。宇通2010春運服務專項活動的覆蓋范圍包括2008年1月1日以后購買的旅游團體車和高檔車、2008年12月1日購買的客運車和公交車。根據(jù)有關統(tǒng)計，本次服務活動過程中總共檢查12944輛宇通客車，與2009年春運活動相比，2010年活動效果明顯提高，其中服務率提高近10個百分點，服務車輛數(shù)增加近50%。僅從數(shù)量上來看，站在行業(yè)風口浪尖的宇通客車，不但首先帶領客車業(yè)行動起來，更成為了服務車輛“數(shù)量之王”。這種大力度的服務保障支持，也充分展現(xiàn)出宇通“以客戶為中心”的企業(yè)理念。

 大慶公交公司東區(qū)張隊長帶隊參加培訓

    三是服務細。各家企業(yè)春運服務比拼，不僅比服務數(shù)量，比服務時間，也比服務人性化。從2009年12月20日到2010年1月30日，宇通采取“春運寶典”+“專場培訓”+“上門服務”+“客車體檢”這一立體模式，在全國400多家服務站、4S中心站開展服務“組合拳”，針對活動范圍內的車輛進行免費保養(yǎng)檢查，并贈送《優(yōu)秀駕駛員十個好習慣》手冊；與此同時，宇通還在每個大區(qū)進行了至少兩場的春運專場用戶培訓，由技術專家現(xiàn)場解決疑難故障，從駕駛、維修兩個層面提高春運服務人員的安全意識與維護保養(yǎng)技能。正是有了這些無微不至的服務項目與人性化關懷，才有了廣大客戶對宇通客車的高度認可和放心。

    和諧奏鳴曲

    在縱貫2010年1～2月的春運期間，各家企業(yè)齊亮相，你方唱罷我登場。從天山南北到塞外草原，從黃河流域到珠江流域，從大興安嶺到青藏高原，各客車品牌在全國各地上演著一幕幕動人的故事，為春運奏響了一支和諧交響曲。

    從春運保障一線傳回來的聲音，或許能更加鮮活、更加真實地讓我們看到，以宇通為首的客車企業(yè)是如何深耕細作這塊市場的：

    “……服務日開始以后，由公司書記帶隊，銷售人員和服務人員1月10日走訪了牡丹江公交公司，1月12日走訪了鶴崗公交，1月13日走訪了佳運集團，用戶對宇通公司此次活動反應非常良好，對宇通的服務表示非常滿意……”

大慶公交西區(qū)維修廠和車隊長帶隊培訓

    “……共春運報單571輛，主要是批量車；在對散戶的通知中，我們盡量和用戶解釋詳盡，讓用戶到宇通服務站享受免費檢查服務，對實在不能來的用戶，我們給予了技術指導，要求用戶自檢，為春運提供保障。”

    “……我們根據(jù)黑吉大區(qū)天氣寒冷、冰雪較多，公交車地面滑的特點，特意向公司申請了專項資金，以‘護航愛車忙春運 宇通服務伴你行’為主題，為公交客車提供車廂內防滑腳踏墊贈送活動。贈送給黑龍江飛翼聯(lián)運公司、大慶公交公司、哈爾濱運輸公司、哈爾濱東郊公司、佳木斯公交公司、鶴崗公交公司、長春公交公司等，共計324輛車……”

    價值驅動

    客車廠力保春運無憂的行動背后，充分體現(xiàn)出中國客車業(yè)的社會責任感，以及對用戶負責、對乘客負責的敬業(yè)精神。而所有這一切，都源于價值理念的驅動，都是為了實現(xiàn)經濟價值、客戶價值、社會價值三者的有機統(tǒng)一。

    無疑，我們又看到了宇通“為您創(chuàng)造最大價值”理念的身影。從企業(yè)層面而言，宇通的“價值觀”以及由此衍生出的“崇德 協(xié)同 鼎新”企業(yè)文化是其服務內容創(chuàng)新、服務活動升級、服務價值提升的原動力；從行業(yè)層面來說，宇通提煉的“價值”理念已成為客車業(yè)風向標和指南針，推動著越來越多的企業(yè)不斷踐行之。

    踏遍青山人未老，風景這邊獨好。在2010春運服務大練兵中，宇通再一次升華了自己“為您創(chuàng)造更大價值”的核心理念。而實際上，宇通已經把“價值”的觸角伸得更遠。從CRM客戶關系管理系統(tǒng)的建設完善，到價值基因鏈工程的完美打造，再到，全球唯一專注于客車試驗研究的試驗中心和全球領先的整車陰極電泳生產線投入使用，宇通的每一步都在為客戶的安全上路和放心運營打下牢固基石。“陽春布德澤，萬物生光輝”，我們有理由相信，在“價值”理念的指引下，宇通客車這只“領頭羊”，將在2010年的春天中綻放更多光芒。