世博越來越近，整個上海都已進(jìn)入“倒計時”的忙碌階段。目前世博場館和配套設(shè)施建設(shè)已經(jīng)進(jìn)入最后的沖刺階段，從4月20日-25日，上海世博園區(qū)將開始進(jìn)行試運(yùn)行，以測試不同參觀人流下運(yùn)營情況。與此同時，從上海國際賽車場到世博園區(qū)后灘的76輛大金龍世博專線旅游客車及300輛承擔(dān)志愿者、安保人員和工作人員的大金龍通勤服務(wù)車也將于20日起同步投入試運(yùn)行。

    日前，大金龍在上海召開世博服務(wù)保障協(xié)調(diào)會，召集10家上海特約維修服務(wù)站和主要配套廠商售后服務(wù)的負(fù)責(zé)人，就世博服務(wù)工作進(jìn)行了“戰(zhàn)前”動員和協(xié)調(diào)，正式吹響世博服務(wù)“沖鋒號”。

大金龍世博專線車整裝待發(fā)

    記者了解到，為了確保大金龍世博用車“零故障”運(yùn)行，從今年3月起，大金龍率先啟動了世博服務(wù)保障工作，通過方案制訂、人員調(diào)配、備件保障等全方位準(zhǔn)備，全力保障金龍客車在世博期間的安全運(yùn)行。

    大金龍率先啟動世博服務(wù)

    上海世博會是2010年全世界關(guān)注的焦點所在，大金龍作為國內(nèi)知名的客車制造廠商參與其中，既是對其品牌價值的肯定，同時也對它的售后服務(wù)保障體系提出了很高的要求。

    2010年3月，在76輛世博專線旅游客車交付上海巴士集團(tuán)的同時，大金龍立即啟動了上海世博服務(wù)保障的籌備工作，著手制訂服務(wù)保障方案，并成立了以副總經(jīng)理朱國強(qiáng)為組長的專業(yè)服務(wù)保障團(tuán)隊，下設(shè)服務(wù)協(xié)調(diào)組、技術(shù)支持組、備件支持組、現(xiàn)場維修組、備件配送組等五個小組，組成人員全部是大金龍售后服務(wù)部的骨干力量。

    3月3日，大金龍售后服務(wù)部和上海市場部的人員一起登門拜訪了上海巴士公交集團(tuán)，了解巴士集團(tuán)世博車輛的運(yùn)營情況和相關(guān)要求，匯報了大金龍的服務(wù)保障思路和工作部署，就如何實施保障工作進(jìn)行了深入的溝通和交流。

    3月15日，大金龍培訓(xùn)工程師就76輛世博專線旅游客車的使用和保養(yǎng)，對上海巴士集團(tuán)駕駛?cè)藛T、維修人員共200多人分批進(jìn)行了為期一周的培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，76輛客車從3月22日開始上路試運(yùn)行，大金龍售后服務(wù)工程師對車輛運(yùn)行進(jìn)行了全程跟蹤，并及時排查出現(xiàn)的問題。

    4月8日，大金龍在上海召開世博服務(wù)保障協(xié)調(diào)會，召集10家上海特約維修服務(wù)站和76輛世博專線旅游客車的主要配套廠商售后服務(wù)的負(fù)責(zé)人，就世博會車輛的維修檢測和服務(wù)保障工作進(jìn)行了動員和協(xié)調(diào)。

    對于即將召開的世博會，大金龍上海特約維修服務(wù)站和配套廠商都十分重視，重慶綦江齒輪傳動有限公司成立了以公司副總經(jīng)理劉韶東為組長的保障領(lǐng)導(dǎo)小組，安排2名工作人員在上海常駐，儲備了30萬元左右的配件，并設(shè)立24小時服務(wù)熱線，以保證用最快的速度為大金龍世博用車提供備件服務(wù)。上海交運(yùn)城新汽車維修廠的馬其春廠長表示：這次為上海世博用車服務(wù)，對維修廠的能力提出了很高的要求，感覺重任在肩，但我們一定會用最快捷、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為世博用車保駕護(hù)航。

服務(wù)上海世博，大金龍已經(jīng)準(zhǔn)備好了

    在談到此次世博車輛服務(wù)保障方案的制定時，上海巴士公交三公司總經(jīng)理吳增強(qiáng)告訴記者，為了保證世博用車的萬無一失，上海巴士集團(tuán)與大金龍進(jìn)行了多次深入的溝通，雙方盡量把服務(wù)保障方案做到“細(xì)之又細(xì)”，對每一個可能發(fā)生問題的環(huán)節(jié)仔細(xì)考慮，對可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況提前做好預(yù)案，從而制定了一套人員、信息、備件、維修等軟硬件齊全的立體服務(wù)方案。

    記者了解到，針對世博用車，大金龍編印了《大金龍世博服務(wù)指南》，向客戶提供世博服務(wù)熱線、備件服務(wù)點、特約維修站的聯(lián)系方式等相關(guān)信息，并發(fā)放了對所有參加世博服務(wù)車輛進(jìn)行免費(fèi)檢查的檢查項目表；此外，大金龍還為76輛世博專線車配備了每日收班后例檢的記錄手冊《車輛檢修日志》，要求司機(jī)和維修人員每天如實記錄車輛行駛及檢修狀況，以確保車輛良好的運(yùn)行狀態(tài)。從這一系列舉措可以看出，大金龍服務(wù)上海世博的各項準(zhǔn)備工作已經(jīng)就緒。

    以奧運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)上海世博

    上海世博會將持續(xù)半年之久，如此長的周期也對提供車輛服務(wù)的廠商們提出了嚴(yán)格的要求。這期間如何保障運(yùn)營車輛“零故障”也成了眾多客車制造廠商們最為頭疼的問題。

   多年來，大金龍憑借可靠的質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為大型活動的首選客車品牌，曾服務(wù)過北京奧運(yùn)會、全國兩會、世界華商大會、世界大學(xué)生運(yùn)動會、“9.8”國際投資貿(mào)易洽談會等大型國內(nèi)、國際活動，經(jīng)過多年的歷練，大金龍團(tuán)隊在服務(wù)大型活動方面積累了豐富的經(jīng)驗，這也為本次世博會的服務(wù)保障工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

    據(jù)大金龍售后服務(wù)部副經(jīng)理高宗立介紹，就此次上海世博用車保障來說，大金龍與上海巴士集團(tuán)通力協(xié)作，建立起了統(tǒng)一協(xié)調(diào)、職責(zé)明晰、運(yùn)作高效的保障服務(wù)體系。在服務(wù)協(xié)調(diào)方面，大金龍開通了24小時世博服務(wù)熱線，以接收故障報修信息，并對維修人員安排進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度；在人員支持方面，大金龍從在上海10家的特約維修服務(wù)站抽調(diào)了15名經(jīng)驗豐富的工程師，定點駐扎在三個指定的檢修點，每天對車輛進(jìn)行常規(guī)檢查，此外公司還從總部抽調(diào)曾經(jīng)服務(wù)過北京奧運(yùn)會的骨干力量及華東片區(qū)的服務(wù)工程師派駐上海加強(qiáng)世博協(xié)調(diào)力度和技術(shù)力量；在備件供應(yīng)方面，大金龍?zhí)貏e在上海儲備了500萬元的常用備件，保證常規(guī)備件2小時送達(dá)，對于緊急配件，公司將開啟“綠色通道”，從總部直接調(diào)貨，確保在24小時內(nèi)送達(dá)；在服務(wù)保障方面，世博期間，大金龍服務(wù)工程師將從每天上午6點到晚上12點駐扎在檢修點，對車輛進(jìn)行實時跟蹤及每日例檢，并根據(jù)運(yùn)行情況填寫《車輛檢修日志》，3輛大金龍專用救援車、4輛備件配送車則隨時待命，大金龍要求維修人員做到在接到通知后1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，快速解決問題。

    大金龍副總經(jīng)理朱國強(qiáng)表示：“2008年北京奧運(yùn)會期間，大金龍曾經(jīng)創(chuàng)造了2000輛客車60天‘零故障運(yùn)行’的佳績，受到北京奧組委的肯定。這次上海世博會長達(dá)184天，應(yīng)該說保障難度比奧運(yùn)會更大，但經(jīng)過北京奧運(yùn)會等多個大型活動的考驗，大金龍保障服務(wù)團(tuán)隊的能力得到了鍛煉，也摸索出了一套行之有效的工作方法。有了完善的服務(wù)保障方案、有了經(jīng)驗豐富的服務(wù)團(tuán)隊、有了強(qiáng)有力的后勤保障，我們有信心、也有能力達(dá)成上海世博參會車輛‘零故障’的目標(biāo)。”