隨著世博會一天天臨近，各服務(wù)保障單位的“備戰(zhàn)”氛圍越來越濃厚，為世博會提供車輛保障服務(wù)的宇通客車就是服務(wù)保障大軍中的一員。此次世博會有579輛宇通客車參與其中，包括武警安保車輛47輛、公交車359輛、旅游團體173輛。如此龐大的服務(wù)用車隊伍，要想實現(xiàn)零故障，必然少不了周密、高效、到位的服務(wù)保障理念作為支撐。

    服務(wù)部署細(xì)致、周密

   “吸收了奧運、兩會等大型活動的服務(wù)經(jīng)驗，宇通在世博會期間的服務(wù)會更加完善。”宇通客車滬蘇大區(qū)服務(wù)經(jīng)理馮殿群告訴記者。

宇通世博會服務(wù)保障車輛檢查維修

    這番自信來源于事先的周密部署。為更好地服務(wù)此次上海世博會，宇通定制了完備的《上海世博會宇通客車服務(wù)行動計劃》，宇通客車將此次服務(wù)保障工作劃分為5個階段。第一階段，統(tǒng)計大客戶信息、完成對參加世博安全檢查車輛的信息備案。第二階段，在4月1日前，上?，F(xiàn)有的8家服務(wù)站和1家新建站成立世博服務(wù)小組。第三階段，客戶拜訪及車輛檢查。對應(yīng)客戶車輛信息，按照《世博車輛安全檢查表》，要求各個服務(wù)站和中心站在4月25日前完成對車輛的逐項檢查、詳細(xì)記錄并及時報單。第四階段，建立車輛檔案。4月25日前由服務(wù)站提供對大客戶車輛安全檢查記錄表和大客戶全部宇通車輛信息表，對車輛信息進(jìn)行備案。第五階段，對大客戶車輛運行效果監(jiān)控。世博會期間各服務(wù)站將對客戶車輛運行情況進(jìn)行電話回訪、及時跟蹤，詳細(xì)備案。

    高效執(zhí)行力作保障

    有了周密的安排，還需要有高效的執(zhí)行力作為支撐。“世博會期間，我們派出的服務(wù)任務(wù)是按照就近原則執(zhí)行的。具體來說，就是將上海劃分為若干片區(qū)，片區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的問題由離它最近的服務(wù)站派人解決，這樣維修人員最快10分鐘左右就能到達(dá)問題現(xiàn)場。”馮殿群向記者介紹道：“宇通客車世博會服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)負(fù)責(zé)對世博會期間突發(fā)的宇通客車機件事故進(jìn)行處理：對現(xiàn)場出現(xiàn)的故障及存在的質(zhì)量問題，按照最快解決問題為第一原則，進(jìn)行快速處理。

宇通世博會武警安保車輛

    全面的統(tǒng)籌，周密的安排，高效的部署，迅速的執(zhí)行，宇通世博保障小組人員時刻待命，確保圓滿完成服務(wù)世博的光榮使命。

    聯(lián)手零部件廠家

    除了自身的保障體系外，宇通客車也將各零部件廠家的服務(wù)納入到自己的服務(wù)體系，進(jìn)行了周密的安排。“4月18日，我們召開了配套廠家會議。會上一是發(fā)布我們的服務(wù)行動方案，二是聽取零部件廠家支持方案的計劃。之后我們對其進(jìn)行分組溝通、確認(rèn)，確保方案切實可行。比如在配件保障方面，零部件廠家對配件投入金額，零配件投入到什么位置，有多少維修人員參與、駐在哪些地方、如何到達(dá)現(xiàn)場等都是我們要考慮的細(xì)節(jié)。”馮殿群表示：“世博會時間跨度數(shù)月，為了確保在這樣長的時間內(nèi)做到萬無一失，我們一方面使用自身的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，另一方面也使用配套廠家的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，兩方面結(jié)合做好世博會的車輛服務(wù)保障工作。這種結(jié)合也得益于前期我們做的大量準(zhǔn)備工作，將宇通的服務(wù)站和零部件廠家的服務(wù)站并軌，實現(xiàn)了一站式服務(wù)。”

    服務(wù)工作針對性強

    針對上海世博會時間跨度大，涉及范圍廣，以及高溫高濕天氣的因素，宇通客車進(jìn)行了有針對性的工作，確保售后服務(wù)工作切實到位。“由于世博會從5月開始，其間上海的天氣一直比較炎熱，所以我們結(jié)合宇通空調(diào)服務(wù)月活動，將車輛的空調(diào)和電氣系統(tǒng)檢查列為重點工作內(nèi)容。”馮殿群表示。

宇通世博會軍車檢查維修中

    此外，對于容易出現(xiàn)問題的各種零部件，宇通也與零部件廠家進(jìn)行協(xié)調(diào)并作好充分的儲備：“我們根據(jù)上海地區(qū)歷年銷售車輛車型及數(shù)量，制作配件儲備計劃。對宇通上海庫進(jìn)行庫存調(diào)整，增加主要車型配件儲量。原每月3次配件正常備貨增加為每月4次，在原有配件儲備基礎(chǔ)上增加100萬配件儲備量。”馮殿群告訴記者：“比如供應(yīng)我們發(fā)動機的廠家，就進(jìn)行了100~200萬元的配件儲備，還備有近10臺發(fā)動機整機，緊急情況下可以直接更換總成。”

    作為中國客車第一品牌，宇通客車多次承擔(dān)重要會議、活動用車任務(wù)。2009年，宇通是國慶60周年大典唯一一家服務(wù)閱兵運輸保障隊、群眾與學(xué)生方隊、彩車等全部內(nèi)容的客車企業(yè)，并亮相國際級官方會議，為“中非合作論壇”保駕護航；2008年，約2600輛宇通車為北京奧運提供通勤服務(wù)；此外宇通還成功服務(wù)了亞洲杯足球賽、全運會、金雞百花電影節(jié)等大型賽事、活動，并多次服務(wù)全國“兩會”以及黨代會，車輛的優(yōu)異表現(xiàn)獲得了各界的一致贊揚。憑借奧運、兩會等大型活動的服務(wù)經(jīng)驗以及全方位、高效率的世博服務(wù)部署，宇通將做好世博會的幕后英雄，為世博會的成功舉辦保駕護航！