春風(fēng)又綠江南岸，四月的杭州如詩如畫，美不勝收。2010年，廈門金旅把這個“人間天堂”作為了全國巡展開始的地方。廈門金旅2010年誠信行動——“綠動•無限”新產(chǎn)品全國巡展將從這里開始，在三個月內(nèi)輻射全國26個省市自治區(qū)。

廈門金旅2010誠信行動之“綠動.無限”全面啟動

   綠色誠信揚(yáng)帆起航

   4月15日，來自浙江的近300名客戶以及相關(guān)專家和媒體齊聚杭州廈門金旅2010誠信行動之“綠動•無限”全面啟動會現(xiàn)場。

   這是廈門金旅誠信行動的第二年。去年，受國際金融危機(jī)、輕軌的加快建設(shè)、鐵路提速等方面的影響，客車行業(yè)“哀鴻遍野”，在嚴(yán)峻的形勢下，廈門金旅以“兩個不虧待”做出了承諾：不虧待員工，不虧待客戶，并且要以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，優(yōu)化產(chǎn)品、工藝，推進(jìn)服務(wù)的深化，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品、技術(shù)，主動迎接市場的挑戰(zhàn)。此舉贏得了員工的信任，也贏回了客戶的信心。

用戶鑒賞金旅客車

   在去年的基礎(chǔ)上，今年廈門金旅給自己提出了更高的綠色要求。 廈門金旅相關(guān)人員介紹，主題里的“綠動”代表著環(huán)保概念，代表著一種積極、陽光的行動。“綠動•無限”意喻著環(huán)保、節(jié)能的理念與行動將帶來無限的能量、無限的可能以及無限的發(fā)展。

   在發(fā)布會現(xiàn)場，廈門金旅相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，構(gòu)造自然與人類的和諧，需要社會各界的共同努力，這符合廈門金旅“關(guān)注能源危機(jī)，關(guān)愛人類未來”的理念，也是廈門金旅長期努力的目標(biāo)。廈門金旅希望通過本次活動，為客戶創(chuàng)造更多價值，對社會的可持續(xù)性發(fā)展承擔(dān)應(yīng)盡的社會責(zé)任。

   早就等待這一天

   縱觀2009年的哥本哈根到2010年的兩會，低碳、新能源一直是社會共同肩負(fù)的使命和責(zé)任。新能源政府扶持政策和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的呼之欲出，也為中國客車生產(chǎn)企業(yè)在新能源的研發(fā)和產(chǎn)業(yè)形成上提供了良好的大環(huán)境。

   這恰好是廈門金旅等待的。

   從公司創(chuàng)立至今，廈門金旅始終將“關(guān)注能源危機(jī)•關(guān)愛人類未來”作為一項(xiàng)社會責(zé)任貫穿于企業(yè)的發(fā)展軌道，大力提倡以自主創(chuàng)新造節(jié)油客車。在研發(fā)方面，廈門金旅明確了以“推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步，倡導(dǎo)節(jié)能減排，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)能源的合理利用與新能源開發(fā)并舉”的發(fā)展目標(biāo)。一方面從節(jié)約、合理利用資源出發(fā)，相繼研發(fā)出混合動力、純電動、CNG、LNG等新能源客車，另一方面在傳統(tǒng)動力節(jié)能技術(shù)方面以“節(jié)能”、“低碳”為綱，全面鋪展于客車車體輕量化設(shè)計(jì)、低風(fēng)阻造型設(shè)計(jì)、動力系統(tǒng)優(yōu)化匹配設(shè)計(jì)、進(jìn)排氣系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì)、發(fā)動機(jī)熱管理系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì)等技術(shù)的研發(fā)與完善中。

客戶在觀看金旅歷史文化背景墻

   此外，廈門金旅還把節(jié)約環(huán)保融入生產(chǎn)過程。2007年，廈門金旅投資近兩億元建設(shè)了國內(nèi)首條大型客車整車陰極電泳生產(chǎn)線，2008年該生產(chǎn)線的成功投入，大幅減低了生產(chǎn)過程中的涂料污染，美國PPG無鉛電泳漆的使用，使排放標(biāo)準(zhǔn)與國際同步，實(shí)現(xiàn)零排放，清潔生產(chǎn)，為涂裝車間的員工構(gòu)筑更健康舒適的生產(chǎn)環(huán)境。

   2009年，廈門金旅投資近300萬，針對生產(chǎn)過程中的油漆烘干所產(chǎn)生的二氧化硫的排放進(jìn)行了改造，將加熱過程中所燒的油全部改成燒天然氣，減少了二氧化硫的排放。

    隨著國家對于節(jié)能減排要求的提高，廈門金旅之前在廢氣廢品的處理、降低排污強(qiáng)度、車間的改造與生產(chǎn)工藝的改革方面的努力成果得以顯現(xiàn)，廈門金旅的綠色客車遍地開花，新能源客車更是廣受好評。2009年底，105輛金旅混合動力客車交付杭州公交。除此之外，昆明、沈陽等地的公交路線上也有了金旅混合動力客車的身影，北京和上海等地也進(jìn)行了試運(yùn)行。

   綠光特勤助力保障

   除了生產(chǎn)和研發(fā)環(huán)節(jié)，廈門金旅的售后服務(wù)也是金旅“誠信行動”的“殺手锏”。
   2007年開始，廈門金旅就投入巨資，在全國12個中心城市建立了售后配件中心庫和與之對應(yīng)的12個配件專賣商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這些統(tǒng)一模式、統(tǒng)一門面、統(tǒng)一識別的連鎖型經(jīng)營配件專賣商大大縮短了用戶的配件等待時間。廈門金旅還不斷豐富其服務(wù)功能，在廈門總部設(shè)立了“客戶服務(wù)中心”，開通了24小時熱線電話及全國客戶免費(fèi)服務(wù)電話，實(shí)施24小時全天候、全方位服務(wù)。

金旅售后服務(wù)中心孫曉山主任給綠光特勤隊(duì)授旗

   “誠信服務(wù)”今年繼續(xù)升級。在杭州的啟動儀式上，一只別致的小分隊(duì)還引人注目，這就是廈門金旅全新打造的“綠光特勤隊(duì)”。這支隊(duì)伍廣集金旅的精兵強(qiáng)將，不僅包括了金旅售后服務(wù)人員還有配套廠家（玉柴、濰柴和松芝）的服務(wù)人員。“綠光特勤隊(duì)”將配合金旅的巡展，在全國范圍內(nèi)開展大型的服務(wù)活動，一方面主動關(guān)懷客戶的用車狀況，提供維修保養(yǎng)等售后服務(wù)的免費(fèi)咨詢，另一方面，現(xiàn)場登記故障問題，預(yù)約安排相關(guān)服務(wù)站處理。

   在“精心竭力 全程護(hù)航”的口號聲中，這些身穿特勤服裝的金旅售后員工將對維修保養(yǎng)、故障處理等售后服務(wù)做出快速反應(yīng)。他們代表著一種環(huán)保、向上的精神，同時也是廈門金旅誠信服務(wù)理念的化身，體現(xiàn)了廈門金旅的服務(wù)理念、專業(yè)態(tài)度、精神面貌。