2010年4月15日下午，廈門金龍旅行車有限公司（以下簡稱“金旅”）以“綠動•無限”為主題的2010誠信行動在杭州正式拉開帷幕，金旅副總張致平、銷售總監(jiān)葉宇亮、銷售公司總經(jīng)理李鵬與杭州公交集團王循躍副總經(jīng)理、舟山市汽車運輸有限公司高新興董事長一起啟動了金旅2010“綠動•無限”的按鈕，與此同時金旅杭州銷售團隊向到場嘉賓展現(xiàn)了他們將以誠信為本、全力以赴為廣大客戶做好服務的工作態(tài)度，金旅售后服務團隊的代表們也以颯爽英姿登臺亮相，這支被金旅稱之為“綠光特勤隊”的服務團隊，在啟動儀式上成立，他們在接過服務大旗的那刻，莊嚴地喊出“精心竭力，全程護航”的口號，他們將在服務過程中給每一位金旅客車的用戶帶去暢行無阻、全程無憂的體驗。

廈門金旅2010誠信行動之“綠動.無限”全面啟動

   回顧中國客車的發(fā)展歷程，廈門金旅從成立之初一直飽含國內(nèi)同行的贊美，金旅也不負眾望，為中國客車行業(yè)開發(fā)出一代又一代新產(chǎn)品，目前，公司產(chǎn)品系列齊全，產(chǎn)品線涵蓋從4.8m到18m的各類型客車，產(chǎn)品系列最多，適應范圍最廣。多年來金旅一直堅持“適度規(guī)模、滾動發(fā)展、力求最優(yōu)”的發(fā)展模式，對產(chǎn)品的開發(fā)和質量的提升從未中斷過。從全承載技術裝配方式工藝的利用，到完美的整車電泳涂裝技術歷史性的突破，在中國客車行業(yè)掀起了一陣陣旋風。

   誠信文化鑄就的獨特價值觀

   誠信文化是金旅文化建設的核心，也是金旅能得以快速發(fā)展壯大的根本，“為金旅創(chuàng)造價值，為社會創(chuàng)造價值”就是金旅誠信文化培育出來的獨特價值觀。

金旅綠光特勤隊授旗儀式

   這句話從字面理解并不難，理解其中的精髓可不是件容易的事。要很好理解這句話需要結合中國客車行業(yè)、金旅成長經(jīng)歷及長遠發(fā)展規(guī)劃等方面，進行仔細地品味。

   中國客車發(fā)展從歷史看可分為兩個階段，第一階段是改革開放前，第二階段是改革開放以后。中國客車行業(yè)真正受到有頭腦的企業(yè)家關注，以及整個行業(yè)的快速發(fā)展是在改革開放后的90年代初期。這個時期以廣東為代表的沿海地區(qū)的改革開放，大批內(nèi)地農(nóng)民工前往廣東地區(qū)務工，人員往來流動刺激了公路客運的發(fā)展?？蛙囆袠I(yè)進入一個嶄新的發(fā)展時期。1992年，廈門金龍旅行車有限公司正式成立，金旅在成立后至1999年間，主要以生產(chǎn)輕型客車和中巴為主，在此期間，金旅引進豐田海獅面包車技術，生產(chǎn)輕型面包車和豐田考斯特，經(jīng)過長達八年間的生產(chǎn)，逐漸在中國創(chuàng)立了“金旅”品牌，1999年開始，金旅向大型客車進軍，生產(chǎn)大中型豪華旅游客車，很快金旅旅游車紅遍中國大江南北，首都北京市場更是大獲全勝，首汽、北汽兩大國家級大型旅游集團紛紛向金旅拋出大批量訂單，從此每年兩會“金旅”客車成了大會指定服務用車。從1999年至2010年十年，中國客車行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，廈門金旅的發(fā)展也日新月異，企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，并榮獲“中國機械500強”、“中國品牌500強”、“中國名牌產(chǎn)品”等多項殊榮，金旅客車遍布全國，走向世界，金旅的品牌價值從一點一滴進行積累，由小到大堆積，逐漸形成了“金旅”金字招牌。這時的金旅從企業(yè)自身的角色跳出，站在行業(yè)的角度進行反思，樹立起自己的獨有發(fā)展理念，唱響了 “誠以至信、創(chuàng)造價值”的“誠信”理念。

   以客戶為中心提升自身價值

   以誠信之心，堅持與客戶共同成長，不斷地為客戶的發(fā)展、社會的進步創(chuàng)造最大價值，這就是金旅的追求。在金旅看來，自己說好，并不代表真的好，讓用戶說好，才是實實在在的好。

客戶在觀看金旅歷史文化背景墻

   金旅在為客戶創(chuàng)造價值的道路上永不停歇，2008年，廈門金旅國內(nèi)首條大型客車整車陰極電泳生產(chǎn)線正式投產(chǎn)，為確保生產(chǎn)流程的順暢與規(guī)范化，金旅還對原有的涂裝生產(chǎn)線、焊裝生產(chǎn)線、總裝裝配線、底盤裝配線進行技術改造和擴建。隨著一系列工藝變革的落實，金旅客車的防腐性、安全性與使用壽命均得到了良好的保證，客車殘值的提高也從根本上保障了客戶的經(jīng)濟效益。這條電泳線的投入可謂是金旅的一次“冒險”，它讓過去僅應用在轎車生產(chǎn)上的先進工藝應用在客車上，使整車的防腐水平提升到更高層次，然而這需要極高的資金投入和龐大的運營成本，但金旅卻認為，只要能夠給客戶帶來更大的經(jīng)濟效益，真正能滿足客戶需求并給客戶創(chuàng)造更大價值，就是值得的，這是金旅“誠信”的方向，也是目的。

   2010年廈門金旅新一輪的工藝改革全面展開。3月，廈門金旅大巴裝配生產(chǎn)線由非承載式（半承載式）裝配方式切換為全承載的裝配方式，該生產(chǎn)工藝確保整車涂裝完成后在裝配過程中無新增焊點，達到整車電泳的最佳效果，大大增強了車身的防腐性能和耐用性，提高了整車安全、可靠性和行駛年限，提升了售后維修便利性。該生產(chǎn)線是全球首條把非承載式（半承載式）裝配方式生產(chǎn)的產(chǎn)品用全承載裝配方式生產(chǎn)，公司成為了中國第一家產(chǎn)品全部實現(xiàn)電泳的客車生產(chǎn)企業(yè)，金旅產(chǎn)品品質實現(xiàn)了新突破。

杭州公交集團王循躍副總經(jīng)理

    的確，金旅一直在做實誠信這塊金字招牌，在產(chǎn)品上以“安全、耐用、低油耗”為訴求點，增加運輸企業(yè)的運輸效率，提高經(jīng)濟和社會效益，為用戶送上一份實實在在的價值奉獻。金旅銷售公司李鵬說，“我們不怕客戶挑剔。我們會堅持把客戶的需求、提出的問題真正落到實處，我們還要感謝客戶提問題。企業(yè)要做好，各方面都應提升，不一定能馬上做到盡善盡美，但我們將不斷追求完美。”

   正如杭州公交集團王循躍副總經(jīng)理所言：“金旅為杭州提供的200多臺綠色環(huán)保的混合動力公交客車，分三批給杭州供貨，盡管金旅這三批新能源客車在第一批次客車出現(xiàn)一些電力供應不足，不能達到預想的理想效果，但是金旅總是把工作仔細做到位，一批比一批要好，最終達到最佳狀態(tài)。這一點說明金旅的誠信理念是真正以客戶為中心，在產(chǎn)品和服務上力求最好，也為我們將來的合作增強了動力。”