在2010“誠信行動”如火如荼開展之際，在廈門金旅主動“走出去”和客戶深度溝通之后，金旅客車的新工藝改革、整車陰極電泳技術(shù)等深深吸引了客戶，引起了他們極大的興趣和強烈的反響。

全國客運旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)參觀廈門金旅生產(chǎn)車間

    5月15日和26日，來自北京、天津、廣東、山東、河北、青海、湖南、福建等地的客運、旅游行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一行分兩批，前往廈門金旅海滄大客生產(chǎn)基地進(jìn)行了實地參觀考察，目的就是為加深對金旅公司及其產(chǎn)品的了解，以促進(jìn)日后雙方更長久的合作關(guān)系。代表團(tuán)一行先后參觀了金旅整車陰極電泳生產(chǎn)線、焊裝、涂裝及總裝車間，代表團(tuán)成員對電泳生產(chǎn)線的操作情況、客車裝配的工藝流程等相關(guān)問題產(chǎn)生了濃厚的興趣，不斷地向金旅工作人員咨詢。

韶關(guān)市汽車運輸集團(tuán)鄒愛輝副總經(jīng)理接受采訪

    廣東韶關(guān)市汽車運輸集團(tuán)副總經(jīng)理鄒愛輝是第一次參觀金旅，他說：“我們與金旅合作有十余年了，一直在用金旅客車，金旅客車不論是在品質(zhì)還是性價比上都不錯，售后服務(wù)也好。只要我們一個電話，他們都會立即趕到現(xiàn)場，解決問題。另外，我不得不提一下金旅的整車陰極電泳，這算得上是金旅的一大特色，也是其差異化競爭力的突出體現(xiàn)。韶關(guān)地處粵北山區(qū)，因此金旅陰極電泳過的車我們也使用過，至今有兩年了，給我的感覺是：電泳過的車比傳統(tǒng)工藝的防腐效果要好得多?，F(xiàn)在隨著工藝的改變，車輛的壽命在延長，加上金旅全承載工藝的全面使用，車輛自重也得到了減輕，油耗自然就降低了。所以，金旅工藝的改進(jìn)、改革，對我們客運公司來說，是一大福音，我們是最大的得益者。這次參觀，加深了我的印象，也會進(jìn)一步加強我們之后的合作。”

客戶參觀金旅陰極電泳車間

    浙江平湖天龍汽車運輸有限公司總經(jīng)理胡海昌表示，最近這些年，在旅游車這塊合作比較深入。他們公司用過金旅旅游車的人都告訴他，金旅車的防腐防銹很好，用了五年，都沒有生銹，感覺很滿意。他說：“現(xiàn)在金旅的規(guī)模是越來越大，這次再來，讓我有了新的認(rèn)識。接下來我們公司進(jìn)入車輛的更新期，將更新一批車輛，會將金旅納入考慮范圍。”

客戶參觀金旅整車陰極電泳后的車身

    在現(xiàn)場，客戶們看得到的是廈門金旅的工藝革新、整車陰極電泳生產(chǎn)線等先進(jìn)裝備及工藝，然而，金旅所做的遠(yuǎn)非這些。誠信鑄服務(wù)，創(chuàng)新造客車。多年來，廈門金旅在客車業(yè)高舉“誠信”大旗，秉承“誠以至信，創(chuàng)造價值”的核心理念，沉淀出極具企業(yè)特色的“誠信文化”，且培育出了廈門金旅特有的價值觀——“為金旅創(chuàng)造價值，為社會創(chuàng)造價值”。以誠信之心，堅持與客戶共同成長，不斷地為客戶的發(fā)展、社會的進(jìn)步創(chuàng)造最大價值，這就是金旅的追求。在這條路上，金旅的腳步始終堅定不移，金旅人始終無怨無悔。

    2008年，廈門金旅國內(nèi)首條大型客車整車陰極電泳生產(chǎn)線正式投產(chǎn)，為確保生產(chǎn)流程的順暢與規(guī)范化，金旅對原有的涂裝生產(chǎn)線、焊裝生產(chǎn)線、總裝裝配線、底盤裝配線進(jìn)行了技術(shù)改造和擴建。隨著一系列工藝變革的落實，金旅客車的防腐性、安全性與使用壽命均得到了良好的保證，客車殘值的提高也從根本上保障了客戶的經(jīng)濟效益。然而，絕大多數(shù)人并不知道，這條電泳線的投入對金旅而言，可謂是一次“冒險”，它讓過去僅應(yīng)用在轎車生產(chǎn)上的先進(jìn)工藝應(yīng)用在客車上，使整車的防腐水平提升到更高層次，這需要極高的資金投入和龐大的運營成本，但金旅卻認(rèn)為，只要能夠給客戶帶來更大的經(jīng)濟效益，真正能滿足客戶需求并給客戶創(chuàng)造更大價值，就是值得的，這是金旅“誠信”的方向，也是目的。

    為了扎扎實實地做好“誠信”這塊金字招牌，金旅不斷的為提升產(chǎn)品品質(zhì)而努力，以求實現(xiàn)新的突破。2010年廈門金旅新一輪的工藝改革全面展開。3月，廈門金旅大巴裝配生產(chǎn)線由非承載式（半承載式）裝配方式切換為全承載的裝配方式，該生產(chǎn)工藝確保整車涂裝完成后在裝配過程中無新增焊點，達(dá)到整車電泳的最佳效果，大大增強了車身的防腐性能和耐用性，提高了整車安全、可靠性和行駛年限，提升了售后維修便利性。該生產(chǎn)線是全球首條把非承載式（半承載式）裝配方式生產(chǎn)的產(chǎn)品用全承載裝配方式生產(chǎn)，廈門金旅因此成為了中國第一家產(chǎn)品全部實現(xiàn)電泳的客車生產(chǎn)企業(yè)。

    金旅所有的這一切，目的只有一個，那就是實實在在的為客戶、為社會創(chuàng)造更大的價值。然而，面對這所有的努力與付出，自己說好，并不代表真的好，讓用戶說好，才是實實在在的好。

湖南郴州汽車運輸集團(tuán)有限公司陳建斌副總經(jīng)理接受采訪

    來自湖南郴州汽車運輸集團(tuán)有限公司陳建斌副總經(jīng)理告訴記者，他與金旅自2002年開始合作，并到訪金旅多次，對金旅的全承載生產(chǎn)工藝及整車陰極電泳都十分看好，并對此表示了極大的贊賞，他認(rèn)為這極大的提高了客車的防腐及安全性能。同行的南平武夷交通運輸股份有限公司陳壽基書記也告訴記者說：“我們與金旅是多年的老朋友，以前我就有來過金旅，此次再來，發(fā)現(xiàn)金旅有很大的變化，不管是全承載工藝還是整車陰極電泳，讓我感覺到金旅的國際化含量越來越高。”

    盡管是一次看似很平常的參觀訪問，但卻透露出金旅與客戶的伙伴關(guān)系之密切，這不僅表明，金旅在加強“走出去”與客戶進(jìn)行深度交流的同時也在有意識地將客戶“請進(jìn)來”，讓客戶來更直觀、零距離地親身體驗金旅客車的“誠信”內(nèi)涵和卓越品質(zhì)。而這也更加表明，金旅已經(jīng)將“外聯(lián)、內(nèi)引”形成為一種常態(tài)化的客戶溝通機制，通過這種雙向的互動途徑，金旅搭建和強化了與客戶進(jìn)行深度交流的橋梁，從而為更好地滿足客戶需求提供了更大的可能。而在客戶的參觀訪問過程中，客戶也完成了從信服到信賴的提升，對金旅客車的產(chǎn)品品質(zhì)和“誠信”內(nèi)涵有了更深入的了解，不僅僅信服產(chǎn)品及企業(yè)品牌，更增強了信任感，堅定了客戶的使用信心。

    而在客戶從信服到信賴的轉(zhuǎn)變過程中，昭示的是未來市場空間的無限寬廣。在參觀接近尾聲時，一些客戶紛紛表示，今后可能會與金旅有大量的合作機會。