眾所周知，公路客車的設(shè)計時速可高達120km/h，上了高速公路無疑是如魚得水，一日千里。如果要問“能和這樣的時速賽跑的還有什么”，也許答案只有飛機、動車組等，但北汽集團副總經(jīng)理王進鋼、遼寧盤錦福達汽車客運有限公司總經(jīng)理田有福在接受客車網(wǎng)[m.cpehywm.cn]記者采訪時,不約而同地告訴了我們另外一個特別的答案：金龍客車的售后服務(wù)速度！

    保險杠引發(fā)的“千里救援”

    北京奧運會已經(jīng)過去將近兩年了，但14億中國人對2008北京奧運會卻記憶猶新，因為她承載了中國人太多的夢想與追求，也融入了中華民族的智慧與汗水。作為北京奧運會運送各國運動健兒的主要參與者之一，北汽集團當(dāng)時的壓力可想而知。兩年后的今天談及奧運期間許多從未提及的故事時，王進鋼副總經(jīng)理談笑風(fēng)生的背后，有著許多銘記于心的感動。

    2008年7月底、8月初，首都機場，來自五湖四海的體育代表團匯聚一堂，共赴體育盛宴。一輛輛乳白色高大俊秀的北汽集團專車忙碌于首都機場和國奧村之間，他們是清一色的大金龍龍威系列新車。對這類國家最高級別的用車活動，北汽集團一向從嚴(yán)要求，無論是從車輛的配置、駕駛員的選拔、車況的檢查、每天的盤點、配件的準(zhǔn)備等，苛刻程度外界早有傳聞。“一切工作為的是萬無一失！”王總至今還是這樣要求。

北汽集團用于服務(wù)北京奧運會的大龍用龍威客車

    歷時將近一個月的奧運會接送運動員工作難免會遇到突發(fā)事件。8月12日，當(dāng)一輛北汽集團運動代表團接待用車在首都機場出口等候外國運動員上車時，一社會車輛一頭撞在了運動員車輛的尾部，致使后保險杠嚴(yán)重受損變形。“當(dāng)時北汽集團為應(yīng)對突發(fā)事件準(zhǔn)備了3臺備用車，但由于有別的任務(wù)，這3臺車被臨時調(diào)用了。”至今王總談及這件事時還能看到著急的表情。“倉庫儲存的都是一些維修率較高的配件，沒后保險杠這樣不易損壞的配件。我們當(dāng)時急得就像熱鍋上的螞蟻，團團轉(zhuǎn)。”無奈之下，北汽集團聯(lián)系了大金龍的售后服務(wù)團隊，希望能盡快運送一套后保險杠配合維修。

    王總能想到的是向大金龍售后服務(wù)團隊尋求幫助，但沒想到的是在電話后的當(dāng)天晚上，大金龍售后服務(wù)人員從廈門空運了兩套龍威后保險杠至北京，并連夜更換完畢。第二天這輛“受傷”的龍威已經(jīng)像往日一樣出現(xiàn)在了奧運代表團的接送隊伍中。

    客車一天也就能跑數(shù)百公里，但僅僅一個晚上，大金龍的配件卻跨越了廈門到北京1774公里的距離，速度之快令人震撼。

    一次感動“相伴”終生

    無獨有偶，遼寧盤錦福達汽車客運有限公司總經(jīng)理田有福也告訴了我們一個相似的案例。

采訪遼寧盤錦福達汽車客運有限公司總經(jīng)理田有福

    故事要追溯到十多年前，剛成立不久的遼寧盤錦福達汽車客運有限公司擬采購一批客車作為營運車輛。經(jīng)過了反復(fù)調(diào)研、層層篩選，盤錦福達客運懷著試試看的態(tài)度從金龍客車采購了一批客車。這批金龍新車從廈門“回家”的路上發(fā)生了一件至今讓田總無法忘卻的事情。

    在提車回程路上，一輛社會車輛超車不規(guī)范，造成車隊中的第三輛新車左后尾燈嚴(yán)重?fù)p壞。雖然不影響行駛，田總還是心里很不順暢，畢竟是新接的車，還沒到家就碰上讓人不順心的事。加上這批車是金龍的新產(chǎn)品，原裝配件根本買不到，這可怎么向公司交代？無奈之中，田總懷著試試看的心態(tài)撥通了金龍的客服電話，把自己的經(jīng)歷向接線員描述了一下，希望能得到幫助。

    經(jīng)過一路的忐忑，田總的車隊回到了公司。走進辦公室，卻發(fā)現(xiàn)一個包裹靜置在他辦公桌上，打開一看，正是所需的左后尾燈。原來接到田總的電話后，金龍客服連夜將相關(guān)情況匯報給了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)配件中心，找到了該車的后尾燈配件，第二天一早空運到遼寧。

    時隔已多年，但當(dāng)田總提起此事時，他的言語還是略顯激動。如今金龍客車在遼寧盤錦福達汽車客運有限公司的占有率高達97.6%！或許正是因為那次小小的感動，才有了對金龍品牌的始終如一。

    服務(wù)，永無止境

大金龍服務(wù)站

    人們常說：“客車是一種用來投資的生產(chǎn)工具，它的價值在于它能夠持續(xù)創(chuàng)造價值”，在使用中出現(xiàn)拋錨和應(yīng)急搶修在所難免，因此如何有效減低運營風(fēng)險和降低營運成本成為了客戶關(guān)注的焦點，同時也是客戶選擇客車產(chǎn)品的依據(jù)和出發(fā)點。“對此，大金龍有著清醒的認(rèn)識，因為服務(wù)在金龍人心中永無止境。”大金龍售后服務(wù)工程師周永杰如是說。