近日，鄭州宇通客車股份有限公司呼叫中心系統(tǒng)已成功完成升級改造。

　　據(jù)了解，該呼叫中心由“宇通客車“與“鼎晟科技”共同組成項目實(shí)施小組，分別分配了項目經(jīng)理、開發(fā)經(jīng)理和實(shí)施經(jīng)理。并由“鼎晟科技”組成了專業(yè)的開發(fā)團(tuán)隊，進(jìn)行軟件系統(tǒng)改造開發(fā)任務(wù)。

宇通呼叫中心系統(tǒng)改造實(shí)現(xiàn)無縫切換

　　在整個實(shí)施過程中，雙方進(jìn)行緊密且和諧的合作。把需求分析、計劃控制、風(fēng)險評估做為三大管理主線，貫穿到實(shí)際管理工作中。把所有可能產(chǎn)生的風(fēng)險全部在兩周之前進(jìn)行評估并制定措施，不放過任何一個細(xì)節(jié)。

　　九月初，實(shí)施人員經(jīng)過不斷測試更新，使坐席順利完成工單受理，實(shí)現(xiàn)從原系統(tǒng)到新系統(tǒng)割接，成功上線。

　　在整個項目實(shí)施過程中，新系統(tǒng)重新設(shè)計并開發(fā)呼叫中心軟件系統(tǒng)，部署了新的電話接入系統(tǒng)，對SAP的ERP、CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行對接，保留了原系統(tǒng)中的歷史數(shù)據(jù)。使原來業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)沒有任何的遺漏和斷接，更加簡化了業(yè)務(wù)操作，基本上達(dá)到通過簡單培訓(xùn)即可使用的切換效果。