宇通呼叫中心系統(tǒng)改造實(shí)現(xiàn)無縫切換
近日,鄭州宇通客車股份有限公司呼叫中心系統(tǒng)已成功完成升級改造。
據(jù)了解,該呼叫中心由“宇通客車“與“鼎晟科技”共同組成項目實(shí)施小組,分別分配了項目經(jīng)理、開發(fā)經(jīng)理和實(shí)施經(jīng)理。并由“鼎晟科技”組成了專業(yè)的開發(fā)團(tuán)隊,進(jìn)行軟件系統(tǒng)改造開發(fā)任務(wù)。
宇通呼叫中心系統(tǒng)改造實(shí)現(xiàn)無縫切換
在整個實(shí)施過程中,雙方進(jìn)行緊密且和諧的合作。把需求分析、計劃控制、風(fēng)險評估做為三大管理主線,貫穿到實(shí)際管理工作中。把所有可能產(chǎn)生的風(fēng)險全部在兩周之前進(jìn)行評估并制定措施,不放過任何一個細(xì)節(jié)。
九月初,實(shí)施人員經(jīng)過不斷測試更新,使坐席順利完成工單受理,實(shí)現(xiàn)從原系統(tǒng)到新系統(tǒng)割接,成功上線。
在整個項目實(shí)施過程中,新系統(tǒng)重新設(shè)計并開發(fā)呼叫中心軟件系統(tǒng),部署了新的電話接入系統(tǒng),對SAP的ERP、CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行對接,保留了原系統(tǒng)中的歷史數(shù)據(jù)。使原來業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)沒有任何的遺漏和斷接,更加簡化了業(yè)務(wù)操作,基本上達(dá)到通過簡單培訓(xùn)即可使用的切換效果。
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