2010年11月2日，全國(guó)首部公共交通糾紛調(diào)解車(chē)亮相北京東直門(mén)交通樞紐。這輛經(jīng)過(guò)改裝的大巴將穿梭在京城大街小巷，隨時(shí)調(diào)解公交車(chē)上發(fā)生的矛盾。

　　從外觀上看，調(diào)解車(chē)就是一輛普通大巴車(chē)，車(chē)內(nèi)卻別有洞天——原有的座椅被拆除，改裝成兩個(gè)相對(duì)封閉的單間，其中調(diào)解室內(nèi)擺放了三角桌、轉(zhuǎn)椅，并設(shè)置了記錄員專(zhuān)座。北京市公安局公交總隊(duì)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“被調(diào)解人經(jīng)常情緒比較激動(dòng)，所以需要私密空間分別調(diào)解。”

　　2日上午10時(shí)，公交糾紛調(diào)解車(chē)剛啟動(dòng)，還未駛出東直門(mén)交通樞紐，首起糾紛就找上了門(mén)兒。

　　“我在等916路，上車(chē)時(shí)他把我?guī)У姆涿酃迶D碎了。”兩位男青年邊爭(zhēng)執(zhí)邊走上調(diào)解車(chē)。“這蜂蜜可是我剛從山東老家?guī)?lái)孝敬父母的，被他擠碎了，還打了我，必須賠我200元。”“他罵我‘沒(méi)長(zhǎng)眼睛’!我氣急了才給了他兩拳，最多就給他50元。”

　　面對(duì)爭(zhēng)執(zhí)不休的兩名乘客，調(diào)解員一邊安撫一邊說(shuō)：“上車(chē)推搡擠著了在所難免，但罵人不對(duì)，打人更不對(duì)。蜂蜜罐被擠碎賠償100元吧。”

　　地面公共交通分布呈現(xiàn)點(diǎn)多面廣的特點(diǎn)，公交總隊(duì)派出所管轄的公交車(chē)站分布廣泛，一旦發(fā)生糾紛到派出所進(jìn)行調(diào)解占時(shí)較長(zhǎng)，需要耗費(fèi)大量警力。而啟動(dòng)公共交通糾紛調(diào)解車(chē)，就能隨時(shí)奔赴現(xiàn)場(chǎng)處理。警方提示，一旦乘客在公交車(chē)上發(fā)生糾紛，可以通過(guò)撥打110或64011327，編輯短信到13911991234等方式聯(lián)系警方，要求調(diào)解。如果調(diào)解車(chē)由于路況等原因不能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，會(huì)告知乘客附近的派出所，方便他們自行前往處理。

　　一般調(diào)解車(chē)調(diào)解的流程包括：甄別、登記、調(diào)解、回訪、反饋等內(nèi)容。群眾可以自愿選擇。“選擇調(diào)解車(chē)調(diào)解不收取任何費(fèi)用，在調(diào)解結(jié)束7天內(nèi)調(diào)解員還要進(jìn)行回訪并填寫(xiě)《回訪記錄》，發(fā)現(xiàn)調(diào)解內(nèi)容不當(dāng)?shù)?，征得雙方當(dāng)事人同意后，達(dá)成新的調(diào)解協(xié)議。”市公安局公交總隊(duì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。