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中通客車(chē):企業(yè)文化鑄就誠(chéng)信品質(zhì)

發(fā)布時(shí)間:2010年12月13日 00:00 作者:宇航 來(lái)源:客車(chē)網(wǎng)[m.cpehywm.cn]

  2010年感人的一幕在中通客車(chē)上演。焊裝車(chē)間員工楊發(fā)強(qiáng)在上班途中,拾到一個(gè)黑色錢(qián)夾,內(nèi)有現(xiàn)金千余元以及銀行卡、貴賓卡等各種有效證件。臨近上班時(shí)間,沒(méi)有多余時(shí)間等侍,楊發(fā)強(qiáng)便根據(jù)包內(nèi)證件與失主取得聯(lián)系,將錢(qián)包交還,便抽身要走。邢女連拉住他,當(dāng)場(chǎng)拿出千元現(xiàn)金以示重謝,楊發(fā)強(qiáng)同志當(dāng)場(chǎng)婉拒,事后邢女士幾經(jīng)周折才獲知楊發(fā)強(qiáng)的信息,并將一面鑲有“拾金不昧,風(fēng)格高尚”八個(gè)燙金大字的錦旗送到了中通客車(chē)。

中通客車(chē)員工楊發(fā)強(qiáng)同志獲贈(zèng)“拾金不昧,風(fēng)格高尚”錦旗

楊發(fā)強(qiáng)同志獲贈(zèng)“拾金不昧,風(fēng)格高尚”錦旗


  樹(shù)立誠(chéng)信理念 深化體系建設(shè)


  中通客車(chē)倡導(dǎo)“內(nèi)誠(chéng)外信”的經(jīng)營(yíng)信條,將誠(chéng)信建設(shè)納入企業(yè)文化建設(shè)中,多年來(lái),中通客車(chē)深化企業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信體系的構(gòu)建,將誠(chéng)信貫穿的企業(yè)管理的方方面面。


  作為上市公司,中通客車(chē)積極面對(duì)股東、職工、政府、債權(quán)債務(wù)人等監(jiān)督,構(gòu)建誠(chéng)信體系,為公司營(yíng)造一個(gè)和諧的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,贏得社會(huì)的信任和尊重。上市十年來(lái),自覺(jué)遵守國(guó)家金融法規(guī),依法足額繳納各種稅費(fèi),在銀行信用和財(cái)務(wù)信用方面沒(méi)有失信行為,在財(cái)務(wù)上做到真實(shí)、客觀體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況,準(zhǔn)確、完整和及時(shí)提報(bào)各項(xiàng)數(shù)據(jù)。


  中通客車(chē)誠(chéng)信體系的關(guān)鍵著力點(diǎn)就是對(duì)員工的誠(chéng)信。公司成立以來(lái),堅(jiān)持不拖欠員工工資,并及時(shí)、足額為員工繳付養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)等福利保障金,免除了員工的后顧之憂(yōu),為此連續(xù)多年榮獲由聊城市人力資源及社會(huì)保障局頒發(fā)的“勞動(dòng)保障A級(jí)誠(chéng)信單位”證書(shū)。公司積極構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信互信平臺(tái),持續(xù)開(kāi)展中高層述職、民主評(píng)議、企務(wù)公開(kāi)等活動(dòng)。同時(shí),增強(qiáng)廣大干部職工的質(zhì)量安全責(zé)任感、員工歸屬感、榮譽(yù)感、企業(yè)價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)精神;對(duì)廣大員工開(kāi)展職業(yè)道德教育,樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念,提高職業(yè)素養(yǎng)和社會(huì)責(zé)任感;與員工簽訂誠(chéng)信承諾責(zé)任書(shū),定期組織員工培訓(xùn),使每一名員工樹(shù)立法制意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)。


  誠(chéng)信服務(wù)客戶(hù),成就客戶(hù)價(jià)值


  市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是契約經(jīng)濟(jì),而契約經(jīng)濟(jì)的支撐靠誠(chéng)信。中通客車(chē)以誠(chéng)信立足市場(chǎng),服務(wù)客戶(hù),遵守雙方契約,扎實(shí)履行責(zé)任和義務(wù),堅(jiān)持按期為客戶(hù)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品,最大化成就客戶(hù)價(jià)值。


  2010年10月初,中通客車(chē)中標(biāo)青島公交297臺(tái)溫馨巴士,按照合同約定公司必須在28天內(nèi)交付127臺(tái)全新?tīng)顟B(tài)的公交客車(chē)。在時(shí)間緊,任務(wù)重的情況下,立木為信,一諾千金的中通人,展開(kāi)了一場(chǎng)全員范圍內(nèi)攻堅(jiān)戰(zhàn),技術(shù)人員緊盯一線,及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題;一線員工更是加班加點(diǎn),任勞任怨,在各部門(mén)的通力配合下,10月30日,首批服務(wù)青島公交車(chē)輛發(fā)車(chē)儀式在中通客車(chē)隆重舉行。

中通客車(chē)按時(shí)交付青島溫馨巴士

中通客車(chē)按時(shí)交付青島溫馨巴士


  誠(chéng)如鼎、信如天。中通客車(chē)深知產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)企業(yè)的重要,挖潛增效絕不以犧牲質(zhì)量為代價(jià),絕不以損害消費(fèi)者利益為代價(jià)。面對(duì)如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),以誠(chéng)信為基礎(chǔ)構(gòu)建制造體系,中通客車(chē)從不通過(guò)以次充好,粗制濫造,低價(jià)換取短期的市場(chǎng)擴(kuò)張;在材料成本不斷上漲的情況下,公司嚴(yán)把原料及其它輔料進(jìn)貨關(guān),堅(jiān)持采用寶鋼等優(yōu)質(zhì)原材料;開(kāi)展質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作,貫徹ISO9001標(biāo)準(zhǔn)、建立質(zhì)量管理體系,嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān),開(kāi)展自檢互檢等多重檢驗(yàn)方式,努力提高產(chǎn)品質(zhì)量,持續(xù)改善,精益求精。


  中通堅(jiān)持完美踐行我們的服務(wù)承諾,秉承“用戶(hù)至上,快速反應(yīng)”的服務(wù)理念,加快一體化服務(wù)的步伐,成立呼叫中心,定期進(jìn)行“三三三”回訪(3小時(shí)、3天、36天)。同時(shí)開(kāi)展用戶(hù)維修回訪,根據(jù)維修站的反饋,在客戶(hù)維修后的24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回訪,了解維修情況及客戶(hù)滿(mǎn)意度,不僅拉近了與客戶(hù)的關(guān)系,更樹(shù)立中通客車(chē)高品質(zhì)服務(wù)的良好信譽(yù)。中通客車(chē)還在全國(guó)率先實(shí)施“溫馨卡”服務(wù),為購(gòu)車(chē)客戶(hù)提供底盤(pán)等重要部件免費(fèi)的的檢查一次,同時(shí)在各地服務(wù)站為初次購(gòu)車(chē)的客戶(hù)提供操作知識(shí)講座和實(shí)踐操作介紹。


  真誠(chéng)奉獻(xiàn)社會(huì),塑造誠(chéng)信品牌


  中通客車(chē)從戰(zhàn)略的角度培植誠(chéng)信意識(shí),使誠(chéng)信價(jià)值觀根植于廣大員工的思想深處,內(nèi)化為每一名員工的自覺(jué)行動(dòng)。在中通客車(chē)誠(chéng)信體系的培養(yǎng)下,中通客車(chē)涌現(xiàn)出大批的優(yōu)秀員工,他們不僅在工作崗位上作出了優(yōu)秀的成績(jī),更以誠(chéng)信奉獻(xiàn)社會(huì)。


  在各項(xiàng)賽事活動(dòng)中,中通客車(chē)用心詮釋了誠(chéng)信的內(nèi)涵。2008年北京奧運(yùn)會(huì),中通全系列客車(chē)產(chǎn)品服務(wù)奧運(yùn)會(huì),作為最唯一與奧組委簽訂服務(wù)合同的客車(chē)企業(yè),中通客車(chē)通過(guò)三個(gè)多月的日夜奮戰(zhàn),完美踐行了零故障服務(wù)奧運(yùn)會(huì)的企業(yè)承諾,中通服務(wù)團(tuán)隊(duì)得到了奧組委領(lǐng)導(dǎo)的大力贊賞,并得到奧組委主席雅克羅格和劉淇的親筆簽名感謝函。

中通客車(chē)榮獲全國(guó)最具影響力客車(chē)行業(yè)服務(wù)信譽(yù)品牌

中通客車(chē)榮獲全國(guó)最具影響力客車(chē)行業(yè)服務(wù)信譽(yù)品牌


  2009年中通客車(chē)成為“第十一屆全國(guó)人民運(yùn)動(dòng)會(huì)唯一指定用車(chē)”,中通客車(chē)承諾將以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)滿(mǎn)足全運(yùn)會(huì)過(guò)程的服務(wù),有諾必踐的中通人,在服務(wù)工作時(shí)間長(zhǎng)、服務(wù)任務(wù)重、交通狀況復(fù)雜的情況下,累計(jì)行駛84000余公里,運(yùn)送乘客26完余人次并交出了“零失誤、零誤差、零投訴”的滿(mǎn)意答卷。2010年,中通客車(chē)被中國(guó)誠(chéng)信萬(wàn)里行活動(dòng)委員會(huì)和第三屆中國(guó)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)評(píng)審委員會(huì)聯(lián)合授予“全國(guó)最具影響力客車(chē)行業(yè)服務(wù)信譽(yù)品牌”稱(chēng)號(hào)。


  2009年全運(yùn)會(huì)服務(wù)期間,中通客車(chē)服務(wù)車(chē)隊(duì)“0212號(hào)”、“ 0209號(hào)”和 “0227號(hào)”的駕駛員在執(zhí)行完運(yùn)動(dòng)員和裁判員的運(yùn)送任務(wù)后進(jìn)行例行檢查時(shí),分別發(fā)現(xiàn)有手機(jī)和錢(qián)包等物品遺落在車(chē)上,通過(guò)第十一屆全運(yùn)會(huì)競(jìng)委會(huì)工作人員與失主取得聯(lián)系,交還失主,得到失主好評(píng)。


  面對(duì)誘惑,不怦然心動(dòng),不為其所惑,雖平淡如行云,質(zhì)樸如流水,卻讓人領(lǐng)略到一種山高海深。中通人以自己的方式踐行著誠(chéng)信,以“誠(chéng)”行天下。


  孟子曰:“誠(chéng)者,天之道也;思誠(chéng)者,人之道也。”誠(chéng)信是中通客車(chē)企業(yè)文化的基礎(chǔ)要素,是中通客車(chē)的做人之本,企業(yè)之基。多年來(lái),中通客車(chē)一直堅(jiān)持以誠(chéng)立德,以信立身,增強(qiáng)誠(chéng)信戰(zhàn)略承載,深耕誠(chéng)信體系建設(shè),提升誠(chéng)信文化塑造,以誠(chéng)信締造品牌,以誠(chéng)信創(chuàng)造價(jià)值,以誠(chéng)信獲得客戶(hù)、市場(chǎng)和社會(huì)的尊重。

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