如果說2010年全國“兩會”對破冰之舉的海格客車是一舉成名，那么2011年對其北京客服經(jīng)理仵明來說，考慮更多的將是如何調(diào)整心態(tài)，確保參與“兩會”交通服務(wù)的海格客車萬無一失。

　　“2010年全國‘兩會’海格客車第一次進(jìn)入交通保障陣營，我們更多的是‘忐忑’，2011年我們有的則是‘從容’”，仵明微笑地對客車網(wǎng)記者說。經(jīng)過多哈亞運(yùn)會、北京奧運(yùn)會、上海世博會、廣州亞運(yùn)會及博鰲論壇等重大活動的歷練，海格客車的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)保障體系日趨成熟。但是一年一屆的全國“兩會”他們依然不敢有絲毫的懈怠，從元月份起，蘇州金龍開始了“兩會”車輛巡檢、保障工作，全面監(jiān)控首汽集團(tuán)、北汽集團(tuán)的擬參會車輛。從委派技術(shù)嫻熟、擁有多年經(jīng)驗(yàn)的電氣化工程師全程參與到一車一檔案……

海格客車2010年服務(wù)兩會

　　萬事俱備只欠東風(fēng)

　　2011年2月27日，客車網(wǎng)記者從首汽集團(tuán)、北汽集團(tuán)處獲悉，2011年全國“兩會”代表委員用車已經(jīng)全部準(zhǔn)備就緒，車輛逐一檢驗(yàn)完畢，司機(jī)也進(jìn)行了嚴(yán)格培訓(xùn)。據(jù)首汽集團(tuán)副總經(jīng)理梁海晨介紹，500多輛“兩會”用車均已逐車上線檢驗(yàn)，合格率達(dá)到100%。此次“兩會”用車包括429輛小轎車、中型車和大客車，另有96輛備用車。

　　2011年全國“兩會”是首汽集團(tuán)第45次為人代會、第44次為政協(xié)會提供交通服務(wù);北汽集團(tuán)也是第33次作為“兩會”交通保障指定單位;新月聯(lián)合也有了一定的經(jīng)驗(yàn)。與往年一樣，今年全國“兩會”交通服務(wù)保障工作依然是由首汽集團(tuán)、北汽集團(tuán)和新月聯(lián)合三家共同承擔(dān)。他們在“兩會”服務(wù)保障方面都已經(jīng)有了一整套嚴(yán)格的、成熟的保障體系，完全有能力確保兩會的“零故障、零事故、零拋錨”，完成黨和國家交代的神圣使命。

　　為了保證執(zhí)行“兩會”交通任務(wù)車輛技術(shù)狀況完好，預(yù)防突發(fā)的機(jī)件事故發(fā)生，首汽集團(tuán)、北汽集團(tuán)和新月聯(lián)合聯(lián)合各客車生產(chǎn)企業(yè)、配件供應(yīng)商，針對本次兩會上會車輛特點(diǎn)，制定了完善的技術(shù)保障方案。

　　首汽集團(tuán)建立了修理廠(包含各車型特約服務(wù)站)、搶修組、各大會駐地的三級技術(shù)保障體制，針對各種可能的情況采取相應(yīng)措施，做到提前預(yù)防，防患未然;北汽集團(tuán)經(jīng)過多年參與執(zhí)行重大外勤的經(jīng)驗(yàn)也形成了一整套完善的體系，他們針對所有參會車輛對其發(fā)動機(jī)、底盤、車身及滅火器等其他配件會有全面的檢修，同時(shí)針對每一個(gè)細(xì)節(jié)都有完善的操作規(guī)范和車輛保養(yǎng)體系。

　　“‘兩會’服務(wù)保障方面我們主要是配合首汽集團(tuán)和北汽集團(tuán)做好相關(guān)工作，他們多年的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)在選車、選人和應(yīng)急保障方面能夠確保萬無一失，海格客車一定全力配合做好2011全國‘兩會’的交通保障工作”，海格客車北京服務(wù)部蔡團(tuán)輝自信地說。

　　從“忐忑”到“從容”

　　“記得去年我們第一次服務(wù)‘兩會’時(shí)，我們心里一點(diǎn)底都沒有，特別緊張，畢竟是蘇州金龍第一次服務(wù)全國兩會，加上參加兩會服務(wù)的KLQ6125Q是新車，我們就更加忐忑不安”仵明對客車網(wǎng)說。經(jīng)過幾個(gè)月的精心準(zhǔn)備和兩會期間的全力配合，蘇州金龍第一次圓滿完成了任務(wù)，得到了首汽集團(tuán)的高度評價(jià)。

　　2011年1月中旬的一天，仵明的電話突然響起，電話里是公司領(lǐng)導(dǎo)詢問其關(guān)于兔年兩會保障的籌備情況，并要求仵經(jīng)理不惜一切代價(jià)做好兩會的萬無一失?？紤]北京市場近六千輛的市場占有率、自己還要兼管好內(nèi)蒙西北區(qū)域市場的服務(wù)保障，擁有十余年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的仵經(jīng)理心里確實(shí)有點(diǎn)犯難。但全國“兩會”關(guān)系重大，不容遲疑，他聯(lián)合蔡經(jīng)理積極協(xié)調(diào)北京15家特約服務(wù)站，并針對參會車輛籌備了完善的配件保障，并責(zé)成每一個(gè)服務(wù)站、每一個(gè)服務(wù)人員發(fā)揮蘇州金龍保姆式、全程的服務(wù)精神，系統(tǒng)全面對司乘人員、機(jī)務(wù)人員和駐點(diǎn)工作人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，對首汽、北汽的海格品牌全面系統(tǒng)檢查。經(jīng)過一個(gè)多月的籌備，仵經(jīng)理和蔡經(jīng)理的心終于放松了一些。

　　當(dāng)問及今年和去年最大的不同是，仵經(jīng)理表示：“去年我們的所有車輛都在首汽，今年北汽也有了我們的品牌，我們的壓力按理說更大了，但經(jīng)過我們團(tuán)隊(duì)一個(gè)多月的努力，現(xiàn)在我們卻很‘從容’，相信我們一定能夠妥善完成黨和國家交給我們的任務(wù)”。

　　2010年蘇州金龍?jiān)诒本┦袌鲣N售額達(dá)4億元，市場占有率近6000輛，集團(tuán)客戶也從單一的八方達(dá)擴(kuò)展到了北汽集團(tuán)、首汽集團(tuán)、北京巴士旅游、北京四合出租、祥龍公交、祥龍旅游和北京九龍祥和客運(yùn)等數(shù)十家。蘇州金龍推出的G-BOS智慧運(yùn)營系統(tǒng)也逐步彰顯魅力，不僅方便了用戶企業(yè)，也改變了仵經(jīng)理和蔡經(jīng)理的工作習(xí)慣，他們每天早起第一件事就是打開電腦，瀏覽今天要拜訪客戶車輛運(yùn)營情況和車輛出現(xiàn)的問題，有目的工作著實(shí)減緩了不少他們的壓力。

　　除此之外，“從容”的背后還有一個(gè)更深層次的原因，那就是蘇州近兩年推行的全方位“保姆式”服務(wù)模式，建立了“一切面向客戶，一切為了客戶”的服務(wù)宗旨;規(guī)定新購車輛在行駛不到5000公里時(shí)，提供免工時(shí)費(fèi)的強(qiáng)制走合維護(hù);并率先在行業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)“全國聯(lián)保”的服務(wù)。海格客車所有車輛行駛到國內(nèi)的任何地區(qū)，都可以得到海格就近服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)相應(yīng);建立了24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)和72小時(shí)配件送達(dá)綠色通道機(jī)制。正是有了這些一系列的舉措，以仵經(jīng)理為代表的服務(wù)人員才能在巨大的市場占有率下游刃有余地應(yīng)對各種突發(fā)情況，并做好2011全國“兩會”保障工作。