據有關部門統(tǒng)計，2011年春運全國共運送旅客23.53億人次，比去年同期增長4.3%，其中公路完成17.92億人次，增長4.4%。伴隨著春運的圓滿結束，2011福田歐V客車“新春送福，安全到家”大型春運服務活動也順利完成。本次活動充分體現了歐V客車“全程無憂”的服務理念，在2011年1月10日至2011年2月28日40多天內共為近4000輛歐V客車進行了免費檢修，得到了消費者的高度評價和業(yè)界人士的廣泛認同。

福田服務人員為客戶檢修車輛

　　在感受到福田歐V服務活動后，廣東省珠航旅游汽車有限公司白志強副總經理意味深長地說：“之前我一直為春運期間的60多臺福田歐V客車在高度行駛下所帶來的安全隱患擔憂，然而福田歐V客車春運期間實行的車輛安全檢查保障活動，給我們吃了一顆‘定心丸’，使我公司在春運期間車輛安全得到了有效的保障。只有真正把用戶安全放在心上的企業(yè)，才會做這樣的活動。”北京新月聯合汽車有限公司安全技術部沈俊松副經理表示：“通過這次的服務活動，我對福田汽車又有了新的認識，福田歐V客車不愧為中國客車服務的第一品牌。福田歐V客車，服務相當有保障，選擇福田，就是選擇了放心!”

　　服務決定品牌未來

　　“現在消費者比較看重速度和效率，誰能夠在第一時間滿足他們的需求，就會優(yōu)先考慮誰的產品。所以必須加快服務模式創(chuàng)新，實現從汽車零售商向汽車服務商質的改變。在我們福田歐V的品牌建設體系中，公司始終圍繞的就是客戶需求，力求實現客戶利益最大化和客戶體驗最佳。本次福田歐V客車服務活動是對所有2008年1月1日以后購買的歐V城間客車(客運及旅游車輛)進行免費的‘車輛安全檢查’?；顒痈采w了全國各大城市范圍內的集團、個體用戶，檢查范圍涉及制動、離合、轉向、懸架等諸多整車關鍵部位。公司還通過售后服務人員主動上門走訪客戶，進行現場檢測、技術專家現場解決疑難故障，服務站技術咨詢等服務支持。”品牌是核心，服務是保障。未來產品的差異會越來越小，消費者一旦在頭腦中對這個品牌有深刻的印象就會產生持續(xù)的信任感。

　　服務提升戰(zhàn)略高度

　　在同等競爭環(huán)境下，誰能抓住消費者的訴求，誰就能夠在營銷中更有針對性。只有把服務上升到戰(zhàn)略高度，通過服務與消費者建立更深層次的聯系才能超越競爭對手。

氣勢恢宏的福田歐V客車車隊

　　本次春運檢修活動只是福田歐V客車總戰(zhàn)略規(guī)劃的一部分，公司堅持“科技以人為本，品牌以服務為先”的方針。福田汽車為此次活動投入了很多的人力、物力，最終的目的就是為了讓每個用戶安心春運，希望讓每個客戶真切地感受到“選擇福田，就是選擇了放心”。福田歐V客車把服務具體落實到了執(zhí)行層面，通過管理，將精細化工作意識和服務意識滲透到每一個生產、服務環(huán)節(jié)，做到“高、精、專”。公司還對上百個服務過程結點、上百個指標進行及時、動態(tài)的監(jiān)控，保證快速、高效完成任務。

　　經過多年建設，福田歐V客車現已建立了先進的服務理念，完善了在全國各城市的服務、配件網絡，成為行業(yè)中服務領先的品牌。2011年，福田歐V客車將繼續(xù)以超前的服務理念與腳踏實地的行動為客戶創(chuàng)造更多價值!