近年來，關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任的話題越來越引起社會的關(guān)注。作為社會企業(yè)公民，其對員工價值的關(guān)注，對消費者、對環(huán)境、對社會的貢獻，成為該企業(yè)社會價值和品牌形象的重要體現(xiàn)。2011年2月底，鄭州宇通客車股份有限公司發(fā)布了《2010年度社會責(zé)任報告》，這已經(jīng)是宇通連續(xù)第三年向全社會公布其CSR建設(shè)成就。記者看到，該報告全面闡述了宇通2010年在造福社會、服務(wù)客戶、關(guān)懷員工、回饋股東等方面所取得的成績。與2009年相比，宇通的CSR建設(shè)得到了進一步的提升。

    據(jù)了解，在當(dāng)前的中國，能夠連續(xù)多年向社會公開發(fā)布CSR報告的企業(yè)并不多見。業(yè)內(nèi)專家表示：“作為客車行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，宇通堅持不懈地以行動來履行企業(yè)社會責(zé)任，并連續(xù)3年向社會公示，這充分體現(xiàn)了宇通務(wù)實而又具有遠見的企業(yè)文化精神。”

    回饋社會積極投身公益環(huán)保

    報告顯示，2010年，宇通積極投身于社會公益事業(yè)，持續(xù)依托三大愛心平臺，全年累計捐資5000余萬元，救助5400余人次。其中，玉樹地震后第一時間捐贈100萬元；為江西、吉林洪澇災(zāi)害累計捐贈25萬元；關(guān)注空巢老人，捐資30萬元；持續(xù)開展冬日暖陽、中秋節(jié)、重陽節(jié)走訪活動，累計幫助4000余人等等。宇通的愛心范圍輻射河南、四川、青海、江西、吉林等地區(qū)，獲得了鄭州市紅十字會頒發(fā)的“愛心企業(yè)特殊貢獻獎”，獲得領(lǐng)秀中原.2010中原傳媒榜“2010年度社會責(zé)任特別貢獻獎”。

宇通客車救援隊在玉樹地震現(xiàn)場參與救援工作

    在環(huán)境保護方面，宇通當(dāng)前已經(jīng)建立和實施了有效的環(huán)境保護、能源資源消耗管理系統(tǒng)，在公司切實建立起EHS（環(huán)境管理與職業(yè)健康安全管理）體系。報告顯示，通過一系列努力，宇通在“十一五”收官之年，萬元產(chǎn)值能耗和單車能耗分別比2009年度降低了18.75%和15.94%，完成全年節(jié)能規(guī)劃。此外，通過建立《能源管理制度》和《能源管理規(guī)劃》，宇通投入專項資金和人力用于環(huán)保治理，保證了廢氣、廢水、噪聲環(huán)保指標(biāo)達到甚至優(yōu)于國家要求。

    引領(lǐng)行業(yè)致力客戶價值創(chuàng)造

    作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，宇通以“鞏固中國客車第一品牌，成為國際主流客車供應(yīng)商”為企業(yè)愿景，，宇通不僅在謀求企業(yè)發(fā)展、技術(shù)創(chuàng)新上永不止步，更是全力促進中國客車行業(yè)走向世界。記者看到，2010年，宇通在新能源客車技術(shù)、環(huán)保材料應(yīng)用、整車減重等方面都有了突破性的進展，與此同時，作為中國汽車協(xié)會副理事長單位，宇通還積極參加行業(yè)組織的各種交流、論壇活動，并且累計主持或參加了38項國家和行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定。

    凝聚和牽引全行業(yè)的力量，宇通致力于為眾多客車用戶創(chuàng)造最大化的價值回報。報告顯示，宇通在2010年全面提升了客戶服務(wù)的響應(yīng)速度；以鑄就最佳客戶體驗為目標(biāo)，堅持服務(wù)無小事，實施人情化的專業(yè)微笑服務(wù)；以“卓越績效管理”為牽引力，深入落實“以客戶為中心”的經(jīng)營理念。當(dāng)前，宇通已經(jīng)投資1.3億元建立了行業(yè)內(nèi)獨一無二的8家4S服務(wù)站，并在全國范圍內(nèi)設(shè)立了500多家二類以上汽車修理資質(zhì)的服務(wù)站，除邊遠地區(qū)外，平均服務(wù)半徑已在90公里以內(nèi)；建立覆蓋全國的售后服務(wù)網(wǎng)及CRM系統(tǒng)，實現(xiàn)了對客戶車輛維修的全程跟蹤。

    貼心關(guān)懷切實維護員工權(quán)益

    被譽為“經(jīng)營之圣”的日本著名企業(yè)家稻盛和夫曾將“敬天愛人”視為座右銘，其中蘊含著他的核心價值觀，即“保障員工的美好生活進而造福社會”，而今，宇通在為客戶創(chuàng)造最大價值的同時，重視員工權(quán)益的理念也正與此道暗合，頗有異曲同工之妙。2010年，宇通在維護員工權(quán)益、提高員工滿意度和工作積極性方面所做的工作廣受行業(yè)贊譽，被影響中國客車業(yè)系列活動委員會授予“影響中國客車行業(yè).2010年度中國客車行業(yè)最佳雇主”的殊榮。

宇通三度蟬聯(lián)“2010年度中國客車行業(yè)最佳雇主”

    為了改善員工的工作和生活環(huán)境，宇通累計完成園區(qū)綠地改造2.4萬平方米，栽植補栽灌木、喬木28.5萬棵；投資171.6萬元新建2個洗衣房；投資40多萬元在園區(qū)內(nèi)新建熱力交換站，確保員工餐廳及兩幢職工公寓樓千余名住宿員工的冬季取暖。為了助力員工職業(yè)發(fā)展，宇通2010年度投入培訓(xùn)教育經(jīng)費700余萬元，涉及公司所有部門；全年累計實施培訓(xùn)23387課時、57125人次，總平均培訓(xùn)滿意度達93.24％。培訓(xùn)投入較2009年提升了42.8%。一位宇通生產(chǎn)車間的工程師表示：“在宇通工作和生活是一件幸福的事，身為‘宇通人’我感到踏實而有歸屬感。”

    此外，本次報告還顯示，作為上市公司，截止2010年12月31日，宇通累計融資74,493.2萬元，累計分配現(xiàn)金紅利200,033.7萬元。宇通嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定召開董事會、監(jiān)事會和股東大會，及時、準(zhǔn)確、完整地進行信息披露，保證廣大股東特別是中小股東能夠及時、充分了解公司的生產(chǎn)經(jīng)營情況，行使自己的權(quán)利。

    誠如專注于企業(yè)CSR研究的專家所言：“對地球家園的環(huán)保意識、對公益事業(yè)的參與熱忱、對行業(yè)發(fā)展的推動引領(lǐng)、對客戶、員工與股東的最大化價值回報，企業(yè)社會責(zé)任的立足點由大到小，詮釋了企業(yè)超越利潤追求之外的社會價值的方方面面，這不僅是企業(yè)更是全社會的無形財富，并將最終成為企業(yè)進一步發(fā)展的推動力”。

    通過此次《2010年度社會責(zé)任報告》不難看出，宇通堅持以“致力于中國商用車領(lǐng)域的發(fā)展，提供舒適、安全、客戶價值最大化的產(chǎn)品，成為客戶和消費者的首選”為公司使命，在2010年積極履行對國家和社會發(fā)展、自然環(huán)境和資源、各利益相關(guān)方所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，扎實有效地推進各項工作，最終實現(xiàn)了和諧共贏。宇通相關(guān)工作人員表示：“持之以恒地踐行社會公民責(zé)任，將由內(nèi)而外推進宇通的經(jīng)營管理進步，而發(fā)布社會責(zé)任報告正是為了歡迎社會各界的監(jiān)督，幫助宇通在‘十二五’期間取得全新的發(fā)展”。