“關(guān)懷細(xì)微、呵護(hù)有道”大金龍2011夏季全國(guó)客戶關(guān)懷服務(wù)活動(dòng)，6月27日從上海啟程，開始向全國(guó)的7大銷售片區(qū)進(jìn)軍。上海、長(zhǎng)沙、成都、廣州、西安、哈爾濱、石家莊，這七座美麗的城市，被定為此次活動(dòng)的核心。

    大金龍公司副總經(jīng)理朱國(guó)強(qiáng)在接受客車網(wǎng)總編吳永強(qiáng)采訪時(shí)談道：“隨著我國(guó)燃油稅的改革和國(guó)際油價(jià)的持續(xù)上漲，公路客運(yùn)企業(yè)運(yùn)輸成本呈不斷上升趨勢(shì)，這對(duì)客車運(yùn)營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，如何保障我們客戶更高的運(yùn)營(yíng)收益，降低后期維護(hù)成本，是大金龍售后服務(wù)最關(guān)心的問(wèn)題，除了不斷完善硬件設(shè)備之外，大金龍也會(huì)盡最大的努力來(lái)提升我們的‘軟技術(shù)’——服務(wù)，打造一種高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)品牌讓客戶可以真正信得過(guò)我們，這才是我們售后服務(wù)的目標(biāo)。”

    而此次的“夏季關(guān)懷”就是大金龍?zhí)嵘酆蠓?wù)水平的一部分。

    “夏季是車輛火災(zāi)的多發(fā)季節(jié)，客車著火不僅僅是客戶財(cái)產(chǎn)損失的問(wèn)題，最重要的是關(guān)系到民眾的生命安全。我們希望通過(guò)服務(wù)活動(dòng)來(lái)提高客戶的安全防火意識(shí)，宣傳普及防火安全措施并協(xié)助客戶把預(yù)防措施納入落實(shí)到車輛日常使用保養(yǎng)工作中”，作為此次活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)人，大金龍售后服務(wù)部高級(jí)工程師王海英向記者介紹道。

廣州站的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)大金龍售后進(jìn)行車輛檢查

 
    “夏季關(guān)懷”效果顯著

    四川省成都長(zhǎng)途汽車運(yùn)輸(集團(tuán))有限公司車技部的部長(zhǎng)姚宏在接受客車網(wǎng)記者采訪時(shí)，用了一個(gè)詞來(lái)形容大金龍的售后服務(wù)——“有擔(dān)當(dāng)”。成都長(zhǎng)運(yùn)目前客車保有量為1060輛，其中大金龍客車有370輛，姚宏在接受記者采訪時(shí)說(shuō)，“在我們集團(tuán)內(nèi)部大金龍?jiān)O(shè)了兩個(gè)維修點(diǎn)，‘網(wǎng)點(diǎn)布置合理，維修及時(shí)，材料價(jià)格便宜’，這些只是大金龍的基礎(chǔ)服務(wù)，我們更看重大金龍的是，有擔(dān)當(dāng)，面對(duì)問(wèn)題，能責(zé)無(wú)旁貸地去解決，這讓我們看到了它的責(zé)任感。”

成都站的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

    說(shuō)到此次的“夏季關(guān)懷”，姚宏說(shuō)：“大金龍的這種活動(dòng)形式非常好，通過(guò)與我們的一線員工直接溝通，直接普及了維修保養(yǎng)的很多知識(shí)，接下來(lái)我們打算將大金龍防火安全手冊(cè)上的內(nèi)容進(jìn)行全集團(tuán)普及。以后，我們集團(tuán)的所有車輛，不管是客車還是出租車，都將沿用這套保養(yǎng)體系。”

    上海浦東新區(qū)楊高公共交通有限公司機(jī)務(wù)經(jīng)理戴根寶則表示：“我從事機(jī)務(wù)工作30多年，還是第一次參加這樣的主題活動(dòng)，也是第一次收到這么專業(yè)實(shí)用的安全手冊(cè)。我感覺，大金龍?jiān)陬A(yù)防火災(zāi)的設(shè)計(jì)方面做得還是比較超前的。”

    浙江省衢州市公交集團(tuán)有限公司機(jī)務(wù)處的張先生在看到相關(guān)報(bào)道后，也致電大金龍希望能夠得到防火安全手冊(cè)。

    據(jù)介紹，這本引起很多客戶關(guān)注的保養(yǎng)手冊(cè)，是大金龍根據(jù)多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并且與眾多用戶溝通之后編寫的，里面收集了大量客車的維修保養(yǎng)知識(shí)，以及一些車輛運(yùn)營(yíng)過(guò)程中絕對(duì)禁止的事項(xiàng)，隨著大金龍“夏季關(guān)懷”的腳步，這本手冊(cè)已經(jīng)送到了很多客戶手中，并且引起了熱烈的反響。

    此次的“夏季關(guān)懷”屬于大金龍的增值服務(wù)，活動(dòng)的形式以“與客戶溝通”為主，通過(guò)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的操作示范和實(shí)際的市場(chǎng)演練，來(lái)將客車的保養(yǎng)知識(shí)進(jìn)行有效地普及。

    “優(yōu)質(zhì)服務(wù)”感動(dòng)客戶

    思想決定行為，行為決定習(xí)慣、習(xí)慣決定命運(yùn)，任何一個(gè)品牌的建立，都是一個(gè)長(zhǎng)期的、無(wú)聲的成長(zhǎng)歷程，只有默默積聚力量，才有可能在某一個(gè)時(shí)刻光彩綻放。仔細(xì)回憶，大金龍售后服務(wù)，一路走來(lái)的各種進(jìn)步，我們不難發(fā)現(xiàn)，在技術(shù)領(lǐng)域勇于開拓的同時(shí)，它早已把打造服務(wù)品牌當(dāng)作推動(dòng)公司發(fā)展的重要組成部分。

    2008年，大金龍全新呼叫中心開始運(yùn)營(yíng)， 兩條服務(wù)熱線、24小時(shí)的中英文服務(wù)，使客戶能更方便地與企業(yè)進(jìn)行直接溝通。不僅如此，通過(guò)此渠道，大金龍也能為客戶提供更快捷的索賠回訪和走?；卦L等主動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)。不得不說(shuō)，呼叫中心的啟用，為大金龍產(chǎn)品和服務(wù)的下一輪升級(jí)立下了汗馬功勞，同時(shí)，它及時(shí)有效的溝通平臺(tái)也讓大金龍的售后服務(wù)在業(yè)內(nèi)形成良好的口碑。

    2009年，大金龍VIP客戶“主動(dòng)關(guān)懷，超值服務(wù)”在全國(guó)陸續(xù)展開，售后服務(wù)部分4條線路趕赴全國(guó)各地市場(chǎng)，為當(dāng)?shù)氐鸟{駛?cè)藛T和服務(wù)人員答疑解惑，給客戶送去了提高客車運(yùn)營(yíng)效率和正確使用客車的方法。在為期3個(gè)月的活動(dòng)中，大金龍售后服務(wù)工程師與全國(guó)32家大客戶進(jìn)行了面對(duì)面的交流，受到了用戶的歡迎和肯定。

    2011年，大金龍“夏季關(guān)懷”活動(dòng)，再一次在全國(guó)七大銷售片區(qū)如火如荼地展開。面對(duì)記者詢問(wèn)到為什么今年的活動(dòng)沒有強(qiáng)調(diào)是VIP客戶，王海英表示：“每一個(gè)購(gòu)買大金龍客車的用戶，都是我們的VIP。我們希望利用有限的時(shí)間和資源為更多有需要的客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此次我們邀請(qǐng)參加專題交流會(huì)的更多的是一些機(jī)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和維修廠管理者，就是為了能讓安全防火活動(dòng)起到實(shí)際的效果。”

    大金龍“夏季關(guān)懷”活動(dòng)進(jìn)行至此，已經(jīng)接近尾聲，但它的售后服務(wù)體系卻還在不斷完善，“主動(dòng)關(guān)懷，超值服務(wù)”的理念，將帶著這家平穩(wěn)發(fā)展的企業(yè)去更遠(yuǎn)的地方，張帆即能遠(yuǎn)航！