每年兩會(huì)期間，宇通客車京津冀大區(qū)服務(wù)經(jīng)理李正卿無疑是最忙碌的那個(gè)。為了保證執(zhí)行“兩會(huì)”交通任務(wù)車輛技術(shù)狀況完好，預(yù)防突發(fā)機(jī)件事故發(fā)生，他所帶領(lǐng)的保障團(tuán)隊(duì)剛過完年就投入到備戰(zhàn)服務(wù)“兩會(huì)”工作中，經(jīng)過一個(gè)多月的籌備，李正卿和他的團(tuán)隊(duì)信心滿滿，以飽滿的熱情和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度迎接2012“兩會(huì)”的到來，力求保障服務(wù)用車“零故障”出行。

　　風(fēng)雨八載 品質(zhì)相伴

　　2012年已經(jīng)是宇通第八個(gè)年頭服務(wù)全國(guó)“兩會(huì)”了，通過宇通客車連續(xù)八年的入選，或許從側(cè)面讓我們知道宇通客車的品質(zhì)是多么可靠。

宇通客車第八年服務(wù)兩會(huì)

　　對(duì)于“兩會(huì)”選車的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)早就有所耳聞，但具體到細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)，還是需要“行家”來告訴我們答案。李正卿對(duì)記者表示：“‘兩會(huì)’期間正值冬春季節(jié)轉(zhuǎn)換，天氣形勢(shì)復(fù)雜多變，不可預(yù)測(cè)性問題較多，需要做多重防護(hù)措施。關(guān)于‘兩會(huì)’用車的標(biāo)準(zhǔn)，品牌固然重要，但是更為重要的是品質(zhì)。從車輛的外觀、內(nèi)飾、燈光到發(fā)動(dòng)機(jī)、懸架、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、安全性、舒適性等，都必須達(dá)到最苛刻的標(biāo)準(zhǔn)，用‘百里挑一’來形容毫不夸張。”

　　首汽集團(tuán)作為國(guó)內(nèi)最大的一家同時(shí)提供旅游用車和會(huì)議用車的綜合性汽車服務(wù)企業(yè)，每年都會(huì)承擔(dān)國(guó)內(nèi)重大會(huì)議貴賓的接待工作，每年的‘兩會(huì)’自然是再熟悉不過，而宇通客車與首汽的結(jié)緣也由來已久，談及為什么會(huì)選擇宇通作為‘兩會(huì)’用車，首汽集團(tuán)旅游客運(yùn)公司總經(jīng)理朱樹增表示：“性能穩(wěn)定、安全是首汽集團(tuán)選車的重要考慮因素，作為國(guó)內(nèi)最大的客車制造商，宇通客車無疑是首選品牌，可靠的品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓我們放心。”

　　記者了解，2012年承擔(dān)“兩會(huì)”保障服務(wù)的宇通客車共有50臺(tái)，數(shù)量方面每年都在陸續(xù)增加，車型方面延續(xù)了去年的三款車型，包括ZK6127HA1、ZK6120R41E、ZK6908H。其中，首汽集團(tuán)22輛，北汽集團(tuán)20輛，新月聯(lián)合汽車公司8輛。李正卿告訴記者：“首汽和北汽繼續(xù)選用ZK6127HA1，新月則是ZK6120R41E，去年新增加的車型ZK6908H今年似乎更受親睞，首汽集團(tuán)、北汽和新月都有該車型使用，數(shù)量擴(kuò)展到10輛，去年良好的性能讓它今年有了更多展示的機(jī)會(huì)，這款車在旅游客車領(lǐng)域口碑非常好，可靠性高，內(nèi)飾豪華，外觀也很大氣，集安全性、環(huán)保性、舒適性、以及美觀性為一體，無論是用戶還是我們自己，都非常喜歡這款車。”

　　精益求精 服務(wù)無憂

　　按理說，有著七年成功服務(wù)“兩會(huì)”信心，加上北京奧運(yùn)會(huì)、廣州亞運(yùn)會(huì)等重大活動(dòng)的保障經(jīng)驗(yàn)，這次應(yīng)該更加“得心應(yīng)手”。但是，李正卿與他的團(tuán)隊(duì)沒有絲毫懈怠，對(duì)服務(wù)工作精益求精。他告訴記者，“在外人看來，‘兩會(huì)’服務(wù)工作看似每年都是‘重復(fù)性工作’，其實(shí)并非如此，問題往往都是出現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，‘兩會(huì)’無小事，因而我們不敢有絲毫馬虎，務(wù)必把工作做到最細(xì)。”

宇通客車服務(wù)兩會(huì)：品質(zhì)相伴 服務(wù)無憂

　　正是這種精益求精的精神讓李正卿所帶領(lǐng)的保障團(tuán)隊(duì)日漸強(qiáng)大，保障了服務(wù)用車七年“零故障”出行，在這背后的付出卻鮮有人知道，談到這支保障團(tuán)隊(duì)獨(dú)有的“服務(wù)經(jīng)”，李正卿笑著說：“經(jīng)過這么多重大會(huì)議的服務(wù)歷程，我們也積累了很多經(jīng)驗(yàn)，都是做最早的準(zhǔn)備，將一切隱患消滅在萌芽中很管用。剛過完年，我們就協(xié)調(diào)服務(wù)站、配件庫以及我們的保障團(tuán)隊(duì)對(duì)車輛進(jìn)行全面檢修，建立完善的車輛跟蹤保障機(jī)制，從源頭上把安全做到位。兩會(huì)召開之前，我們的車輛全部經(jīng)過四重檢驗(yàn)，首先是司機(jī)的自檢，對(duì)每一輛車逐級(jí)進(jìn)行技術(shù)性能檢驗(yàn)，實(shí)行一車一檔案，并指定專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間解決;其次是旅游客運(yùn)公司技術(shù)部門的檢查，對(duì)車輛進(jìn)行再次保養(yǎng)服務(wù);然后是宇通服務(wù)人員的檢查，確保車輛能夠安全運(yùn)行;最后是公安機(jī)關(guān)的檢查。四重檢查過關(guān)后，才有資格進(jìn)服務(wù)兩會(huì)的范圍。”

　　然而，真正的考驗(yàn)往往都在最后，經(jīng)過了四重檢查后，這些服務(wù)用車就要真的“上戰(zhàn)場(chǎng)”了。記者了解，2012年宇通客車北京售后服務(wù)人員對(duì)北京會(huì)議中心、建銀大廈、鴻府大廈、廣西大廈、河南大廈、大成路9號(hào)、人大培訓(xùn)中心、鐵道大廈等8個(gè)“兩會(huì)”駐點(diǎn)進(jìn)行對(duì)接。

　　記者得知，對(duì)接的過程是一個(gè)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的無縫對(duì)接，更容不得有絲毫疏忽。李正卿表示：“在對(duì)接過程中，宇通會(huì)在每個(gè)服務(wù)站點(diǎn)安排服務(wù)人員駐守，按照一日三檢的原則，早中晚三個(gè)時(shí)間段對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，并記錄每天的運(yùn)行情況。為確保車輛在運(yùn)送代表過程中萬無一失，服務(wù)人員會(huì)隨時(shí)保持與車隊(duì)的聯(lián)系，了解自檢情況。一旦緊急事件發(fā)生也可以做到有備無患。此外我們對(duì)北京中心庫、駐點(diǎn)庫的配件數(shù)量、構(gòu)和區(qū)域分布進(jìn)行了合理化調(diào)整，配件24小時(shí)及時(shí)供應(yīng)，配備了數(shù)輛服務(wù)車，確保第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。”

　　回顧這八年來與“兩會(huì)”的一路相伴，李正卿和他的團(tuán)隊(duì)感慨良多，他們?cè)鴼v經(jīng)過多少個(gè)日日夜夜的全程服務(wù)，在他們背后又曾有多少不為人知的感人故事。他們有理由驕傲和自豪，他們?yōu)橛钔蛙嚩湴粒矠榉?wù)“兩會(huì)”而自豪。盡管一路艱辛、責(zé)任重大，但是他們沒有畏懼、沒有疏忽，而是勇往前行、精益求精。當(dāng)我們?cè)陂L(zhǎng)安街頭駐足遠(yuǎn)望時(shí)，這一輛輛承載著人大代表和政協(xié)委員的宇通客車，必將成為人民大會(huì)堂前一道獨(dú)特風(fēng)景。宇通，用品質(zhì)和安全為“兩會(huì)”保駕護(hù)航;宇通，用服務(wù)和真誠(chéng)為“兩會(huì)”添光增彩。