2013年春運(yùn)期間，在四川九寨溝旅游景區(qū)，一輛11米金旅旅游大巴車(chē)完成最后一批游客的接待，值班的司機(jī)在常規(guī)車(chē)檢時(shí)發(fā)現(xiàn)傳動(dòng)軸萬(wàn)向十字節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，存在較大行車(chē)安全隱患，需要及時(shí)更換。

　　第二天清早，客運(yùn)公司收到金旅成都配件庫(kù)快遞來(lái)的全新配件，售后服務(wù)人員第一時(shí)間對(duì)問(wèn)題件進(jìn)行更換調(diào)試。上午10點(diǎn)，車(chē)輛正常發(fā)車(chē)，按計(jì)劃運(yùn)載46名旅客往九寨溝旅游景區(qū)。

　　這樣的案例在金旅并不少見(jiàn)，尤其在地形復(fù)雜，路況較不理想的中西部地區(qū)和二三線城市，車(chē)輛配件損耗率比城市路面高出不少。隨著國(guó)家政策的深入，公交城鄉(xiāng)一體化步伐正在加快。鄉(xiāng)村道路通暢、新興的旅游資源被開(kāi)發(fā)，旅游運(yùn)輸、便民交通線路不斷細(xì)化，金旅嚴(yán)密有效的物流體系和管理成為物件供應(yīng)快速、準(zhǔn)確響應(yīng)的有力保障。

金旅PMS配件管理系統(tǒng)保證物件供應(yīng)快速準(zhǔn)確

　　迅速可靠的全國(guó)性物流網(wǎng)絡(luò)

　　金旅的配件物流網(wǎng)絡(luò)以"客戶為中心"的運(yùn)作理念，以總部配件總庫(kù)為中心點(diǎn)，向全國(guó)重點(diǎn)大中城市的12個(gè)配件中心庫(kù)輻射，中心庫(kù)多位于金旅客車(chē)保有量大的城市，并且把供貨渠道積極向周邊延伸，從而形成一個(gè)物流配送網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)依托簽約的13家配件專賣(mài)商，9家特許經(jīng)銷(xiāo)商，為中轉(zhuǎn)輸出站，如此全國(guó)性的網(wǎng)絡(luò)布局，使得客戶需求得以第一時(shí)間反饋，借助金旅通暢的配件網(wǎng)絡(luò)，快捷周到、及時(shí)供應(yīng)到全國(guó)各地區(qū)。

　　售后配件經(jīng)銷(xiāo)商在接收到客戶配件需求訂單之后，第一時(shí)間將訂單錄入系統(tǒng)，從而開(kāi)始單據(jù)在PMS系統(tǒng)中的流轉(zhuǎn)過(guò)程，同時(shí)對(duì)訂單進(jìn)行跟蹤管理，并與客戶之間保持聯(lián)系，向客戶及時(shí)地提供訂單的執(zhí)行情況，以最快的速度把急需件送到當(dāng)?shù)亍?/p>

　　金旅的PMS配件管理系統(tǒng)，采用條碼技術(shù)，每個(gè)單品配件對(duì)應(yīng)一個(gè)條碼，對(duì)配件倉(cāng)庫(kù)和物流進(jìn)行規(guī)范化科學(xué)管理。售后配件采購(gòu)全過(guò)程系統(tǒng)化，提升了正廠配件的品牌形象，實(shí)現(xiàn)了售后總庫(kù)及全國(guó)12個(gè)中心庫(kù)進(jìn)出的管控與精細(xì)化管理。讓管理人員能夠更好地分析庫(kù)存零部件的庫(kù)存動(dòng)態(tài)，及時(shí)補(bǔ)充采購(gòu)，避免備件脫空。配件中心在就近快速提供配件的同時(shí)推行緊急配件供應(yīng)綠色通道制度，滿足客戶特殊應(yīng)急需求。

金旅優(yōu)勢(shì)物流管理保證服務(wù)第一時(shí)間到達(dá)

　　優(yōu)勢(shì)物流管理保證服務(wù)第一時(shí)間到達(dá)

　　世界500強(qiáng)企業(yè)，大都擁有世界一流的物流管理能力，通過(guò)向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。發(fā)展物流，強(qiáng)化物流管理已經(jīng)是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要源泉。金旅正是吸收融合現(xiàn)代物流的管理思想，實(shí)現(xiàn)了對(duì)運(yùn)輸操作的全過(guò)程的管理，借助第三方專業(yè)物流企業(yè)，在存貨的可得性、遞送的及時(shí)性和交付的一貫性等方面更有優(yōu)勢(shì)。金旅整合物流系統(tǒng)，力求實(shí)現(xiàn)"以最低的物流總成本向客戶提供最大附加值的服務(wù)"的目標(biāo)。以最經(jīng)濟(jì)的費(fèi)用將配件準(zhǔn)確地從轉(zhuǎn)出地送到客戶手中，縮短了用戶最關(guān)心的配送時(shí)間，客戶只要付出很少的代價(jià)就能得到正廠配件的供應(yīng)服務(wù)。

　　金旅通過(guò)對(duì)物流系統(tǒng)反饋的客戶信息分析，及時(shí)預(yù)測(cè)客戶需求，對(duì)批量車(chē)型集中的城市提前備件，提供配送解決方案，對(duì)售后網(wǎng)點(diǎn)、維修站的布局，物件調(diào)度進(jìn)行宏觀的管理和調(diào)整。

　　"服務(wù)有起點(diǎn)，滿意無(wú)終點(diǎn)"，金旅售后服務(wù)中心經(jīng)理孫曉山說(shuō)："如果客戶要求的各種車(chē)輛備件中有部分無(wú)法從配送中心庫(kù)的備件目錄種找到，或者無(wú)法及時(shí)送到他們手中，那么金旅在客戶眼中可能就會(huì)大打折扣，我們?cè)谄渌?wù)上工作做的再努力也會(huì)被忽視和否定。配件及時(shí)準(zhǔn)確是服務(wù)先行的第一步，金旅在及時(shí)有效滿足客戶需求的基礎(chǔ)上，也將不斷完善服務(wù)站、客戶的意見(jiàn)反饋系統(tǒng)。"