春運已逐漸演變成了一種文化，如果說是春節(jié)的年文化把中華大地變成了巨大的情感磁場，那么春運則讓我們感受到了這磁場無比強勁的力量。盡管每到此時回家的路都變得十分擁擠，但多數(shù)人還是義無反顧地踏上了通往家的車輛，帶著一年的酸甜苦辣……

　　據(jù)統(tǒng)計，2014年春運客流量相比2013年人數(shù)增加近2000萬，客運企業(yè)面臨著嚴峻的考驗。為了更為有效地緩解重重壓力，亞星客車相關工作人員成立了春運專項服務指揮機構和應急服務專項小組，共同奏響了"春運交響曲"，成為了合作用戶企業(yè)的"堅實后盾"。

　　奏響安全快捷曲

　　為保障春運工作安全、有序地進行，2014年1月8日，亞星客車就開始積極投入到春運保障工作中，并制定了各地客戶運輸車輛運行狀況的應急預案，以保證每一輛亞星客車能平穩(wěn)、安全、有效地完成春運運輸任務。

　　亞星客車相關人員介紹："我們啟動的服務工作人員有72名以及300家亞星特約服務站，服務保障工作覆蓋了全國有亞星客車的地市。由專門服務人員對春運服務車輛登記并按要求保養(yǎng)服務，對其它問題也及時現(xiàn)場解決。"

　　亞星售后人員在深圳進行車輛檢查

　　此外，春運期間，亞星要求所有服務人員須24小時開機，以便及時協(xié)調(diào)服務站及配套商處理區(qū)域市場問題。春運服務小組還配備了多輛服務車，用于搶修服務和上門走訪。重大問題立即上報區(qū)域負責人，如有急需現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決處理的，上報組長安排市場值班人員及時到達現(xiàn)場，切實履行了"質量至上，用戶至上，信譽至上"的服務宗旨和"熱情、準確、及時、滿意"的服務方針。

　　春運臨近尾聲，道路運輸迎來了返程高峰，同樣面臨著重大的考驗。亞星客車將善始善終，繼續(xù)為廣大乘客開啟新的安全旅程。

　　奏響配件保障曲

　　盡管亞星對春運的服務保障工作流程早已成竹在胸，但是亞星沒有絲毫降低對自己的要求，反而在配件保障方面又做了進一步完善。

　　"首先，增加了配件庫存；其次，組織配套廠家督促其儲備相應的備件以保障春運車輛配件供應，同時要求相應的配套廠家配備相應人員負責保障春運配件供應。對重點供應商和瓶頸供應商加大溝通力度，提前理順供應渠道；再次、建立備件應急機制，成立配件應急配送小組，確保配件及時供應。對影響車輛營運的服務件，可采用空運方式發(fā)往客戶所在地，并布置配件承運商做好各線路和運輸方式的應急儲備工作。"亞星相關工作人員介紹。

　　亞星售后人員在吉林進行車輛檢查

　　春運期間，在新車供應方面，亞星實行新車報到檢查政策、特約服務站點對點對應跟蹤服務等；且針對該地區(qū)新車型投放相應備用配件在服務站，以便及時服務。

　　"一年一度的春運市場，不光是全國各個運輸企業(yè)的一個年終考核，更是對我們車企的考核，考核著我們車輛的安全性、可靠性、經(jīng)濟性等各方面，考核著我們售后服務體系是否健全。"亞星客車相關人員說，"我們車企將抓好產(chǎn)品質量、做好售后服務工作，以保障亞星客戶的安全運輸。"簡單的話語中滲透著亞星人的求真務實。

　　春運，一切都在井井有條地進行……我們從心底感謝那些人，是他們用勤勞維護了亞星客車運營狀態(tài)的良好，是他們確保了我們回家的路暢通無阻。