春運(yùn)已逐漸演變成了一種文化，如果說是春節(jié)的年文化把中華大地變成了巨大的情感磁場，那么春運(yùn)則讓我們感受到了這磁場無比強(qiáng)勁的力量。盡管每到此時(shí)回家的路都變得十分擁擠，但多數(shù)人還是義無反顧地踏上了通往家的車輛，帶著一年的酸甜苦辣……

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年春運(yùn)客流量相比2013年人數(shù)增加近2000萬，客運(yùn)企業(yè)面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。為了更為有效地緩解重重壓力，亞星客車相關(guān)工作人員成立了春運(yùn)專項(xiàng)服務(wù)指揮機(jī)構(gòu)和應(yīng)急服務(wù)專項(xiàng)小組，共同奏響了"春運(yùn)交響曲"，成為了合作用戶企業(yè)的"堅(jiān)實(shí)后盾"。

　　奏響安全快捷曲

　　為保障春運(yùn)工作安全、有序地進(jìn)行，2014年1月8日，亞星客車就開始積極投入到春運(yùn)保障工作中，并制定了各地客戶運(yùn)輸車輛運(yùn)行狀況的應(yīng)急預(yù)案，以保證每一輛亞星客車能平穩(wěn)、安全、有效地完成春運(yùn)運(yùn)輸任務(wù)。

　　亞星客車相關(guān)人員介紹："我們啟動(dòng)的服務(wù)工作人員有72名以及300家亞星特約服務(wù)站，服務(wù)保障工作覆蓋了全國有亞星客車的地市。由專門服務(wù)人員對春運(yùn)服務(wù)車輛登記并按要求保養(yǎng)服務(wù)，對其它問題也及時(shí)現(xiàn)場解決。"

　　亞星售后人員在深圳進(jìn)行車輛檢查

　　此外，春運(yùn)期間，亞星要求所有服務(wù)人員須24小時(shí)開機(jī)，以便及時(shí)協(xié)調(diào)服務(wù)站及配套商處理區(qū)域市場問題。春運(yùn)服務(wù)小組還配備了多輛服務(wù)車，用于搶修服務(wù)和上門走訪。重大問題立即上報(bào)區(qū)域負(fù)責(zé)人，如有急需現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決處理的，上報(bào)組長安排市場值班人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，切實(shí)履行了"質(zhì)量至上，用戶至上，信譽(yù)至上"的服務(wù)宗旨和"熱情、準(zhǔn)確、及時(shí)、滿意"的服務(wù)方針。

　　春運(yùn)臨近尾聲，道路運(yùn)輸迎來了返程高峰，同樣面臨著重大的考驗(yàn)。亞星客車將善始善終，繼續(xù)為廣大乘客開啟新的安全旅程。

　　奏響配件保障曲

　　盡管亞星對春運(yùn)的服務(wù)保障工作流程早已成竹在胸，但是亞星沒有絲毫降低對自己的要求，反而在配件保障方面又做了進(jìn)一步完善。

　　"首先，增加了配件庫存；其次，組織配套廠家督促其儲備相應(yīng)的備件以保障春運(yùn)車輛配件供應(yīng)，同時(shí)要求相應(yīng)的配套廠家配備相應(yīng)人員負(fù)責(zé)保障春運(yùn)配件供應(yīng)。對重點(diǎn)供應(yīng)商和瓶頸供應(yīng)商加大溝通力度，提前理順供應(yīng)渠道；再次、建立備件應(yīng)急機(jī)制，成立配件應(yīng)急配送小組，確保配件及時(shí)供應(yīng)。對影響車輛營運(yùn)的服務(wù)件，可采用空運(yùn)方式發(fā)往客戶所在地，并布置配件承運(yùn)商做好各線路和運(yùn)輸方式的應(yīng)急儲備工作。"亞星相關(guān)工作人員介紹。

　　亞星售后人員在吉林進(jìn)行車輛檢查

　　春運(yùn)期間，在新車供應(yīng)方面，亞星實(shí)行新車報(bào)到檢查政策、特約服務(wù)站點(diǎn)對點(diǎn)對應(yīng)跟蹤服務(wù)等；且針對該地區(qū)新車型投放相應(yīng)備用配件在服務(wù)站，以便及時(shí)服務(wù)。

　　"一年一度的春運(yùn)市場，不光是全國各個(gè)運(yùn)輸企業(yè)的一個(gè)年終考核，更是對我們車企的考核，考核著我們車輛的安全性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性等各方面，考核著我們售后服務(wù)體系是否健全。"亞星客車相關(guān)人員說，"我們車企將抓好產(chǎn)品質(zhì)量、做好售后服務(wù)工作，以保障亞星客戶的安全運(yùn)輸。"簡單的話語中滲透著亞星人的求真務(wù)實(shí)。

　　春運(yùn)，一切都在井井有條地進(jìn)行……我們從心底感謝那些人，是他們用勤勞維護(hù)了亞星客車運(yùn)營狀態(tài)的良好，是他們確保了我們回家的路暢通無阻。