經(jīng)歷多年的快速發(fā)展,中國(guó)客車(chē)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入理性發(fā)展期，一場(chǎng)從小到大、從內(nèi)到外的改革正在悄然擴(kuò)散……各客車(chē)企業(yè)的任何一點(diǎn)努力積累起，來(lái)都可能影響自己在未來(lái)市場(chǎng)的命運(yùn)。

　　2014年1-5月份，整個(gè)行業(yè)內(nèi)，大型客車(chē)銷(xiāo)量明顯下降，而亞星大型客車(chē)的銷(xiāo)量反而增加，到底是什么原因促使亞星大型客車(chē)受親睞？

　　維特思達(dá)影響力已然形成

　　客車(chē)網(wǎng)記者采訪了亞星客車(chē)市場(chǎng)與品牌部負(fù)責(zé)人潘雷。他表示："亞星大型客車(chē)銷(xiāo)量增長(zhǎng)迅速，主要?dú)w功于維特思達(dá)系列車(chē)輛銷(xiāo)量的大幅提升。如今維特思達(dá)這一品牌正在逐漸崛起，成為了亞星客車(chē)一種核心競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)形式，已漸入佳境。"

　　維特思達(dá)是亞星客車(chē)于2013年10月10日對(duì)外發(fā)布的新品牌。時(shí)至今日，還未滿"一周歲"的它憑借什么贏得了廣大用戶的認(rèn)可呢？

　　用外觀吸引用戶。維特思達(dá)是亞星投入重金打造的系列高端客車(chē)，以歐洲尖端技術(shù)，打造客車(chē)行業(yè)的鉆石之星。作為一款世界級(jí)別客車(chē)，在設(shè)計(jì)的過(guò)程中，亞星維特思達(dá)團(tuán)隊(duì)竭力將東方內(nèi)斂的美與西方熱情的美交融，展現(xiàn)出一種穩(wěn)重和諧、大氣時(shí)尚的魅力。全新亞星維特思達(dá)造型設(shè)計(jì)吸取中國(guó)傳統(tǒng)文化中鳳凰圖騰的造型，變幻運(yùn)用到整車(chē)細(xì)節(jié)，獨(dú)具匠心的美讓所有人一見(jiàn)傾心。

　　用數(shù)字詮釋實(shí)力。相比同類(lèi)型客車(chē)，維特思達(dá)客車(chē)自重減重可達(dá)1噸，百公里油耗降低近10%，相當(dāng)于每百公里可節(jié)省20元的燃油成本，以每天運(yùn)營(yíng)800公里來(lái)計(jì)算，全年共可節(jié)省近6萬(wàn)元，按運(yùn)營(yíng)8年來(lái)計(jì)算，單此燃油成本一項(xiàng)就可幫助用戶節(jié)省48萬(wàn)元。

　　用心營(yíng)造乘車(chē)體驗(yàn)。維特思達(dá)車(chē)輛在內(nèi)飾設(shè)計(jì)方面，引用法拉帝游艇內(nèi)飾設(shè)計(jì)，打造溫馨舒適的駕乘空間，懸浮式駕駛座椅、轎車(chē)化儀表臺(tái)設(shè)計(jì)、公交車(chē)電器盒位于駕駛員頭部上方，觸手可及，便于操作。同時(shí)，航空式行李架、家裝式配色座椅、可伸縮安全帶、大空間衛(wèi)生間、車(chē)載冰箱、高品質(zhì)音響系統(tǒng)，無(wú)不給乘客留下高檔感受。

　　用科技推動(dòng)管理。亞星客車(chē)獨(dú)創(chuàng)云計(jì)算車(chē)聯(lián)網(wǎng)客車(chē)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)"星云·智控"，系統(tǒng)讓客車(chē)運(yùn)營(yíng)管理更加輕松高效，充分彰顯了亞星客車(chē)的"星智慧"，讓客車(chē)用戶贏運(yùn)在控。

　　如今，亞星維特思達(dá)客車(chē)在東北、華北、華東等地區(qū)，乃至海外市場(chǎng)均已形成了廣泛影響，似乎愈演愈烈，大有燎原之勢(shì)。

　　用服務(wù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值

　　此外，在客車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)在，售后服務(wù)成了各個(gè)企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的又一個(gè)焦點(diǎn)，考驗(yàn)著客車(chē)售后服務(wù)的及時(shí)性和有效性。

　　客車(chē)行業(yè)"元老"級(jí)企業(yè)--亞星客車(chē)自然深諳其中的奧秘，很早就精心布局了服務(wù)戰(zhàn)略。通過(guò)高質(zhì)量的服務(wù)和客戶的較高滿意度，亞星客車(chē)贏得更多人的認(rèn)可。用亞星人的話說(shuō)，"我們要狠抓服務(wù)工作，通過(guò)提升客戶價(jià)值，贏得客戶信任，同時(shí)贏得自身發(fā)展。"

　　確實(shí)，客戶購(gòu)車(chē)并非"一錘子買(mǎi)賣(mài)"，為了建立一種長(zhǎng)期的"合作"關(guān)系，亞星客車(chē)本著"服務(wù)第一、為用戶提供一流、全天候售后服務(wù)"的理念，組建了一支由多名經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的技術(shù)及服務(wù)培訓(xùn)，熟悉公司產(chǎn)品，熟悉市場(chǎng)和用戶，精通客車(chē)修理業(yè)務(wù)的工程師、高級(jí)技師和技工組成的能征善戰(zhàn)的售后服務(wù)隊(duì)伍。他們除按時(shí)保質(zhì)完成服務(wù)任務(wù)外，還將現(xiàn)有產(chǎn)品的不足及用戶的合理化建議及時(shí)、準(zhǔn)確地反饋給技術(shù)部門(mén)，以便進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)。

　　據(jù)潘部長(zhǎng)介紹，迄今為止，亞星客車(chē)已建成服務(wù)站187家，其中省會(huì)城市服務(wù)站30余家，除西藏外，內(nèi)地每個(gè)省都建立了服務(wù)站。由服務(wù)站人員負(fù)責(zé)保養(yǎng)和維修亞星公司產(chǎn)品，為客戶提供整車(chē)銷(xiāo)售、技術(shù)咨詢、配件供應(yīng)等系列服務(wù)。

　　為強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，亞星在服務(wù)中心推行了首問(wèn)責(zé)任制，即中心內(nèi)第一個(gè)接到用戶服務(wù)要求的員工都有責(zé)任和義務(wù)幫助用戶解決困難，即使用戶的服務(wù)要求不在自己責(zé)權(quán)范圍之內(nèi)，也要熱情的協(xié)調(diào)解決，決不可推諉、扯皮。首問(wèn)責(zé)任制的施行從制度上保證了用戶需求真正做到了事事有人問(wèn)，件件有著落。

　　總之，在"以市場(chǎng)為導(dǎo)向"的經(jīng)營(yíng)宗旨指導(dǎo)下，亞星在努力不斷提高著服務(wù)質(zhì)量，全力提升著客車(chē)產(chǎn)品的附加值，為客戶創(chuàng)造了更大的價(jià)值。

　　如今的亞星，正在以嶄新的姿態(tài)前行，對(duì)于它今后在客車(chē)行業(yè)格局中的地位，我們不知道，也無(wú)法推測(cè)，但可以判斷的是，如果一個(gè)企業(yè)的靈魂能夠強(qiáng)大到去感知感動(dòng)這個(gè)行業(yè)，乃至整個(gè)社會(huì)，那么這個(gè)企業(yè)的未來(lái)肯定不會(huì)太暗淡。因?yàn)椋粋€(gè)企業(yè)之于社會(huì)，就如大海里的一個(gè)水分子，只要這個(gè)水分子是靈動(dòng)的，便會(huì)帶動(dòng)其他水分子的運(yùn)動(dòng)。一個(gè)、兩個(gè)、三個(gè)……直至掀起驚天駭浪。