海格客車連續(xù)三年完美服務烏鎮(zhèn)世界互聯(lián)網大會

　　頂級盛會促服務標準提升

　　桐鄉(xiāng)市新南湖旅游客運有限公司(以下簡稱新南湖旅游客運公司)已連續(xù)三年承擔烏鎮(zhèn)世界互聯(lián)網大會交通服務保障工作，總經理徐楓告訴筆者，“今年的用車量與去年基本持平，公司總共有160多輛車參與服務，服務內容與去年基本相同，為世界互聯(lián)網大會提供烏鎮(zhèn)市內的擺渡車，以及外圍工作人員，如公安、志愿者等的上下班服務。但是服務標準和服務質量卻有了質的升級，完全按世界頂級盛會的服務標準進行服務。”

　　具體的服務標準的提升，單從駕駛員遴選就可窺一斑知全豹。去年的互聯(lián)網大會要求駕駛員5年以內沒有違規(guī)不良駕駛記錄，沒有違法違紀歷史。今年的標準升級到了駕駛員不得有任何違規(guī)不良駕駛記錄和任何違法違紀歷史。也就是說，從政治高度上保證了服務保障人員的素質。

　　2016年新南湖旅游客運公司就有5名駕駛員因小的問題無緣服務互聯(lián)網大會。“經過遴選后的駕駛員，要簽訂保密協(xié)議，還要接受安保和禮儀培訓。培訓考核合格后才能正式服務大會。”徐楓說。

海格客車為世界互聯(lián)網大會提供烏鎮(zhèn)市內擺渡

　　車輛的安保檢查也是非常重要的環(huán)節(jié)，公司提前已經對所有參與服務的車輛一臺臺排查，一臺臺保養(yǎng)，一臺臺清潔，包括座椅的座套和枕套都是全新清洗干凈的，然后進行封存。確保以最安全的車況、最佳的車容車貌，為與會精英提供最優(yōu)質的用車服務。

　　隨著中國在世界舞臺上的不斷發(fā)聲和精彩作為，在中國舉辦的世界性盛會越來越多。浙江作為中國最具人文底蘊和秀麗風景的省份之一，更是成為世界性盛會的首選舉辦地。烏鎮(zhèn)能成為世界互聯(lián)網大會的永久舉辦地，除了其“雨巷楓橋入畫廊，婆娑堤柳淡梳妝”的美麗風光，亦與其深度擁抱互聯(lián)網密不可分。

　　世界性盛會的舉辦，不僅帶來了智慧的碰撞、理念的交融，更帶活了當地旅游經濟和相關服務業(yè)的發(fā)展。徐楓告訴筆者：“隨著杭州以及烏鎮(zhèn)高規(guī)格會議的增多，特別是G20盛會和互聯(lián)網大會，不僅為公司帶來了穩(wěn)定的業(yè)務保障，更為公司帶來了極大的發(fā)展契機，特別是在服務水準的提升上，服務高規(guī)格會議是壓力更是動力。”

新南湖旅游客運有限公司保有的海格客車

　　品牌服務才是旅游客運企業(yè)發(fā)展王道

　　新南湖旅游客運公司位于桐鄉(xiāng)，離杭州和烏鎮(zhèn)距離較近，有著得天獨厚的區(qū)位優(yōu)勢，各種大型會議不斷，新南湖不愁業(yè)務，但是要想服務高規(guī)格會議，提升服務的附加值，還需打品牌來提升溢價能力。近年來，新南湖旅游客運主打“新南湖”品牌，更在管理上有自己一整套的獨有招式。

　　“我們新南湖是民營企業(yè)，但是我們機制靈活、服務高效，敢于應用互聯(lián)網等先進技術助力管理提升，很快就成為嘉興地區(qū)最大的民營旅游客運公司。”徐楓告訴筆者。

　　我們的很多駕駛員在公司有股份，他們和外聘的駕駛員一樣拿工資，年底還有分紅，這樣他們在服務時，就會想著這個企業(yè)有我的股份，我是這個企業(yè)的主人，我要為企業(yè)爭光添彩。駕駛員就會把這項工作當作事業(yè)去用心經營和維護，這樣無形中，駕駛員的經濟利益就與公司的安全和服務掛上鉤了。

　　“可以有底氣的告訴大家，我們的服務是24小時隨叫隨到。別看這點承諾，它體現的是整個公司的服務體系和應急能力。嘉興地區(qū)2014年旅游車輛有300多輛，今年已經達到500多輛，競爭還是相當激烈的。但是我們承接的業(yè)務不僅沒有減少，而且品質都很高。我們2011年開始和中國青年旅游社開始合作，已經連續(xù)合作了5年，雙方都很滿意。”

　　還有互聯(lián)網技術的應用帶來公司管理的高效精準。新南湖旅游客運公司成立之初就開始采購海格客車，海格客車G-BOS智慧運營系統(tǒng)將車輛、景點、駕駛員、講解員以及游客智慧聯(lián)接到一起，實時監(jiān)控駕駛員與車輛的動態(tài)，隨時掌控景區(qū)游客動態(tài)需求，保證車輛調度智能高效。這是旅游客運企業(yè)擁抱互聯(lián)網享受到的實實在在的福利。

　　高端會務用車需求的增長帶來了旅游客運業(yè)務的增多，更促成了旅游客運企業(yè)的轉型升級。作為旅游客運企業(yè)發(fā)展要靠什么?靠的是駕駛員帶來的回頭客，駕駛員服務好，用車單位下次還來找，用車價格自然也會提升;靠的是擁抱互聯(lián)網帶來的管理提升和精準，這樣公司才能高效運營。“歸根到底，做品牌才是保障公司發(fā)展、提升溢價能力的最直接最有效方法。”徐楓認真的說。