奇瑞汽車第七屆服務(wù)技能競賽完美收官

　　2011年10月19日，“技藝超群 滿意一百”奇瑞汽車第七屆服務(wù)技能競賽總決賽經(jīng)過最后階段的精彩角逐，最終在美麗的蓉城圓滿落下帷幕。此次技能競賽自4月初開始以來，經(jīng)過長達(dá)半年的海選，在全國700多家服務(wù)站上萬名參賽選手中層層選優(yōu)，72名售后服務(wù)精英入圍總決賽，最終晉城機電的服務(wù)顧問王晉雷、四川申蓉順通達(dá)的機電技師劉健、四川申蓉的噴漆技師倪志軍，憑借出色的專業(yè)能力，扎實的理論功底，最終突出重圍，分別贏得服務(wù)顧問、機電技師、噴漆技師崗位的全國總冠軍。

　　奇瑞汽車銷售有限公司總經(jīng)理馬德驥先生在觀看了參賽選手的競技風(fēng)采后，對選手們的杰出表現(xiàn)給予了高度肯定：“技能競賽作為奇瑞檢驗和培養(yǎng)人才的大平臺，已經(jīng)成功舉辦了六屆，比賽不是目的，目的是通過比賽在全國掀起一個“比、學(xué)、趕、超”的學(xué)習(xí)氛圍。目的在于通過賽事培養(yǎng)出一支高素質(zhì)、精專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊，以帶動奇瑞整體服務(wù)水平的持續(xù)提升。選手們出色的表現(xiàn)，讓我們看到了技能競賽所帶來的服務(wù)提升，說明公司多年來堅持舉辦的技能競賽卓有成效，我們將繼續(xù)通過競賽活動號召售后服務(wù)整個體系以用戶滿意為宗旨，以學(xué)技術(shù)長技能為核心，提升服務(wù)品質(zhì)，力爭為每一位用戶打造更便捷、更專業(yè)、更周到的“快·樂體驗”服務(wù)。”

　　作為奇瑞汽車持續(xù)提升服務(wù)水平、培養(yǎng)優(yōu)秀服務(wù)人才的平臺，本次技能競賽在比賽內(nèi)容與競技方式上都有所創(chuàng)新。競賽單元的設(shè)置更是緊扣市場和消費者的實際需要，以新增的噴漆技師崗位為例，該項目側(cè)重于車身外觀維修，既順應(yīng)當(dāng)今消費者對汽車外觀關(guān)注度提升這一趨勢，也充分體現(xiàn)出奇瑞售后與時俱進(jìn)、務(wù)實創(chuàng)新的服務(wù)信念。

　　奇瑞借助以往六屆賽事的成功經(jīng)驗，不僅提升了奇瑞服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，同時也完善了奇瑞售后服務(wù)體系。本次競賽更是奇瑞將“快·樂體驗”服務(wù)品牌向“更便捷、更專業(yè)、更周到”升級的一次重要見證。誕生于2006年的奇瑞“快·樂體驗”服務(wù)品牌，作為國內(nèi)第一個自主汽車服務(wù)品牌，在5年多的時間里，力爭樹立起國內(nèi)汽車行業(yè)服務(wù)的品質(zhì)標(biāo)桿，同時奇瑞持續(xù)推進(jìn)“技能升級、管理升級、硬件升級”三大升級工作，將對售后服務(wù)品牌的打造提升至公司發(fā)展戰(zhàn)略層面。2011年奇瑞汽車在J.D.Power CSI售后服務(wù)滿意度指數(shù)調(diào)查中，創(chuàng)下了841分的歷史高分，首超行業(yè)平均水平。這是奇瑞服務(wù)的進(jìn)步，更是以奇瑞為代表的中國自主車企在售后服務(wù)方面取得長足進(jìn)步的一個縮影。