熊昌軍 　張敏

　 由于站方或承運方原因造成發(fā)車誤點30分鐘以上，旅客將獲賠票價的30％。這是江西長運股份有限公司獲得“南昌—上饒”高速客運線路經(jīng)營權(quán)后向社會做出的承諾。

　 這項承諾將從2003年1月1日起實施。長運公司的違諾賠償內(nèi)容還包括：調(diào)整運輸工具，降低車輛檔次的，向旅客退還差價，并公開向旅客致歉，提高車輛檔次的則不加收票款；發(fā)生途中站外上客（遇不可抗力或出于人道主義救助除外），向旅客賠償票價的50％；途中發(fā)生丟客、甩客、賣客情況，向旅客賠償票價的100％并書面致歉；車輛途中發(fā)生非機件事故拋錨，乘務(wù)員向旅客致歉，拋錨時間超過60分鐘，賠償旅客票價的50％；車上未按規(guī)定提供飲用水（或小食品），向旅客賠償票價的50％。

　 如果同時違諾多項，按最高項標準賠償。違諾賠償當班處理，事后投訴不賠償。旅客對違諾賠償處理有異議，可以申請當?shù)剡\管部門仲裁，或向人民法院起訴。

　 今年年底，國家重點工程滬瑞高速路江西境內(nèi)梨溫段即將順利通車，由于是江西通往上海等沿海發(fā)達地區(qū)的高速通道，這條路上的南昌—上饒班線的經(jīng)營權(quán)成為社會關(guān)注的熱點。為充分維護廣大旅客的利益，該省運管部門對班線經(jīng)營擯棄了傳統(tǒng)的審批制，改為服務(wù)質(zhì)量承諾招標，上述這些違諾賠款條款便是其中的主要內(nèi)容。據(jù)悉，江西省運管部門將成立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，對運輸企業(yè)兌現(xiàn)、落實承諾的情況進行檢查考核，沒有通過考核的，將取消班線的經(jīng)營權(quán)。

　 有關(guān)業(yè)內(nèi)人士認為，通過服務(wù)質(zhì)量承諾確定線路經(jīng)營權(quán)，標志著江西客運線路質(zhì)量招投標制開始進入實質(zhì)性操作階段。服務(wù)質(zhì)量招投標實質(zhì)上是弱化行政審批、發(fā)揮市場優(yōu)化配置資源的作用、打破行業(yè)地區(qū)封鎖的重要途徑。服務(wù)質(zhì)量招投標的實施，使企業(yè)的“地利”優(yōu)勢不復存在，只有靠服務(wù)質(zhì)量來公平競爭線路經(jīng)營權(quán)。