2008年8月8日，中華民族翹首盼望了百年、熱情籌備了七年的盛事----第29屆奧林匹克運(yùn)動會，在我們的首都北京舉行。此時，距離這一時刻只能用小時來計算，每一個無論身在何處的中國人都滿懷激情，每一名身在北京服務(wù)奧運(yùn)的人更多了一份使命----在舉國歡騰中用自己的奉獻(xiàn)確保這一盛事的順利進(jìn)行。

   這其中，數(shù)目龐大的奧運(yùn)服務(wù)用車是整個奧運(yùn)會不可或缺的重要組成部分。當(dāng)北京公交集團(tuán)、首汽、北汽、中旅、國旅等運(yùn)輸單位通力提供為數(shù)上萬臺服務(wù)用車的同時，我們的客車行業(yè)則在幕后緊張有序地配合籌措最為完備的服務(wù)保障工作，他們，是奉獻(xiàn)中最默默無聞的人。

松芝空調(diào)北京北京服務(wù)部負(fù)責(zé)人葉忠琪總助（右一）、艾家超經(jīng)理（中）

   2008年8月7日下午，記者隨松芝空調(diào)北京服務(wù)部負(fù)責(zé)人葉忠琪總助、艾家超經(jīng)理，到林萃橋囤車點(diǎn)，零距離感受松芝的奧運(yùn)服務(wù)保障工作。

   松芝空調(diào)，北京運(yùn)營客車裝配空調(diào)品牌最大贏家，本次服務(wù)保障工作任務(wù)重大。從2005年底北京公交首次招標(biāo)中完勝，到06、07、08年大刀闊斧進(jìn)軍北京市場，目前在京保有量已達(dá)14000臺，在本次直接服務(wù)奧運(yùn)用車與線路運(yùn)營車輛共約10000輛客車上，松芝將全程負(fù)責(zé)空調(diào)的正常運(yùn)行。

   “這個量很大，但是我們的各項(xiàng)服務(wù)已全部就位，目前是全方位監(jiān)控與待命階段。”長年做北京售后服務(wù)工作的艾經(jīng)理說到。

   “早在今年初，公司總經(jīng)理便牽頭成立奧運(yùn)服務(wù)保障小組。以北京辦事處為中心，各部門、各服務(wù)點(diǎn)全力配合，公司方面要人出人，要資金出資金，要配件出配件，大力支持服務(wù)保障小組的組建與工作開展。”葉總介紹到。

   “7月20日之前，我們的所有配件全部到位，目前在京配件庫存量為200多萬套。人員配備方面，北京辦事處有14名人員長期堅守，8個囤車點(diǎn)有6個我們派有專人駐扎，各運(yùn)輸單位有人員駐點(diǎn)，在保養(yǎng)一廠、六廠都有人員配備，公司另外派了5名高級技術(shù)人員來京配合工作，所有直接參與服務(wù)保障工作的人員都24小時待命。此外，我們有24小時熱線，有6臺服務(wù)用車，3個單號3個雙號。每一個細(xì)節(jié)都力爭確保萬無一失。”
 

   “對于接送運(yùn)動員和專業(yè)觀眾的T4、T5車隊，我們實(shí)行巡查制度，發(fā)、收車都進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，盡可能確保奧運(yùn)服務(wù)用車實(shí)現(xiàn)習(xí)近平副主席要求的"零拋錨、零故障"指示。”葉總對服務(wù)保障工作方案侃侃而談。

   就在記者隨兩位負(fù)責(zé)人進(jìn)入林萃橋囤車點(diǎn)的時候，發(fā)現(xiàn)安保工作十分嚴(yán)謹(jǐn)。艾經(jīng)理說：“你知道嗎，進(jìn)入囤車點(diǎn)可非易事，客車零部件企業(yè)到今天僅有康明斯、松芝、威帝三家拿到準(zhǔn)入通行證，而且通行證的發(fā)放數(shù)量受到嚴(yán)格控制。”記者發(fā)現(xiàn)，這三家均為北京奧運(yùn)公交配套量最大的零部件企業(yè)，當(dāng)然服務(wù)保障任務(wù)也是最重的。

   林萃橋囤車點(diǎn)的大出乎記者意料，在北五環(huán)濃郁的樹林掩映中，碩大的三個停車帶停放了近千輛奧運(yùn)服務(wù)用車。分別整齊劃一的停放著首汽、北汽、北京大公交、八方達(dá)的車輛，越過車的頂部，是整齊林立的松芝空調(diào)，上面的“松芝”LOGO極其鮮明。

   在這里，我們還請到了松芝駐扎在此的技術(shù)保障人員，他給我講了一個趣事：由于囤車點(diǎn)實(shí)在是太大了，徒步行經(jīng)在各個停車帶都需要很長時間，為了提高效率，節(jié)約時間，艾經(jīng)理便給他配了一輛電動車，還笑言“打起仗”來絕對夠快。記者不禁暗忖，為了做好服務(wù)保障工作，真可謂細(xì)密之處，良苦用心啊。

   服務(wù)，不僅僅只是本次奧運(yùn)會的服務(wù)保障，延伸至整個售后服務(wù)，對企業(yè)而言都是至關(guān)重要的。事實(shí)上在業(yè)內(nèi)，松芝的服務(wù)口碑已被公認(rèn)。從1998年成立至今，松芝作為民族客車空調(diào)品牌，在各大外資品牌強(qiáng)勢進(jìn)軍中國客車市場的競爭中，逆勢上升，快速發(fā)展，售后服務(wù)體系的跟蹤到位，是其制勝的法寶之一。

   “營銷是一個完整的體系，售后服務(wù)是銷售工作的延伸，是第二次銷售，只有包含永續(xù)售后服務(wù)的銷售過程才是一個完整的營銷。”葉總說，“當(dāng)初我們銷售空調(diào)贏在此，現(xiàn)在我們籌備奧運(yùn)保障工作，有了之前良好的服務(wù)基礎(chǔ)，在緊張有序的氛圍中，實(shí)際也是信手拈來。”葉總的自信很感染人，讓我們有理由自信，松芝空調(diào)服務(wù)2008北京奧運(yùn)會使命必達(dá)。

 
   正如首汽集團(tuán)總經(jīng)理?xiàng)詈推剿裕喊倌陫W運(yùn)是我們民族的榮譽(yù)，奧運(yùn)服務(wù)用車則是民族的重托，那么每一個參與奉獻(xiàn)者，都可以很自豪地說---我參與我奉獻(xiàn)。

   北京奧運(yùn)服務(wù)用車的“保障戰(zhàn)”已經(jīng)打響，而且將更加緊迫，直至奧運(yùn)會、乃至殘奧會的勝利閉幕。我們所有辛勤的服務(wù)工作者，我們客車行業(yè)這些可敬可親的人，正在以他們的智慧和勞動，開辟奧運(yùn)行進(jìn)的坦途。預(yù)祝2008北京奧運(yùn)會圓滿成功！