2015年，玉柴海外市場出口量增長迅猛，1至7月份出口發(fā)動機(jī)達(dá)同比增33.0%。其中越南出口量已超萬臺。為了解越南的服務(wù)配件保障情況，從中發(fā)現(xiàn)問題，做好越南市場日益增長的進(jìn)入量的售后工作，8月初，玉柴股份銷售公司副總經(jīng)理兼客戶服務(wù)中心主任裴?？?、玉柴專賣總經(jīng)理劉銘一行前往越南，走訪了越南的主機(jī)廠、經(jīng)銷商與服務(wù)站，并對越南市場的服務(wù)配件保障情況進(jìn)行深入調(diào)研。

　　目前，越南的配件保障都是通過越南安泰公司統(tǒng)一調(diào)度，類似玉柴專賣國內(nèi)一級配件經(jīng)銷商，但又承擔(dān)了全越南服務(wù)配件保障職能，玉柴越南辦事處向越南客戶承諾越南南部48小時配件到位，越南北部則24小時到位。在越南，玉柴是發(fā)動機(jī)行業(yè)中率先發(fā)起，也是目前唯一一家做出配件保障承諾的發(fā)動機(jī)企業(yè)。今年，六缸機(jī)則開始成為越南市場寵兒，一改以前以四缸機(jī)為主的局面。但是，隨著進(jìn)入量的激增，新的問題也出現(xiàn)了，尤其是新機(jī)型YC6L及YC6M重機(jī)產(chǎn)品進(jìn)入后，配件保障與急件需求增多。

　　通過一周的走訪，裴?？?、劉銘一行對玉柴在越南市場的服務(wù)配件情況有了更進(jìn)一步的了解。在未來1~2年內(nèi)，通過玉柴股份客戶服務(wù)中心和玉柴專賣的共同努力，在服務(wù)與配件部門領(lǐng)導(dǎo)的重視和規(guī)劃下，玉柴服務(wù)品牌將從國內(nèi)移植越南，成為越南發(fā)動機(jī)服務(wù)行業(yè)新標(biāo)桿。