一汽錫柴：虛實相濟(jì)優(yōu)服務(wù)用心之至重細(xì)節(jié)
發(fā)布時間：2016年09月14日 06:21 作者：音楠 來源：客車網(wǎng)
錫柴，這個元老級別的發(fā)動機企業(yè)，有顆積極向上的不老之心，始終與每個錫柴機用戶同行相伴，提供永無止境、持續(xù)精進(jìn)的精芯服務(wù)?？梢哉f，錫柴的發(fā)展，就是在對用戶長期深入細(xì)致的服務(wù)中升級跨越的。
一汽錫柴廠黨政領(lǐng)導(dǎo)錢恒榮等一行人走訪市場
互聯(lián)網(wǎng)+時代錫柴智能服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
一汽錫柴廠黨政領(lǐng)導(dǎo)錢恒榮等一行人走訪市場 不久前，一汽錫柴廠黨政領(lǐng)導(dǎo)錢恒榮等一行人走訪市場，與終端用戶進(jìn)行了面對面、開誠布公的溝通交流。現(xiàn)場氛圍十分融洽，錫柴老友們對新品研發(fā)、品牌國際化、服務(wù)提升等方面提出了自己的意見與建議，錫柴方也迅速做出反應(yīng)，進(jìn)行了一一解答并作出了承諾。
“用戶，是一面鏡子，可以觀照，讓我們看到自身優(yōu)勢，更能看到自身仍可進(jìn)步的空間。用戶，也是我們親密的伙伴，非常感謝錫柴老友們所提的建議，這是推動錫柴產(chǎn)品、服務(wù)品牌成長的最大動力。”錫柴黨委書記、廠長錢恒榮表示：“在溝通中傳遞誠意，讓用戶朋友更加深入的了解錫柴的新品品質(zhì)與全程跟蹤式服務(wù)，用親身體驗來增強使用信心。”
針對服務(wù)品牌提升，錢廠提出了明確的要求：“互聯(lián)網(wǎng)+時代，優(yōu)化服務(wù)就要虛實相濟(jì)、創(chuàng)新至精。未來，我們?nèi)砸獣r刻傾聽用戶的呼聲，做好服務(wù)提升工作。以實力塑口碑，以口碑提份額，做強解放品牌。”
如今，錫柴所打造的“精湛、精益、精誠”這一服務(wù)品牌核心價值，被越來越的同行所效仿與學(xué)習(xí)，但創(chuàng)新先行，持續(xù)優(yōu)化的那份服務(wù)匠人精神，卻令精芯服務(wù)始終獨占鰲頭，成為了行業(yè)美譽度最高的服務(wù)品牌，引領(lǐng)整個發(fā)動機行業(yè)的發(fā)展，樹立起了行業(yè)的時代新標(biāo)桿，更贏得了用戶與同行的高度認(rèn)可。
虛實相濟(jì) 創(chuàng)新服務(wù)
在日前舉行的G20杭州峰會上，國家主席習(xí)近平發(fā)表的重要講話中出現(xiàn)頻率最高的十大關(guān)鍵詞中，“創(chuàng)新”以36次的出現(xiàn)頻率高居前列。
在中國制造2025中，智能制造被列為主攻方向，也成為了實踐‘’互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略‘’的重要路徑。創(chuàng)新，成為了企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型發(fā)展的首要動力，這點毋庸置疑。“制造型企業(yè)轉(zhuǎn)型為服務(wù)型企業(yè)的過程中，勢必要打破定勢，突破傳統(tǒng)，求新求變，以思維創(chuàng)新引導(dǎo)技術(shù)創(chuàng)新，以技術(shù)創(chuàng)新推動自身轉(zhuǎn)型發(fā)展，才能引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)升級。”一汽錫柴黨委書記、廠長錢恒榮肯定“創(chuàng)新”所帶來的發(fā)展的正能量，并點出了服務(wù)創(chuàng)新的重要性。
他指出：“互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來，唱響了創(chuàng)新的主旋律，產(chǎn)品創(chuàng)新固然重要，服務(wù)創(chuàng)新同樣至關(guān)重要。說到底，服務(wù)的創(chuàng)新要與消費相結(jié)合，要以虛實相濟(jì)優(yōu)化服務(wù)。‘虛’為智能服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，‘實’則為硬件、人才、技術(shù)，兩者要相互融合，通過產(chǎn)品全生命周期保護(hù)，智能化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)步升級，形成一套高度靈活、個性化的新服務(wù)模式，全方位去滿足用戶的需求。”
服務(wù)網(wǎng)絡(luò)智能化并非一蹴而就。早在建廠初期，錫柴領(lǐng)導(dǎo)班子就給公司植入了“服務(wù)基因”，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)初現(xiàn)雛形；2013年，錫柴精芯服務(wù)品牌在錫隆重發(fā)布，國內(nèi)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)日益完善，1900多家服務(wù)站在中國版圖上熠熠生輝；2015年，互聯(lián)網(wǎng)+之風(fēng)刮起，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)智能化進(jìn)程加快，智慧錫柴APP正式上線，錫柴車聯(lián)網(wǎng)持續(xù)升級；2016年，錫柴精芯服務(wù)呼叫中心升級，400服務(wù)熱線深入人心，云貴區(qū)域等服務(wù)中心相繼建立，服務(wù)范圍持續(xù)擴(kuò)大至海外……創(chuàng)新的舉措，日益智能化服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)，給用戶帶來了驚喜，讓國際同行刮目相看，更是讓錫柴精芯服務(wù)成為市場王牌競爭力。
互聯(lián)網(wǎng)+時代錫柴智能服務(wù)網(wǎng)絡(luò) “就以我們錫柴車聯(lián)網(wǎng)為例，這個遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)，整合了三大技術(shù)，即GPS定位技術(shù)、GPRS通信技術(shù)、發(fā)動機CAN網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。精確定位查詢、規(guī)劃車輛行駛路線、耗油與里程的運營統(tǒng)計分析等特色功能，讓用戶體驗一流的車聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)和不一般的高效與便捷。”一汽錫柴負(fù)責(zé)車聯(lián)網(wǎng)升級的相關(guān)工作人員詳細(xì)的介紹了錫柴車聯(lián)網(wǎng)的非凡之處。
在硬件更新、人才培養(yǎng)、技術(shù)創(chuàng)新方面，錫柴國五產(chǎn)品全面推廣之時，國五檢測設(shè)備也提前更新就位，完全可以滿足國五動力用戶日常養(yǎng)護(hù)，為其提供無憂保障；不僅慧眼識英才，錫柴在培育服務(wù)技術(shù)人才上亦十分重視，定期開展技能培訓(xùn)，舉辦技能大賽，激發(fā)大家修煉維修技術(shù)的熱情，促進(jìn)良性競爭，提升維修能力；匠心精神，在錫柴服務(wù)工作人員眼里，不僅是數(shù)年如一日的堅持，更是勇于創(chuàng)新的勇氣，一線崗位上不斷涌現(xiàn)出服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新標(biāo)兵，實干型人才。
于心于行 細(xì)節(jié)至重
“所謂服務(wù)，源自于心，轉(zhuǎn)化為行。最有說服力的不是服務(wù)手冊，而是將心比心，傳遞誠意，將用戶看作是值得珍惜的朋友，多幫助他們排憂解難，多做點實事。”一汽錫柴精芯服務(wù)站的劉師傅寥寥數(shù)語道出了服務(wù)的真諦。“
“錫柴的服務(wù)有人情味，接地氣。有次，我的車在行進(jìn)途中，出了點問題，心情很煩躁。一個電話打過去，語氣也不太好。接線的同志一聽就是懂技術(shù)的，他不急不躁，詳細(xì)詢問了故障的具體癥狀，就分析出了可能出現(xiàn)問題所在。很快，當(dāng)?shù)胤?wù)站與我聯(lián)系上了，當(dāng)時過來救援的就是劉師傅，來了以后汗都來不及擦，就投入到了工作，三下五除二就幫我修好了。他邊修還邊與我聊天，還教會了我保養(yǎng)的竅門，以避免故障的再次發(fā)生。他走的時候，我們還互換了電話號碼，現(xiàn)在已經(jīng)成了無話不談的好哥們。”卡車司機老蔣告訴我們。
錫柴人始終懷著一顆感恩的心，設(shè)身處地的為用戶著想，甚至先于用戶而想到，為用戶提供“零距離、無時差、全周期”的高效服務(wù)。
于心于行，細(xì)節(jié)至重。他們也會在緊張忙碌的工作間隙，抽空走近用戶，制造交流互動的機會，將用戶的寶貴意見與建議收集整理帶回，作為公司改進(jìn)服務(wù)措施的出發(fā)點，這已然成為了精芯服務(wù)人不成文的慣例。
古人云："善始者實繁，克終者蓋寡。”意思為，許多人做同一件事，開始做的好的有很多，但能夠把整一件事做好的就寥寥無幾了。他們以持之以恒的用心服務(wù)，至細(xì)、至微，用實際行動詮釋著“用戶至上”的理念。天道酬勤，點滴積累創(chuàng)造奇跡。新時代的匠人精神在錫柴服務(wù)人身上盡顯，用匠人之心、匠人之技精心雕琢服務(wù)的匠人品質(zhì)。
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