安徽安凱汽車股份有限公司
服務體系：安凱客車傾力構建“安凱大家園”特色服務模式，通過周到的服務和家人般的關懷，安凱與客戶、合作伙伴親情相處，友好合作，致力于共享成功快樂，共建美好家園。
2014年5月14日，“安凱大家園”服務品牌在北京發(fā)布，率先將客車服務從“被動式維修”帶入了“主動式關懷”的新時代，通過“四項承諾”、“四個要素”、“四季關懷”、“四大互動”來打造卓越的服務品質和友好的合作關系，持續(xù)提升客戶滿意度和忠誠度。“安凱大家園”服務品牌的推出成為了客車服務領域的風向標，是客車行業(yè)服務品牌體系建設標志性事件，填補了行業(yè)空白。
服務網絡：
四項承諾
專業(yè)
專業(yè)的服務團隊，標準化的服務流程，高品質的服務水準。
快捷
全天候的服務響應，及時的服務反饋，快速的服務提供。
誠信
真誠務實的服務態(tài)度，嚴謹可靠的服務作風，合理透明的收費體系。
愉悅
豐富的服務活動，人性化的服務細節(jié)，滿意的服務過程。
四個要素
1網絡布局
營銷網絡、維修網絡、備件網絡管理運營，配件體系政策及制度，配件倉庫的建立與管理。
2專業(yè)隊伍
產品培訓，技術支持，服務技能培訓，話術培訓;日常傳播，活動傳播，公關傳播，危機管理。
3 資源保障
合理化預算、精細化組織、多部門聯(lián)動。
4規(guī)范操作
客戶預約、客戶報修、客戶救援、客戶投訴、客戶追蹤。
四季關懷
1春意盎然： 春季針對校車、旅游客車安全檢查。
2夏季清涼： 夏季專項空調維修檢查。
3秋高客爽： 秋季軍車服務保養(yǎng)。
4冬日暖流： 春運期間針對公路營運客車安全檢查。
四大互動
1服務技能大賽
針對整個售后服務體系，舉行售后服務技能考核。通過筆試、實際操演提升服務技能水平，并進行服務標兵評比。(經銷商服務站、服務人
2客戶走進生產線
通過請進來的方式，讓客戶直觀感受安凱的制造工藝、質量管控和專業(yè)的生產團隊。
3員工走進維修站
深入服務一線，傾聽用戶聲音，增強員工服務意識。
4區(qū)域客戶交流會
舉辦跨區(qū)域經驗交流活動，樹立優(yōu)秀典型，總結經驗，以點帶面，輻射全局。
五化建設
1標準化：
標準的服務流程，統(tǒng)一的服務標準，透明的服務價格，完善的服務話術。
2常態(tài)化
每年舉行四季關懷客戶專項服務、服務技能大賽、服務年會等例行活動，并長期堅持，不斷創(chuàng)新。
3人性化：
堅持保姆式、一站式貼心服務，對客戶進行跟蹤回訪。重大節(jié)日對客戶進行關懷活動，服務態(tài)度親切誠懇，親情相處。
4精細化：
將每一個服務環(huán)節(jié)進行細分，并定出細致的服務動作、服務語言。深入售后服務細節(jié)，注重細節(jié)管理，將客戶的細微需求落到實處。
5信息化：
建立完善的客戶管理系統(tǒng)，建立統(tǒng)一的網上售后服務平臺。實現服務全過程的信息化，記錄并管理全部客戶服務過程，運用微信服務號等手機客戶端。
服務案例：
每天各模塊只能投3票，每個候選項只能投1票。參與評論留言就可以抽獎，抽獎需要驗證評論留言手機?；顒幼罱K解釋權歸客車網所有。
