安徽安凱汽車股份有限公司

　　2018年11月，安凱客車售后服務體系通過中國質(zhì)量認證中心(CQC)的嚴格評審后，以96.5分的高分成績獲得“五星級”售后服務認證。至此，安凱成為客車行業(yè)首個由CQC頒發(fā)的“五星級”售后服務企業(yè)，標志著客車行業(yè)服務水準已經(jīng)在國家權威機構的見證下，實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，同時，也說明安凱客車除了擁有國內(nèi)領先的客車技術及產(chǎn)品實力外，還在售后服務方面斬獲了新的“王牌”。　　

　　客車行業(yè)首例，含金量十足

　　“由國家級認證機構頒發(fā)，按照國家標準進行審核評價，且星級標準為最高級別。”作為客車行業(yè)首例來自中國質(zhì)量認證中心的“五星級”售后服務“獎章”，安凱客車本次獲得的認證可謂含金量十足。

　　據(jù)了解，中國質(zhì)量認證中心(CQC)是經(jīng)中央機構編制委員會批準，由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局設立，委托國家認監(jiān)委管理的國家級認證機構，也是中國開展質(zhì)量認證工作最早、最大和最權威的認證機構，國家強制性產(chǎn)品3C認證工作就由該單位承擔。

　　不久前，中國質(zhì)量認證中心專家組依據(jù)《商品售后服務評價體系》(GB/T27922-2011)，對安凱客車售后服務體系進行了細致嚴格的審核評價。作為由國家質(zhì)檢總局、國家標準化管理委員會頒布的國家標準，該服務評價體系主要通過對售后服務體系、商品服務和顧客服務三大指標進行審核評價。

　　審核期間，專家組對安凱公司的服務標準、服務流程、服務承諾以及服務網(wǎng)點的建立等各個方面做了詳盡的考察審核，包括車輛的維修、養(yǎng)護、救援，配件的儲備、運送，客戶服務的滿意度、口碑等。通過綜合全面的服務情況，專家組對安凱客車的售后服務體系水平給予了高度評價，并對其服務文化、服務隊伍的建設等方面提出了寶貴意見和建議。

　　依據(jù)具體評價方法，本次考評總分為100分，共設五個等級：不達標、達標、三星、四星和五星。其中，分數(shù)需不低于80分方可進入星級售后服務范圍，而最高五星級售后服務則要求得分不低于95分。安凱客車以96.5分的高分成績斬獲最高等級售后服務認證，足以說明安凱在售后服務體系方面所取得的成績。

　　從考核單位，到考核體系，再到最終成績，可以說，安凱本次售后服務認證涉及的每一個方面都有沉甸甸的含金量。

　　50年親情關懷成就“安凱大家園”品牌化服務

　　作為首創(chuàng)客車行業(yè)服務品牌的主流客車企業(yè)，安凱客車一直十分重視服務品質(zhì)，并在多年的發(fā)展中不斷完善服務體系，提高服務水平。

　　從1966年建廠至今，50多年的發(fā)展，安凱不僅見證了中國客車業(yè)的輝煌發(fā)展歷程，更成為了這段發(fā)展史的參與者和書寫者。也正是這半個多世紀的長久積淀，讓安凱客車對服務有了更深的認識。

　　作為行業(yè)引領者，安凱客車于2014年發(fā)布了中國客車行業(yè)首個服務品牌­——“安凱大家園”，標志著中國客車行業(yè)開始由產(chǎn)品競爭向服務競爭轉變。“安凱大家園”通過構建特色服務模式，率先將客車服務從“被動式維修”帶入了“主動式關懷”的新時代，不僅填補了行業(yè)空白，而且也標志著客車行業(yè)服務品牌化開始由概念向成型轉變。

　　繼“安凱大家園”發(fā)布之后，安凱通過“四項承諾”、“四個要素”、“四季關懷”、“四大互動”等全方面、系統(tǒng)化努力，大大提升了客戶的滿意度，并創(chuàng)造了卓越的服務品質(zhì)。通過周到的服務和家人般的關懷，安凱與客戶、合作伙伴親情相處，友好合作，致力于共享成功快樂，共建美好家園。

　　新時代下，無論是經(jīng)濟形勢的轉變，還是消費者需求的轉變，都對客車行業(yè)的服務水平提出了更高要求。“安凱大家園”是中國客車行業(yè)轉型的重要節(jié)點，也是安凱為滿足新時代新需求做出的戰(zhàn)略性決策。

　　近幾年，圍繞著“安凱大家園”服務平臺的建設，安凱客車對內(nèi)不斷加強體系優(yōu)化完善，對外持續(xù)開展系列專項客戶服務活動，服務品質(zhì)實現(xiàn)了全面升級，其服務系統(tǒng)也愈發(fā)規(guī)范化、信息化和精細化。本次能夠獲得“五星級”售后服務認證就是安凱在服務品牌建設上不斷取得進步的成果。

　　目前，安凱客車在全國已擁有556家服務站，服務網(wǎng)絡布局覆蓋全國各大中小城市，同時，安凱還承諾所有服務站24小時響應服務需求，且終身為客戶提供免費的技術支持。

　　未來，安凱客車還將繼續(xù)完善服務體系建設，并通過服務流程標準化、服務活動常態(tài)化、服務理念人性化、服務管理精細化和服務全過程信息化的“五化”建設來持續(xù)提升服務品牌的打造，力求通過服務水平的提高，從根本上提升中國品牌的質(zhì)量和形象，從而用實力不斷展現(xiàn)中國制造的品質(zhì)風采和責任擔當。